《360度,全脑沟通—职场人沟通能力提升》
《360度,全脑沟通—职场人沟通能力提升》详细内容
《360度,全脑沟通—职场人沟通能力提升》
《360度,全脑沟通—职场人沟通能力提升》
主讲:吴昊
【课程背景】
作为职场人士,沟通是基本技能,也是必备技能。
当职场人士踏入办公室、站在客户面前时,无论是开口说话,还是一个眼神,一个动作,都意味着着沟通的开始。真正的沟通高手,不仅能让工作过程变得顺畅,还能让对方感到轻松、愉悦,愿意持续地交流合作,从而更好地达成工作成果。
放眼当下实际,很多职场人士沟通能力方面的重视程度不可谓不高、投入不可谓不大、工具方法不可谓不丰富,但最后却见效甚微。要么是感觉工具方法太复杂,干脆学不会;要么是学了很多工具方法,但理解不到位,实际使用起来见效也不高。
造成这些问题的原因,是没有真正学明白沟通的“底层逻辑”。
本课程种,吴老师立足当下组织实际情况,从全脑思维的角度出发,结合大量实际沟通场景,运用课堂研讨、工具测评、案例分析、情景演练等方式展开教学,帮助学习者实现沟通技能的深度成长。
【课程收益】
掌握“全脑沟通”的底层逻辑,深层次提升沟通技能
【课程对象】
组织部门人员均适用
【课程时间】
1—2天(6小时/天)
【课程大纲】
一. 沟通的本质是什么?
1. 课堂练习:我的沟通偏好是怎样的?
2. 案例研讨:一场糟糕的对话
3. 沟通的本质和盲区
3.1 沟通的本质:成人+成事
3.2 沟通的盲区:目标不明,无视需求,忽视感受,情绪混乱,表达混乱
4. “360度,全脑沟通”模型:左脑理性(关注事)+右脑感性(关注人)
二. 全脑沟通的运用原则是什么?
5. 原则一:保持目标感(对事)
5.1 案例研讨:她们的目标到底是什么
5.2 沟通中常见的“目标误区”:战胜对方,惩罚对方,躲避对方
5.3 如何在沟通中保持目标感:为自己,为对方,为我们
5.4 案例研讨:小李应该怎样设计沟通目标
5.5 课堂练习:根据沟通场景,设定沟通目标
6. 原则二:营造安全感(对人)
6.1 案例研讨:如此沟通氛围
6.2 营造安全感对有效沟通产生的价值:解除对方防备,建立安全感
6.3 沟通中破坏安全感的表现:言语上,肢体上,态度上
6.4 案例研讨:重新构建的安全感
6.5 如何营造沟通中的安全感
1)沟通前:选择合适的沟通环境
2)沟通中:识别对方的肢体语言,消除对方的误会,
3)案例分析:消除业务部同事的误会,消除客户的误会
4)课堂练习:根据沟通场景,设计安全感营造策略
三. 如何真正实现全脑沟通,需要经过哪些步骤?
7. 全脑沟通四大步骤展示:陈述事实,诉说感受,表达需要,提出请求
8. 案例研讨:小高的培训申请
9. 全脑沟通步骤一:陈述事实
9.1 陈述事实,对沟通的价值
9.2 陈述事实的要点
9.21 要点1 - 双方都关注:
1)如何做到“双方都关注”
2)小游戏:看图讲故事
9.22 要点2 - 全面而非片面
1)如何做到“全面而非片面“
9.23 要点3 - 事实而非评论
1)事实和评论的特点
2)如何做到“事实而非评论“
3)课堂练习:那些是事实,哪些是评论
10. 全脑沟通步骤二:诉说感受
10.1 诉说感受,对沟通的价值
10.2 诉说感受时的注意事项
11. 全脑沟通步骤三:表达需求
11.1 表达需求,对沟通的价值
11.2 表达需求时的注意事项
11.3 课堂练习:如何将指责变为表达需要
11.4 案例分析:成功打动客户
11.5 如何在沟通中观察对方的需要
12. 全脑沟通步骤四:提出请求
12.1 提出请求,对沟通的价值
12.2 提出请求的误区:没有提出请求,使用抽象语言,只告诉对方不要做什么
12.3 请求表达公式
12.4 提出请求时的注意事项
13. 课堂练习:马克和刘力的冲突
14. 工具展示:全脑沟通画布
15. 全科学习总结
【课程内容展示】
课程内容展示:全脑沟通模型
159385175260【课程实施注意事项】
为保证学习效果,参训学员总数建议控制在20人以内。
吴昊老师的其它课程
“六步成课”—内训师课程开发能力提升训练营 12.30
【课程背景】V.U.C.A时代,持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。作为组织中核心的培训资源,内训讲师在传递知识技能、推动学习成果变现、激发个体自主思考等组织学习和能力提升关键点上起着至关重要的作用!而开发出实战、实用、实效的内训课程,更是内训师最基本也是最核心的工作能力之一。在实践中,内训师在开发课程方面,经常面临以下困境:1. 认知困境
讲师:吴昊详情
0-1,学会关键岗位识别和工作任务分析 12.30
【课程背景】关键岗位是组织达成经营发展目标的核心要素之一,也是组织人力资源管理工作的重要目标之一。准确识别关键岗位、高效分析关键岗位工作任务,能让组织的战斗力成倍提升!在实际工作中,人力资源管理者经常会面对以下问题和困惑:1. 没有思路:不清楚应该如何识别关键岗位、分析关键岗位工作任务。2. 没有方法:缺乏识别关键岗位和分析关键岗位工作任务的操作方法,实践操
讲师:吴昊详情
搞定5件事,让培训体系服务训战项目 12.30
【课程背景】培训体系是构成组织人力资源体系的底层要素,也是组织人才发展、学习发展工作的核心依据和系统支撑。为组织打造系统、完善、具备实效的培训体系,并将体系顺利推行,是培训管理者和人力资源工作者的必备技能。随着乌卡时代、巴尼时代的来临,组织培训也从过去的“大阵仗”、“全系统”,演变为“小、块、精”和巡战模式。相应的,如何让庞大繁杂培训体系转起来,真正为训战模
讲师:吴昊详情
180分钟,带您了解企业文化 12.30
【课程背景】任正非先生说过:“时代越发展,所有的生意终将走向灭亡,只有文化才会生生不息。”企业文化是一个企业的灵魂,是指导一个企业经营思维、经营行为的底层逻辑,更是企业全体成员共同缔造、共同遵从、共同收益的核心要素。可以说,企业文化的先进程度、企业文化落地工作的水平高低、成果高低,决定着企业的生死存亡。企业文化知识和建设技能,也是每位企业管理者的基础知识和底
讲师:吴昊详情
4步法,搞定敏捷知识萃取 12.30
【课程背景】V.U.C.A时代,持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。而向组织内部的业务专家们学习,通过知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“,是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。在实践中,组织进行知识萃取,经常面临以下困境:1. 抓不准开展萃取工作的时机2. 对“最佳实践”的概念模糊,经常同传统的“专家经验”混同
讲师:吴昊详情
从0-1,搭建组织培训体系 12.30
【课程背景】培训体系是构成组织人力资源体系的底层要素,也是组织人才发展、学习发展工作的核心依据和系统支撑。为组织打造系统、完善、具备实效的培训体系,并将体系顺利推行,是培训管理者和人力资源工作者的必备技能。在实践中,组织培训体系搭建常常会遇到以下问题:1. 对培训体系的架构存在模糊,不知道应该搭建哪些项目和模块2. 培训体系搭建的时机把握不准,搭建工作成为领
讲师:吴昊详情
把握三大关键,提升授课能力 12.30
【课程背景】V.U.C.A时代,持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。越来越的组织认识到内训讲师在组织能力发展中的重要作用;越来越多的技术骨干走上讲台成为内训讲师,将自己的专业知识、实践技能和所感所悟,转化成一门门实战、实用、实效的内训课程,在传递知识技能、推动学习成果变现、激发个体自主思考等组织学习和能力提升关键点上,起到了至关重要的作用!
讲师:吴昊详情
1节课,搞定培训需求调查与分析 12.30
【课程背景】培训需求调查/分析是组织培训工作的基础步骤和关键环节,也是影响组织培训工作效率、质量和效能的核心要素,也是组织人力资源管理者或培训管理者的必做之事和必会之能。不夸张地说,培训需求调研/分析做不好,组织能力发展和人才培养工作的质量至少降低50,更严重者甚至无法完成规划工作和培训项目在进行培训需求调查/分析时,培训管理者经常会面临以下问题:1)不清楚
讲师:吴昊详情
搞定基于任务搭建学习路径图,只需5步 12.30
【课程背景】学习路径图是组织人才发展工作、能力提升工作的基础依据,一份系统、有效、贴近组织实际的学习路径图,可以让组织的战斗力成倍提升!在实际绘制工作中,培训管理者经常会面对以下问题和困惑:l 目的不清:不知道学习路径图为何而搭、为何而建。l 结构不稳:学习路径图缺乏系统性和完整性,不能支撑实际工作。l 工具不全:缺少实用、系统的工具,工作效率不高。l 缺乏
讲师:吴昊详情
基于工作任务分析,提高面试精准度 12.30
【课程背景】人是组织生存之根,招聘工作是把人引进组织之源,面试是招聘工作的核心。在实际工作中,人力资源管理者在招聘方面,经常会面对以下问题和困惑:1. 不会做工作任务分析,不知道待招岗位要做什么,怎样能做好2. 面试抓不到关键点,或者干脆把面试变成了聊天本课程中,吴老师从“理论-技能-工具”三个角度全面展开。使学员学之解惑,学之能用,帮助学习者掌握工作任务分
讲师:吴昊详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





