职业素质提升_罗惠依_企业内训课程

职业素质提升

培训讲师：罗惠依

讲师背景：
罗惠依老师★1999年从业至今，16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”★清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师★师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士★获国际教练联盟ICF认证：专业详细>>

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职业素质提升详细内容

职业素质提升

《职业素质提升》
培训理念：
要打造更好的团队、提升团队绩效，
有赖于每位员工高品质的职业素质，
员工最基础、也是最重要的职业素质，包括：
1 塑造自身职业形象的能力、
2 职场礼仪规范的熟悉与应用、
3 对内对外沟通顺畅的能力；
课程收益：
通过“互动训练式”培训，
1 带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平，
避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响；
2 带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，
避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，
造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失；
3 通过了解“如何会议发言；如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等，
增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、
减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。
培训时间：保障取得培训实效的常规课时为2天
（如果压缩至1天，请删减部分内容、课堂会略讲部分内容）
课程大纲：
一现代商务形象篇
一）男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二）男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法与失礼行为指导
3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
三）女性职业淡妆简要指导
四）发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？
五）男女仪态的规范练习、变化：
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 女士蹲姿练习
5 各种引领走位规则与应变：
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六）职业感手势语训练：
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3 递送名片的动作与讲究
4 奉茶的无声优雅动作练习
七）三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练

二商务礼仪规范练习
一）接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
二）位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5 不同汽车内的座次排列
三）办公室礼仪
   1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
   3办公室用餐礼仪与禁忌
   4请示汇报、文书礼仪
四）礼品礼仪
   1礼品的选择、包装、仪式等讲究
   2商务礼品禁忌
   3涉外礼品禁忌
五）餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪

三职场沟通素质与技法
一）沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2 沟通游戏：撕纸与沟通
3 游戏启示：何为有效沟通？
二）有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 向上司请示汇报的程序
4 请示与汇报的基本态度
5 与不同性格上司的沟通技巧
6 与上司沟通致共识的技巧

商务礼仪职业素养

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