全面质量管理(TQM)培训
全面质量管理(TQM)培训详细内容
全面质量管理(TQM)培训
全面质量管理培训课程大纲
讲师:张爱民
课程背景
我们一提到质量,首先想到的是产品的制造质量;接下来会想到产品的设计质量;再
拓展下去会把供应商质量列入其中。还有吗?。。。
走出低级错误时代
低级错误时代——您可以对工作中发生的质量问题进行统计分析,其中90%的质量问题
都源于简单错误。
目前,六西格玛的导入在国内正方兴未艾。要实现从扎实的TQM向前瞻性的六西格玛
飞跃,企业基础管理至关重要。
据调查表明,白领的工作质量损失比现场蓝领的工作质量损失高出5~6倍。可是我们
一出问题所关注和改善的仅仅局限在制造现场,仅仅局限在某个工作岗位!这就是我们
企业永远摆脱不开“救火”的局面和心态的根源!
企业的所有运作其实都是通过流程来实现的。相应的,质量管理和控制也应该是一条
贯穿始终的工作链!是贯穿企业各个运营流程的现代全面质量管理的实施--- MQM。
全面质量管理的实质应与企业的财务管理体系类似,从质量认识和顾客满意度分析入
手,流程中环环相扣,既互相依托、又互相制约,从而实现提高企业的整体工作质量和
产品品质的目标要求。
本课程从企业供需链关系的角度,剖析供需链中质量管理工作的种种误区,通过体验
式教学,引导干部建立并强化质量链的观念,了解如何构建质量链管理体系的方法,激
发学员的实践欲望和创新意识,从而热情而有韧性地投身到企业质量链的管理工作中去
。
课程收益
1、认识质量管理对企业经营的重要性,建立质量链概念
2、建立异质竞争的概念,深化对质量的理解
3、了解全球企业质量管理战略的最新动态
4、加深对TQM和6σ的理解,实现基础管理与前瞻性思维的有机结合
5、通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙
6、学习基础管理方法,掌握QC式业务改善工具和技巧
7、加强质量经营观念,提高质量经营实力
8、建立正确的质量意识,使质量意识转化为以结果为导向的行动
课程对象:企业各部门的中高层干部
课程时间:2天
课程形式:案例研讨、角色扮演、专题讨论、针对性课堂咨询
课程纲要
质量管理基础
一、质量管理基础
(一)质量的定义、三角锤、含义
(二)供应链质量管理
(三)质量是制造出来的,不是检查出来的
(四)工作质量是产品质量的基础
(五)质量管理的标准
(六)质量管理的全局观
第二部分 全面质量管理
一、全面质量管理(TQM)定义
二、全面质量管理的特点
三、TQM的内涵
四、全面质量管理的基础工作
(一)品质标准化管理
(二)品质记录管理
(三)品质信息管理
(四)品质的计量管理
(五)质量责任制
(六)质量教育工作
五、全面质量管理的内容
(一)设计过程质量管理的内容。
(二)制造过程的质量管理的内容。
(三)辅助过程质量管理的内容。
(四)使用过程质量管理的内容。
六、全面质量管理的八大原则
(一)以顾客为中心
★ 质量管理领域新思想——顾客完全满意
★ 客户满意的内涵:客户满意三个层次;顾客眼中的价值;顾客完全满意。
★ 顾客投诉的“冰山”模型
领导的作用
全员参与
过程方法
★ 全面质量管理中的PDCA循环
系统管理
持续改进
以事实为基础
互利的供方关系
★ 供应商管理的六大原则是什么?
★ 产品品质验收依据主要有哪些?
全面质量管理的推行步骤
质量管理核心
质量策划
★ 质量目标管理
(二)质量保证
(三)质量控制
★ 质量审核
★ 品质检验
质量改进
质量成本控制
全面质量管理中的激励与沟通
质量管理工具讲解
新七、旧七工具:精讲因果图
因果矩阵
PFMEA
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