流程管理与优化培训大纲(1天版新）

课程类别：流程管理与优化
|《流程管理与优化》 |
|讲师：李俊萁 |学时：6学时 |
|课程描述： |
|流程管理是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适|
|应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变|
|，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中|
|碰到的困惑： |
|是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？ |
|是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？ |
|是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而 |
|烦恼？ |
|是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦|
|恼？ |
|………………… |
|以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的|
|流程运营体系。 |
|该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准|
|化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主|
|观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗|
|、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。 |
|培训对象： |
|企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工 |
|培训效果： |
|理解流程管理的概念及树立流程化的意识，提升工作效率 |
|从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维的高度，助推公司战略的实|
|现 |
|学会识别和描述流程，会进行流程的优化 |
|掌握流程的绩效和流程KPI的设计 |
|学会流程管理和优化的方法和技巧 |
|教学方式： |
|精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨 |
|课程大纲： |
|认识流程 |
|0、流程案例导入 |
|1、什么是流程？ |
|2、流程的要素 |
|3、什么是流程管理？ |
|4、流程的分类 |
|5、流程的策划 |
|练习：确定流程的边界 |
|6、流程的实施 |
|7、流程的监控与评价 |
|8、区分流程再造与流程优化 |
|9、流程管理的前世今生 |
|10、流程管理的作用和意义 |
|二、流程梳理 |
|1、流程是战略落地的管道 |
|2、流程的识别 |
|3、主业务流程梳理 |
|4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？ |
|5、一级流程梳理 |
|6、二级流程梳理 |
|7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程 |
|8、流程图及其表述方法 |
|9、绘制流程图练习 |
|三、流程设计 |
|1、明晰流程名称 |
|2、识别流程的要求 |
|3、确定流程的活动和边界 |
|4、绘制流程图 |
|5、流程图绘制案例 |
|6、流程图绘制练习 |
|7、现场指导流程制作 |
|四、流程与绩效 |
|1、流程实施的目的 |
|2、流程实施不能脱离绩效 |
|3、识别流程的关键点 |
|4、确立流程KPI |
|5、评估流程KPI实施情况 |
|6、流程绩效评估练习 |
|五、流程优化与持续改进 |
|1、流程梳理要达成的目的 |
|2、流程优化的基本原则 |
|3、流程优化步骤 |
|4、流程优化的诊断方法和工具 |
|5、流程优化案例 |
|6、流程优化练习 |
|7、现场指导流程优化训练 |
|8、流程优化是一个持续改进过程 |
|9、小结 |

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