基于绩效改善的问题分析与解决(适合各级管理人员1天版)
基于绩效改善的问题分析与解决(适合各级管理人员1天版)详细内容
基于绩效改善的问题分析与解决(适合各级管理人员1天版)
《基于绩效改善的问题分析与解决》
学时:6学时
课程背景:
绩效是每个企业所必需重视的,没有绩效,企业不能发展,难以生存,甚至面临倒闭。绩效达不到要求,就产生了问题,对于影响绩效达成的短板问题如何去发现、如何去解决就成了各级管理者困扰而且必须重视的问题。本课程从问题的发现到解决提供全流程的辅导,并针对问题分析和解决提供实战的方法工具、案例,让管理者能迅速掌握问题分析的方法和工具,到达学以致用。
培训对象:
中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员
培训目标:
深刻对问题的认知和理解
掌握问题分析与解决的流程
学会并掌握发现问题的方法工具
学会并掌握解决问题的方法工具
教学方式:课堂讲授、咨询式辅导、情景再现、实践练习、引导互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色:
★系统性:从发现问题到解决问题,全流程指导
★前沿性:以绩效改善为引导,开创系统识别企业绩效短板的先河
★实战性:提供方法工具,以实战、实用、实效见长
★ 易用性:问题分析与解决的每一步提供案例和练习,易学易用
课程大纲:
一、对问题的认知和理解
1.1 什么是问题?
1.2 问题来源
1.3 问题分类
1.4 问题类型与问题意识
1.5 面对问题的态度
1.6 问题思考
1.7 解决问题的重要性
1.8 问题复杂性与时间示意图
1.9 解决问题的能力要求
二、问题分析与解决的基本步骤
2.1发现问题
2.2描述问题
2.3分析问题
2.4解决问题
2.5效果评估
2.6持续改进
三、 发现问题
3.1发现问题---常用的方法工具
3.2观察法
R(结果)-A(方法)-D(展开)-L(学习)-I(整合)法
3.4检查表法
4C法
3.6柏拉图法
3.7重要性和紧急性矩阵
四、 描述问题
4.1 问 题 的 描 述
4.2 问 题 的再 描 述的方法
4.3 如何测试问题的描述
分析问题
5.1分析问题的流程
5.2常用的方法
5.3头脑风暴法
5.4团体列名法
5WHY法
5.6鱼骨图法
5.7树图法
5.8要因确认
六、解决问题
6.1常用的方法:
5W1H法
6.3收益/实施难度矩阵
6.4行动计划法
6.5风险分析法
七、效果评估
7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比
7.2评估改善后产生的直接效益
7.3评估改善后产生的间接效益
八、持续改进
8.1标准化与效果维持
8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训
8.3对培训的结果需要评估
小结与练习
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