《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
《抽丝剥茧解难题》
问题分析与解决
主讲:易喜老师
【课程背景】
达尔文说,最有价值的知识是关于方法的知识。解决问题的方法正是如此,它不仅提供了一整套基于认知规律的问题解决方法,还提供了相应的一系列的工具和技巧。有人说: “等我忙过这阵子就去好好学习充电。”还有人说:“等我学习深造后再大干一场。”而真正有效的学习是在挑战性工作中学习,在解决问题中学习,在做中学“Learning By Doing”。
当骨干员工面对各种复杂的工作难题时,由于没有正确的解决思路和方法,使得问题不能得到及时有效的解决。这样会从以下三个方面造成不良影响:
问题不能及时解决,影响部门的业务正常开展,以及绩效达成。
问题不能及时解决,影响员工本人的工作信心。
问题不能及时解决,影响员工上级与所在团队、以及利益相关方的信任。
提高分析和解决问题的能力,对于骨干员工而言非常重要。本课程正是在这样一个背景下开展的。
【课程目标】
能够找到问题的关键点,能对问题进行分类
掌握思考问题的基础思维类型
能够借助思考流程提出现实的最优解决方案
学习分析解决问题常见工具
掌握用思维导图回顾课程内容的技巧
【课程特色】
课程内容结构清晰,内容干货十足,组织张弛有度
理论与实务兼具, 使学习极具系统性
通过案例练习,让学员在参与中获得成长
在实际互动演练中得到随学即用的效果
【课程对象】企业中基层管理者、团队管理者、关键岗位员工、骨干员工
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
学习目标设定及课程框架介绍
Question和Problem的区别
课程目标介绍
写出自己的problem
练习:公司遇突发情况,如何布置工作最稳妥?
问题的界定和问题分类梳理
为什么要界定问题?
案例:家长真实的痛苦是什么?
案例:这个会议出现了什么问题?
牛眼法
视频教学:联想集团的选择
3、理想状态法
4、三种问题的类型
小组讨论:提出真实的问题
原因分析及思维流程和工具
医院问题分析解决的录像
小组讨论:Polar的意见好不好?
2、引导技术
3、鱼骨图法和5why分析工具
案例:丰田汽车工厂设备停机的根本原因
4、矩阵筛选技术
小组练习:引导+鱼骨图5why分析+矩阵筛选技术
解决问题产生措施和方案
六种基础思维类型
视频教学:六种思维分别代表什么含义?
固定点法与平行思维
小组练习:从本小组的problem中挑选一个恢复原状型问题进行解决
实施措施和方案及课程总结与回顾
甘特图
小组练习:针对小组problem绘制简要甘特图
2、WBS
3、思维导图
小组练习:绘制思维导图,课程内容知识点梳理
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