非质量经理的质量管理培训

非质量经理的质量培训课程大纲
讲师：张爱民
课程背景
中小型企业如何从“中国制造“走向“中国创造”，甚至能面对全球可以自豪说“中国
品质”四个字。但实际上，许多企业在运营发展过程中，痛苦与挫折并存。极度地缺乏
自信与流程再造的能力，调查研究专家调查并发现：他们都没有独特的运营优势支撑系
统，将无异于海市蜃楼。优秀的企业家将面临着前所未有的挑战，构建和谐企业，弘扬
中华品质是企业关注的必然话题。如何降低成本、优化流程、引爆利润、员工流失和提
供个性化五星级客户服务是运营过程中所关注的核心课题。
课程收益
如何有效管理部门的质量、提案改善机制与应用技巧、非质量员工的精英培育计划
等不同的模块。它能够协助职业经理人厘清生命的意义
，做好职业生涯规划的同时，提升解决问题的能力。在流程运营过程中问题总是千头万
绪，管理者不知如何是好，找到问题的根源，有效地解决问题，而提高工作效率，引爆
企业的利润更是难上加难。
我们综合多年智慧质量的成功实战经验，推出《非质量经理的质量管理》课程，通过
运用系统、规范的质量控制与预防机制和方法，激发员工改善6个技巧，部门运营流程
的优化，解决企业内部质量资讯与解决问题经验不足，精英培育与提案改善推广等系列
的企业质量的疑难杂症！
课程对象：总经理、副总经理、部门经理、主管、车间主任、班组长等管理者
课程时间：2-4天（依据企业基础和需求）。
课程形式：理论讲解，分组练习，分享点评，课后辅导。
课程纲要
模块一：非质量经理轻松学会质量管理
¬ 质量管理决定公司的成败
¬省思：民族兴衰-日本二战后的可持续经济发展历程
¬研讨：食品安全-三株口服液给我们启示是什么
¬影响企业质量的四大危机
¬质量的四项定律及高质量意识是如何养成的。
¬案例：丰田刹车门事件经济损失人民币238亿
质量管理的6大误区
¬差不多先生，马虎小姐
¬质量意味着经济质量的存在
¬质量是无形的，无法衡量的
¬质量一切问题都归根于工人
¬质量问题的根源于质量部门
¬1%失误不算什么，任何事都有特殊
¬研讨：企业质量经营评估系统
¬员工质量意识与标准
¬质量一把手工程系统
¬如何构建高标准、严要求的
¬作业岗位中的质量成本的核算体系
¬基本的持续改进观念-精益五常法的力量

模块二：问题分析与决策技术
¬质质量报表中的数字并不可怕
¬质量成本数据采集报表
¬产品可靠性测试总结报告
¬质量检验报告
¬异常分析与改进报告
¬演练：体验报告，一看就懂
¬问题分析流程与工具
¬PSP基本定义与目标
¬5-Why问题分析法
¬案例：车间漏油5-Why分析事件

模块三：卓越绩效的质量之路
¬采购质量控制法
¬质量是成就采购，还是毁灭采购的
¬质量要求与采购需求的完整性融入
¬对供应商工作质量的监督与协调
¬缺陷报告和解决与供应商质量纠纷(质量合同)的程序
¬进厂原材料的检查和验证
¬现场质量管理法
¬建立现场质量指标控制流程与体系
¬5-Why问题分析法及车间漏油5-Why分析案例
¬现场资讯采集与工序控制要点
¬多技能工培训流程与要点
¬研讨：工序管理点分解明细表
¬客户投诉应对法
¬客户投诉对企业到底意味着什么
¬客户投诉的原因与基本类型
¬处理投诉的沟通技巧与应对策略
¬客户投诉应对方法与步骤客户
¬投诉与处理的基本流程、作业要点
¬案例：中国电信座机电话服务工程
¬研讨：波峰焊一次合格率提升的案例

模块四： 如何有效管理部门的质量
¬部门质量的标准与流程制定
¬自我评估系统-我们到底进步了吗？
¬智慧质量管理的4个阶段
¬4步法-建立高品质、严要求的流程与作业标准
¬业绩改进的4个基本障碍
¬工作零缺陷管理制度
¬研讨：质量标准群策群力行动风险评估技术
¬6大关键质量指标解析
¬一次做对：一次合格率/直通率
¬引爆利润：产品返工/返修率
¬精英储备：员工流动率，消除浪费：成本超标率
¬五星服务：客户投诉率，工序能力：质量损失率
¬研讨：化解五星大饭店德国客户的尴尬局面
¬如何看待质量成本
¬现场管理的七大浪费
¬质量成本的基本框架
¬质量损失函数与质量成本的关联
¬关于今后的质量成本
¬情景：集团公司的账务报表与质量成本
¬案例：降低浪费不是成本，全是利润
¬问题分析与解决流程
¬7+5问题分析与解决步骤
¬研讨：各小组现场模拟分析事故案例
¬点评：问题创造机会，机会引爆利润
¬最佳实战案例-问题分析与决策技巧
¬陈述问题的思考方向与基本法则
¬如何运用鱼刺图找到真正的问题与原因
¬如何将改进计划的行动方案落地生根
¬案例：缩短30%以上的产品交付周期

模块五：提案改善应用与推广技巧
¬提案改善的意义与展望
¬提案改善的基本定义与框架
¬提案改善的基本改善
¬传统式提案改善中常见的问题
¬企业对提案改善的重视与投资
¬案例：提案改善构思的十二法则
¬提案改善的流程与步骤
¬提案改善的4个阶段，9个步骤
¬提案改善的范围与主题思考的方向
¬提案改善进阶-8个基本提案改善方法
¬项目执行保证-4个及时，5项检查，6个动作
¬简易工具-5个为什么与Ford 8D
¬案例：长沙T国有控股集团提案改善的成果
¬持续改进机制与推广技术
¬提案改善的激励管理机制
¬提案改善活动推行的实施计划
¬提案改善报告与提案评审机制
¬如何应对提案改善过程中的瓶颈
¬研讨：如何激发员的自主改进精神


模块六：非质量员工的精英管理计划
¬人才甄选与部属培育计划
¬招才选将的标准与框架
¬衡量优秀员工的标准是什么
¬培育部属的5个关键流程
¬案例：TIFO的培训与辅导模式
¬激励员工的6大核心技巧
¬员工激励的基本原理，及激励体系的框架
¬从马斯洛需求层次论，看员工需求
¬三种硬性激励技术
¬制度性与非制度性激励
¬三种软性激励技术
¬案例：直线经理对部门进行调薪
¬如何留住优秀人才
¬卓越员工的职业生涯规划体系
¬员工职业发展的基本路径
¬做好人才梯队的规划与评估
¬工作轮岗的基本条件与管理
¬构建高效的留人激励机制
¬情景：X公司的精英留才计划，我们的启示是什么
¬研讨：为什么中小民营企业流失率高达35%呢

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