《顺礼成章——中国式商务礼仪》- 2天

顺礼成章——中国式商务礼仪
——培训课纲——

一、课程背景：
《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自
古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业
竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的
修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何
人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都需要
遵守商务礼仪规范。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；
三、学习价值：
1、态度层面：认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、
建立和谐积极的人际氛围；

2、知识层面：通过中国式商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范
围及禁忌，从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；

3、技能层面：通过课程中的实操，实战模拟，能掌握基本的原则，基本要求和规律；

4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，塑造良
好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感；

四、学习时间： 两天面授课程（12个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：商务概述 —— 提升认知思维
前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念
● 礼仪的核心
（礼仪视频分享）
● 礼仪的作用

二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
实训：:实战场景点评
弟子规章节总结

模块二：商务形象 —— 塑造职场形象
一、职业形象的前奏准备
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 与行业密切相关的形象规则
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商务形象的意义

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表
思考：你与形象的关系
● 仪容修饰的基础要素
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士职业形象的标志
● 职业人士的发型要求
● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

三、职业形象中的大方得体
游戏：连连看服装妙招
● 职业着装的基本原则
● 不同场合的着装要求
● 男士着装的三大气质评说
● 温婉大气的女性着装
● 从规范到和谐
● 从和谐到品味
实训：实战场景点评
弟子规章节总结

模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧

一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌

商务举止的表达
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解+示范+练习
弟子规章节总结

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习

四、奉茶礼仪
● 不同杯子的奉茶方式
● 商务场合蓄水六步骤
● 情景模拟

送客礼仪
● 送客的表情
● 送客的时机
● 送客的方式
实训：:实战场景点评
弟子规章节总结

模块五：商务沟通—— 助力和谐关系

思考：看图表达
一、沟通的含义
● 沟通的三个行为
● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则
● 说的技巧
初次见面，开场很关键
2、牢记姓名，好感自然来
3、声音色彩，让场合清晰
4、赞美技巧，能深入人心
● 听的技巧
1、听的含义
2、倾听五步骤
3、倾听五层次
● 问的技巧
1、商务沟通五不问
实训：:实战场景点评
弟子规章节总结

模块六：商务座次 —— 体现接待水平
不同情境下的位次礼仪
案例：《新同事错位的尴尬》
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程

三、接待会议礼仪
● 会务场地布置
● 会务服务规范
● 会务流程演示
实训：:鱼缸练习
弟子规章节总结

模块七：商务宴请—— 万能人脉密码
一、宴请饭局的设计
● 宴请的四大种类
● 宴请接待规格
● 宴请席位、座次如何安排？
● 点菜的三个基本原则
● 筷子的寓意
● 点菜的技巧

二、宴席中的品味
● 中国式倒酒的方式
● 中国式敬酒的学问
实训：:实战场景点评
弟子规章节总结

模块八：商务通联—— 拉进商务距离
电话礼仪
情景演练
1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
2、打电话的礼仪（详细流程分析）
3、接电话的礼仪（详细流程分析）
4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、互联网的通信桥梁
微信形象定位
微信社交礼仪
微信社交禁忌
微信形象塑造
专业形象打造
实训：企业:实战场景训练
弟子规章节总结

课程总结

1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划

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