《打造职场高情商沟通力》
《打造职场高情商沟通力》详细内容
《打造职场高情商沟通力》
打造职场高情商沟通力
主讲：杨翊东
课程背景：
专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。
自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。
课程收益：
强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程大纲：
第一讲：沟通从意识出发
游戏破冰分组
一、成功的演出没有观众
二、什么是沟通意识
互动体验：沟通意识
三、沟通是什么？
互动体验：我说你画
引领总结，启发沟通意识
本节结束，团队PK
第二讲：职业化之高情商沟通
一、沟通对象心理冰山图型
二、沟通破冰技术
三、对外沟通中的赞美实战
1. 赞美三要素
2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练
赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术
赞美实战：情景赞美+讲师点评
四、人际交往中的五个沟通技巧
1. 沟通要暖
2. 沟通要慢
3. 倾听比表达更重要
互动体验：话题扩展的艺术
4. 拒绝是一门艺术
5. 冷静应对
五、职场沟通类型
1. 向下沟通
2. 向上沟通
3. 平级沟通
4. 对外沟通
六、高情商沟通----关注沟通之门
1. 沟通之门打开的标志
2. 沟通之门关闭如何打开？
七、向上沟通礼仪
1. 尊重的语言
2. 带着方案去
案例分析：管好你的猴子
3. 沟通执行力四步曲
八、向下沟通礼仪
1. 向下沟通中的报联商思维
2. 报联商提升工作效率三步骤
沟通体验：传声游戏
九、平级沟通礼仪
1. 平级沟通三现实
2. 平级沟通中的同理心应用
案例分享：平级沟通中的同理心应用
工具分享：同理心沟通公式
十、人类思维习惯偏好
1. 快思考与慢思考
2. 人类思维是如何做决策的
3. 精彩故事表达提升影响力
十一、高情商沟通之心理学效应偏见
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光环效应
4. 锚定效应
5. 框架效应
6. 得失效应
本节结束，团队PK
第三讲：高情商沟通实战
一、会倾听才能赢得沟通
1. 聆听的重要性
2. 增加对方表达欲望的倾听要领
3. 倾听时增加好感的身体语言
4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲
视频案例：斗智斗勇
测试：倾听能力测试
二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好
1. 沟通中聆听的五个层次
情景演练：同理心倾听的技术
三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴导弹危机
2. 沟通中的同理心应用
情景演练：对外沟通实战
四、高情商沟通中的三字真经
五、如何表达更有吸引力
1. 把数据形象化
2. 善于打比方
3. 设计观众情绪
六、沟通中的位置心理学
七、如何用语言增加对方的权利感
八、评价他人的艺术
九、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例：有眼色的小惠
十、跨部门沟通重点
1. 沟通前做好准备
2. 开诚布公
3. 不害怕冲突
4. 呈现事实
5. 尊重对方
6. 善用幽默
7. 确保沟通信息无误
情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通
案例分享：小张的全体会议上的分享
十一、跨部门沟通3个禁区
1. 公开场合指责另一部门不足
2. 本位主义
3. 和我无关
案例分析：受害者循环
十二、沟通中的禁忌
1. 随意打断
2. 倾听不专注
3. 沟通内容不明确
4. 事后无跟进
本节结束，团队PK
第四讲：从知道到做到
1. 从知道到做到三步骤
2. 影响学习转化2大因素
3. 721学习法则
4. 真理瞬间理论——课程结束
5. 分组PK战果揭幕
杨翊东老师的其它课程
《新任管理者必须要掌握的六项核心管理技能》 04.24
《新任管理者必须要掌握的六项核心管理技能》主讲：杨翊东老师【课程背景】•没有管理经验，因个人业绩好、独立工作能力强被提拔为团队管理者；•对新的职位变化束手无策，不知从何处入手；•用自己独立工作的经验管理团队，但团队业绩不理想；•缺乏系统性的管理思维和管理技巧•………在企业的运营发展中，20的干部承担着企业80的责任；企业的战略路线的有效执行，起关键作用的就是
讲师：杨翊东详情
《从技术、业务迈向到管理》从精兵到强将到团队领导的思维方法与技术主讲：杨翊东老师【课程背景】据调查，中国企业有90以上的现任主管都是从技术能力比较强的员工中提拔起来的，实践证明，专业牛不代表管理强，原来的技术专业经验已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。从技术人才到真正的团队管理者需要的是如何从个人贡献到团队
讲师：杨翊东详情
《管理者的执行力与执行管理》 04.24
《管理者的执行力与执行管理》主讲：杨翊东老师【课程背景】在当今快速变化的商业环境中，执行力已成为衡量企业竞争力的关键指标之一。对于管理者而言，不仅需要具备出色的战略规划能力，更需将战略转化为实际行动的能力——即执行力。执行力的强弱直接关系到企业战略的实施效果，影响着企业的运营效率和市场竞争力。执行力是将企业战略、规划转化为具体操作并取得预期结果的能力。它要求
讲师：杨翊东详情
《高绩效团队建设与管理实战训练》 04.24
《高绩效团队建设与管理实战训练》主讲：杨翊东老师【课程背景】进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。前通用总裁杰克伟尔奇曾说：“团队的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。企业营销是龙头，打造高绩效铁军团队就是将个人执行力凝聚力成团队执行力铁军团队凝聚力的关键是统一思
讲师：杨翊东详情
《打造学习自驱力—员工如何快速学习工作技能》主讲：杨翊东老师【课程背景】员工入职后转化周期太长，成长速度太慢；员工缺乏自我学习的意识和能力，学习成长变成纸上谈兵；优秀员工经验丰富、满腹经纶，却难以进行传播；在数字化时代的今天，企业要想健康、稳定、长远的发展，除了要有健康的组织以外，还需要有持续与时俱进的优秀员工。面对企业内部人才发展工作，员工往往过于依赖企业
讲师：杨翊东详情
《突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练》 04.24
《突破思维—结构化问题分析与解决能力提升训练》主讲：杨翊东老师【课程背景】企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的
讲师：杨翊东详情
《五步成课—企业内部课程开发实战训练》 04.24
《五步成课—企业内部课程开发实战训练》主讲：杨翊东老师【课程背景】•老员工离职，知识、技能、经验不能在企业内部传承；•企业内部课程开发，只是各种资料的堆砌和二次整理；•优秀员工经验丰富、满腹经纶，却难以形成学习材料；面对企业内部人才发展工作，内训师扮演着越来越重要的角色。内部培训的课程开发技巧对促进企业内部隐性知识的传播共享起着重要的作用，他们将企业的精神、
讲师：杨翊东详情
《从校园到职场—新员工的角色认知与职业化基本素养》主讲：杨翊东老师【课程背景】江山代有人才出，长江后浪推前浪！新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学校人到职业人的转变，成为有良好心态，有冲劲，有执行力，有责任心，有团队精神的好员工？本课程将从角色转变、观念转变、阳光心态、执行力、职业发展、工作方法等六个角度
讲师：杨翊东详情
《从校园到职场—新员工的职场三项核心竞争力塑造》 04.24
《从校园到职场—新员工的职场三项核心竞争力塑造》主讲：杨翊东老师【课程背景】做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：针对新时代下的社会新职场人士的浮躁心理、自我心理、自满心理；从职场执行力、职场思考力、职场自我学习力三个维度出发，让职场新人提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业
讲师：杨翊东详情
《从校园到职场—新员工的职业化思维塑造》 04.24
《从校园到职场—新员工的职业化思维塑造》主讲：杨翊东老师【课程背景】新员工的职业素养，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈
讲师：杨翊东详情
- [潘文富]连锁零售系统的打补丁
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [王晓楠]辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21218
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20294
- 3行政专员岗位职责 19092
- 4品管部岗位职责与任职要求 16304
- 5员工守则 15502
- 6软件验收报告 15437
- 7问卷调查表(范例) 15169
- 8工资发放明细表 14596
- 9文件签收单 14259