商业银行转型时期的管理艺术
商业银行转型时期的管理艺术详细内容
商业银行转型时期的管理艺术
商业银行转型时期的管理艺术
课程背景:
1、 精通业务却不善于领导员工
2、 在管理中定位模糊
3、 不能很好协调上下关系
4、 工作不注重成效,执行力不强
5、 不善于运用时间,忙而无功
6、 不善于搞管理,不善于激励、培养员工
课程目的:
1、明确银行营业厅经理的角色定位和职责、学习掌握综合管理与改善技能
2、提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,树立银行服务的新形象
3、提高对转型时期的管理自我认知,更好的处理好与员工的关系
课程时数:精品版2天,浓缩版1天(均可根据客户需求调整)
进行方式:实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演
培训对象:商业银行网点主任,营业经理等
课程大纲:
第一章:网点主任(行长)的管理角色认知与素养
1、现代商业环境变化下对网点主任(行长)提出新的挑战
2、作为团队管理者的角色扮演与角色定位
3、诊断团队管理中的“忙累烦乱”现象
4、管理者常见的思想与管理误区
第二章:团队管理者如何建设高绩效的团队
1、什么是团队、鉴别群体、伪团队和出色的团队
2、团队各阶段的特点与风格
3、高绩效团队的九点要素
4、如何组建一支高绩效的团队的理念和技巧
案例:某卓越团队经验分享,探讨激荡新方法
第三章:团队管理激励——调动下属的积极性
1、 什么是激励?
2、 员工激励的误区
1) 员工士气低落的表现
2) 员工士气为什么会低落
3) 员工激励的常见错误观念
3、 员工激励的四个挑战(经济激励、社会激励、发展激励、日常激励)
4、 激发员工工作干劲的途径:
途径一:了解和满足员工合理需求(马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析)
途径二:推行目标管理,帮助员工达成目标。(目标设定理论)
途径三:不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为。(强化理论)
途径四:设计激励工作,丰富工作内容。(设计激励工作理论)
途径五:不断给予员工期许和信任。(期望理论)
途径六:消除员工的不满意,提升员工的满意度。(双因素理论)
案例:一个失败的激励案例
第四章:新员工与老员工管理技能
1、新员工管理这一事项
2、如何面对80、90后的员工管理
3、责无旁贷的培训下属——授人以渔
4、针对员工的状态的辅导技巧
5、不知Vs示范、不能Vs协助、不熟Vs监督、技巧Vs授权
第五章:管理者如何实施管控:成果导向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效沟通与高效沟通
3、定位、现状分析、确定目标
4、营销计划、营销思路、达成目标
5、阶段性分析汇总、监控检测、风险控制
6、共同成长,总结与分享
第六章:网点标准化管理
1、服务标准化管理
1)服务的涵义
2)客户服务的金三角
3)客户服务的四种类型
4)优质服务的法则
5)优质服务的四步骤
6)临柜五步法标准化服务运用案例
7)银行网点优质服务管理流程与方法
2、营业厅环境5S标准化管理
1)6S管理的概念
2)营业大厅6S管理要点
3)国内银行6S管理案例分析与点评
3、 现场管理标准化
1)晨会组织与经营
2)每日巡检制度
3)神秘客户制度
4、 客户营销标准化管理
1)目标客户选择
2)客户开发与产品营销流程
访问准备
接触客户
与客户商谈
推荐产品
处理异议
促成交易
售后服务
3) 客户维护与客户关系管理
马艺老师的其它课程
微贷营销 · 零售信贷业务批量拓销方略 12.25
突如其来的新冠疫情,让银行的零售贷款业务,在2020年迎来一个惨淡开局,除了线上消费有一点点增长外,线下业务包括个人住房贷款、消费贷款、普惠贷款、信用卡消费业务,都惨不忍睹。再加上中国经济正处于阶段性下行阶段,经济增长速度变缓,消费者和经营者普遍信心不足,表现出来的信贷需求不再像以前那样旺盛;加之新的金融意识形态不断涌现,银行的信贷媒介作用逐渐被弱化;加之利
讲师:马艺详情
未来已来 · BANK4.0时代网点经管智慧 12.25
BANK3.0,银行不在是网点,而是一种归属!BANK4.0,金融业务无处不在,就是不在银行网点一位具备智慧的网点管理者,就会给他的团队带来幸福;一位懂得不断迭代的网点管理者,就会给他的组织带来丰厚回报;在今天,你可以随时对着家里的智能音箱或手机用声音支付下单,完成生活用品的采购;当你走进一家香烟店,你的手机会推荐你少抽一包烟,旅游预算翻一翻的计划;当你进入
讲师:马艺详情
基业长青 · 新时代农商行七项转型智慧 12.25
农村信用社是农村金融主力军银行、地方金融主力军银行,普惠金融主力军银行,为本地经济的发展贡献了极大的力量;但随着金融脱媒的加剧,互联网金融的深度蚕食,大型商业银行普惠金融下乡赶集战略的实施,金融供给侧改革的务实推进,给农村金融机构在转型与转制农商行的过程中造成了很大的经营困惑与发展困境。当前各省联社要求“成熟一家、组建一家”的先易后难的执行标准,分批将全省信
讲师:马艺详情
学艺智用 · 成就卓越客户经理的职业之美 12.25
据波士顿咨询公司提供的数据显示,每年有40的高净值人士选择了变更银行,成为他行的客户。客户流失率较高是当下顶级客户经理面临最大的困扰。第一:渠道压力,专业能力越来越难以吸引客户注意力;第二:竞争压力,信息时代导致客户的忠诚度越来越低;第三:科技压力,导致人与人的真情感越来越难以维系;第四:同业压力,导致客户对需求变得越来越唯利是图;第五:监管压力,导致人人自
讲师:马艺详情
行稳致远 · 新时代网格化经营管理之道 12.25
网格化是近年来很多银行推崇的一种先进的营销管理模式,已被广泛地运用于精准市场拓展营销的活动中,在市场营销中,采取地图营销、网格管理、精准策略等,可将客户的心理需求与其日常生活紧密地联系起来,巧妙运用网格化管理和营销地图,以此来实现客户的营销精准度与价值提升,提高单一客户贡献值和营销效率,其核心旨在帮助企业快速响应市场需求,为用户提供更加便捷的、专业化的贴身服
讲师:马艺详情
盈效特攻 · 卓越支行长的经营管理模式变革 12.25
第一:我已经做了详尽的工作安排和制定了具体执行动作,为什么团队成员还是一头雾水呢?第二:我已经向上一级部门申请了很利于开展工作的福利,为什么团队成员还是无动于衷呢?第三:我已经调动了我所有的人脉和我所能触及到的资源,为什么团队成员觉得理所当然呢?第四:我已经按照上级的指示进行了网点各项转型的培训,为什么培训成果总是昙花一现呢?第五:我已经在不断的加强自我学习
讲师:马艺详情
九客营销 · 银行九类核心客群营销执行方略 12.25
营销的本质是什么,可能很多银行人会认为是:想尽一切办法满足客户的需求且转化为利润,所以很多人在做营销的时候就会追求各种手段、工具、方法,可效果却往往不是太理想,其实这不是方法和技巧的问题,而是方向的问题。第一:你找的人对吗?客户有很多类型,社会属性不一样,你的营销为什么总是事倍功半呢!第二:你做的事对吗?客户有很多需求,需求层次不一样,你是否研究过他们的真实
讲师:马艺详情
宜行益策 · 锻造网点核心竞争力的经营模式 12.25
银行的营业网点“关闭潮”时代已经到来,你所在的网点能摆脱“时代宿命”吗?银行的网点建设“智能化”时代已经到来,你带领的团队能适应“岗位替代”吗?银行的网点经营“特色化”时代已经到来,你主导的理念能成为“客户首选”吗?银行的网点营销“场景化”时代已经到来,你构建的渠道能再现“门庭若市”吗?银行的网点服务“模式化”时代已经到来,你经营的网点能保持“持续盈利”吗?
讲师:马艺详情
《引爆新零售时代的六项产能》 04.10
引爆新零售时代的六项产能课程背景:互联网是线上、线下、物流三者结合,叫做新零售,而现代商业银行又是怎样形成的新零售的呢根据国家统计局公布的数据显示,2016年人均可支配收入约增长6.5,随着个人社会财富的积累的增加,无疑是为零售银行业务提供了广阔的发展空间;广大居民的金融消费行为呈现出集群化、多元化的趋势,差异化、个性化的新零售银行服务模式必将大行其道;商业
讲师:马艺详情
《卓越支行长的六项经营智慧》 04.10
卓越支行长的六项经营智慧课程背景:2017年,我国正处于经济发展的转轨期、金融深化的攻坚期、资本约束的硬化期、金融脱媒的加速期,转型已成为商业银行的主旋律。各大银行转型后服务要提升,业务要发展、产业要壮大、管理要升级、文化要创新等,因此,基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为银行的管理者,支行行长(网点主任、营业经
讲师:马艺详情
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉,
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





