《情境化的职场沟通技能》
《情境化的职场沟通技能》详细内容
《情境化的职场沟通技能》
情境化的职场沟通技能
【课程收益】完成本次课程,学员可以获得以下收益:
清楚沟通的目的、方法、工具,实现高效沟通;
了解不同情境下的沟通要点,有效做好对上、对下以及平级沟通;
掌握识别他人沟通风格的方法,做到因人而异的灵活沟通;
了解冲突背后的原因,轻松化解工作中的常见冲突问题。
【课程时长】
6小时
【课程对象】
团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士
【课程大纲】
沟通框架:高效沟通的道、法、术
沟通之“道”:换位思考与双赢思维
引子:运用沟通技能对抗“内卷”
沟通协作的六种模式
沟通的要点与难点:沟通漏斗
我们倡导双赢,为什么却会走向双输?
沟通之“法”:如何与沟通对象达成双赢?
内容选择——扩大开放区域,实现信息共享
扩大开放区域的方法
行为事件访谈法
衡量DDS带来的影响
形式选择——针对不同对象,调整沟通策略
识别沟通对象的沟通风格
采取不同风格进行沟通
沟通中的情绪管理
沟通之“术”:沟通渠道的选择与要点
根据重要程度选择沟通方式
面对面沟通时的礼仪与要点
电话/语音沟通中的注意事项
即时文字沟通(办公聊天工具)的注意点
非即时文字沟通(电子邮件)的礼仪与要点
沟通秘诀:“让子弹飞一会儿”
呈现方式:案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练
职场中典型的沟通场景
向上沟通
向上沟通的目的与意义
建立以终为始的思维习惯
如何做到换位思考?
案例讨论:小张与小王
就目标、现状与资源三者达成共识
打破“知识诅咒”,实现信息对等
基于事实,客观表达诉求与建议
向下沟通
管理的本质与沟通的作用
视频:一次失败的绩效评估谈话
明确阐述目标与期望
目标传递的五步法
借助思维工具进行沟通
过程中的倾听与反馈
倾听的技巧与要点
游戏:反馈的力量
跨部门沟通
跨部门沟通障碍产生的基础
站高一层,跳出KPI看待沟通问题
跨部门沟通的渠道与方法
促进合作的要诀
工作汇报
什么是好的工作汇报
金字塔型汇报结构
汇报材料的制作与呈现技巧
案例:一份成功的晋升述职报告
呈现方式:案例教学、现场讨论、模拟演练
回顾总结
内容回顾
行动计划:分析工作中的典型沟通情境,并制定相应的沟通策略
呈现方式:现场讨论、工作坊
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