全面质量管理

全面质量管理

• 课程简介
质量是企业的生命、服务是企业的寿命！
众所周知，中国逐渐成为世界的制造基地之一，这是一个机遇，更是一个挑战。世界
制造基地需要中国现代企业在生产管理方面有一个本质的提高。产量代表今天，质量代
表明天，产量是用手做出来的，质量是用心做出来的。
企业要发展，质量是保证，如何提高产品的质量，不断满足客户对产品的多元化要求
，是每个企业不断思考和探索的课题，如何在订单生产过程中通过严格的质量控制和监
督来满足保证产品的质量，持续地为下一工序提供合格的产品，就需要我们在管理实践
中不断地学习和提升自身的能力，练就一双火眼金睛。

“产品质量不是检出来的而是靠全员参与、全过程控制做出来的”。一切用数据说话，是
质量管理的基本原则，如何建立流程质量控制点、如何获得数据、如何分析数据、如何
通过数据改进生产过程？ 都将是TQM全面质量管理的诸多突破点。

“TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人
瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何
把员工从“被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？都将是企业在质量道路上不容忽
视的一个问题！本课程将依我国企业实际质量管理难点作为突破口，从质量观念到质量
细节、从质量成本到质量预防，从质量缺陷到质量过程的全方位系统讲解与分析，为企
业建立全面质量文化引燃导火索！

• 课程收益：
ν 认识质量管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想
ν
理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；特别能够理解TQM与ISO9000及S
PC的相 互关系
ν 帮助管理人员建立一套有效的质量管理及质量提升机制
ν 掌握最有效和最实用的现代质量管理方法及管理工具
ν了解作为质量主管应具备的质量技能和管理方法；
ν掌握评价自身长处和不足的要领；
ν明晰与上司和下属共事的方法和技巧；
ν学会树立威信以及有效授权的方法；
ν学会如何运作和管理QCC品管圈。

ν全部课程参考日本、台湾实施多年效果最佳之案例做完整讲授，务使获得最佳之学
习效果。

• 课程大纲：
第一部分 TQM基础
第一讲 认知质量管理
1、品质的概念再审视
2、质量管理的5种错误观念
3、目前国内的几种错误观念
4、质量问题再现案例分析
第二讲 全面质量管理原理
1、TQM的特点和关键
2、费根鲍姆博士的TQM定义
   -“三全”原则的TQM
   -以人为本的管理
   -突出改进的动态性管理
   -综合性的管理
3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点
➢ TQM八大原则
➢ PDCA、戴明和TQM
➢ TQM的特点和关键特性
➢ PDCA管理循环
4、TQM胜与ISO9001分析
5、TQM的四个基本要求
➢ 全员参与
➢ 全过程的质量管理
➢ 全组织的质量管理
➢ 多方法的质量管理


第二部分 TQM的管理精髓
第三讲 TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务：
   -4大品质：人的质量、事的质量、物的质量、环境的质量
   -品质源于源头：接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
   -8S乃唯一标准营造整洁的环境
2、TQM的过程和内容：全过程管理
   -设计试制TQM
   -生产制造TQM
   -辅助生产TQM
   -产品使用TQM
   -维修过程TQM
   -人员工作质量与改善
3、TQM的管理基础工作
-标准化工作
-质量信息工作
-质量责任制
-质量目标及指针管理
-广告牌管理
4、TQM质量管理支柱
-量产性评价
-过程控制
-检验管理
-异常管理
-品质月报
-纠正与预防
-4M变更
-库存品管理
第三部分 TQM方法（一）
第四讲 TQM的常用方法概要
1、TQM统计方法介绍
-旧QC七大手法
-新QC七大手法
-1916抽样技术


2、案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、
直方图方法、1916抽样技术案例
第五讲 TQM的关键工具：SPC
1、SPC的成功诀窍1：过程控制
2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”
3、案例：工序能力指数
4、案例：控制图
第三部分 TQM方法（二）
第六讲：质量功能展开(QFD)
1、品质屋：供方手段的关系
2、客户需求：亲和图
3、客户需求与供方手段的关系短阵
4、竞争分析：分析客户和自己对产品的看法
5、QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求
6、QFD在产品及过程设计中的运用
7、QFD案例分享
第四部分 TQM成本管理
第七讲 全面质量成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理
-成本预测和计划
-成本分析报告
-成本控制和考核
-构成比例和特性曲线
3、全面质量成本管理
-全面质量成本的构成
-进攻型模式的应用
4、质量成本与质量改善案例分析

第五部分 TQM实战
第八讲TQM是现代企业的运用之道
-力量在于整个流程
-在企业中开展TQM的八大步骤
-开展TQM的关键成功因素
-质量改进与8D法及案例分享
第九讲 全面质量管理展开---零缺陷质量管理
1. 零缺陷组织架构
2. 零缺陷质量改善基本观念
3. 如何进行零缺陷质量诊断
4. 如何进行零缺陷的系统管理
5. 目视管理与广告牌管理
6. 零缺陷管理案例分享
第十讲 全面质量目标管理
1. SMART目标五原则
2. 全面质量目标的指针系统案例分析
3. 质量目标的横向及纵向连接
4. 质量目标如何分解到流程
5. 质量目标推行的基本步骤
第十一讲 全面质量管理应用分享
1、物料质量的控制关：IQC作战
2、后工程就是客户：客户满意度调查制度
3、“要素作业”的质量管理：工程监察
4、质量提案改善制度
5、4M变更管理体制
6、防呆作业法（Foolish Proof）
7、质量成本：“过剩品质”的思索
8. QCC品管圈活动介绍
9. 6标准差案例介绍
第十二讲 实现TQM文化
1. TQM文化建立与质量机构
2. TQM文化建立步骤与质量管理流程
3. TQM文化建立之质量人员的职业化发展
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