《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》


《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》

主讲：粟长风
【课程背景】
组织一支具有专业度的企业员工心理辅导团队，是保持企业内部员工心态稳定进取，
保持个人工作效率和团队合作，推动企业快速且稳健发展的隐藏要素之一，也是企业真
正落实EAP项目的关键所在。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，通过大量
案例分析与场景模拟讨论，系统地教授学员掌握改变自己和员工的心智模式及行为模式
的技巧，掌握在情绪压力管理、职业规划、职场人际交往、家庭关系辅导、亲子教育辅
导、身心健康维护、促进员工自我成长等方面的针对性技巧，切实把EAP项目落地，在企
业中营造和谐的工作环境，提升员工的工作效率。
【课程收益】
➢ 帮助企业建立一支能够了解公司员工，初步掌握实用心理辅导技术的EAP心理团队
➢ 学习并了解EAP运行原理，帮助管理层掌握赋能技巧
➢ 了解常见压力源和处理方法，引导员工注重内在能力培养
➢ 学习掌握处理家庭，人际社交方面问题的能力。
【课程特色】
➢
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用
。
➢
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学
会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
➢
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、
博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为
解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
➢
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，
解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等
【课程时长】
2天（支持1天精华版）（6小时/天）
【课程大纲】
一、EAP简介
1.1. 员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容
➢ 什么是EAP
➢ 职场EAP的基本内容
➢
背景分析：积极心理学理论的兴起，揭示人类心理、躯体和行为之间的深
层关系
1.2. 职场EAP项目运作基本流程
➢ 针对所有员工或者特质员工的心理健康状况调查
➢ 由调查结果引出具体问题针对性整改并建立长期辅导机制
➢
具体措施包括：高风险个体的个体心理咨询、团体辅导、焦点问题处理、
培训、宣传品、线上社群、线上心理帮扶、应激事件响应、内部EAP管理
者成长帮助
1.3. 心灵港湾休息室项目及运作
➢ 心灵港湾休息室项目特征
➢ 心灵港湾休息室经典设施：生物反馈仪、音乐治疗椅等
➢
观念纠偏：硬件需要有，但更重要的是员工的心理调适：工作调适、职涯
发展、人际关系、家庭婚姻、心理卫生、改善企业员工职场压力的问题，
有效解决个人身心不适的症状
1.4. 焦点解决能力训练（SFBT）
➢ 是目前最流行，适用范围最广的疗法，简单，容易上手的咨询技巧
➢
焦点解决的技巧，可以运用在工作上，改善人际关系，提高沟通效率。也
可以用来自我疗愈，学会自我调适的技巧
➢
SFBT关键：没有失败,只有回馈;没有抗拒的个案,只有不知变通的治疗师。
治疗师与个案合作的方式应是正向与未来导向的,支持个案,通过正向的目
标引导方式,并对模糊的陈述予以具体化
1.5. EAP高阶服务
➢
六项：新人适应力项目、重点人员随访服务、员工婚恋服务、促沟通提升
凝聚力服务、即时倾诉服务、心理疾病疗愈服务、全方位咨询服务
➢ 教练技术在员工心理辅导中的应用
➢ 什么是教练？
➢ 如何与员工建立和保持信任？
➢ 聆听的三个层次
➢ 教练的五个经典提问
1.6. 90、95后员工心理特性（讨论互动，案例分析）
➢ 如何有效分析90、95后员工心理特性
➢ 如何在90、95后员工管理中融入心性管理
➢
现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问
题，会选择逃避或推卸责任
二、来访者心理分析与初步判断
2.1. 政治思想工作和EAP服务的共性和特性
➢ 什么是EAP服务。什么是思想工作。
➢ EAP服务的个体性和思想工作的群体性
➢ 如何在个体需求和集体需求中找到共同点和平衡点
2.2. 求助者接待和资料的搜集整理
➢ 一般资料的整理和评估
➢ 摄入行会谈的展开
➢ 基本心理测验的介绍
➢ 工具：抑郁自评量表
➢ 焦虑自评量表
2.3. 判断能否解决求助者的问题，是否需要转介
➢ 确定求助问题是否属于健康心理咨询范围
✓ 一般心理问题
✓ 严重心理问题
➢ 变态心理学基础（神经症性问题的鉴别）
➢ 确定求助者的心理和行为问题的关键点
三、EAP咨询环节
3.1. 潜意识体验：催眠三件套
➢ 案例分析
➢ 互动讨论
3.2. EAP服务关系建立技巧
➢ 尊重
➢ 热情
➢ 真诚
➢ 共情
➢ 积极关注
3.3. EAP服务个体方案的制订和实施
➢ 商定服务目标
➢ 方案的策略和框架
➢ 工具：常用的心理干预技术
➢ 参与性技术
➢ 影响性技术
➢ 放松训练
➢ 合理情绪疗法
3.4. 服务效果评估
➢ 阶段小结
➢ 布置作业
➢ 正视退型的产生
3.5. EAP服务技术实操演练
➢ 情景设置：针对工作中常遇到的问题进行情景设置
➢ 分组演练：针对问题分组进行实操演练，老师提出指导意见
四、赋能必备能力训练（共情）
4.1共情能力是人格兼容的基础
✓ 原理：镜像神经元；
✓ 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；
✓ 催眠体验：“安全地”技术；
4.2共情能力不是天赋，是经验
✓ 原理：拓展接触面，找到对立面；
✓ 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
✓ 练习：微博热搜榜单的不同声音；
✓ 练习：短视频留言的不同声音；
✓ 练习：添加不同职业和阶层的好友；
4.3九次实战演练：提高你的共情能力
✓ 练习：武则天怕猫；
✓ 练习：唐太宗与门神；
✓ 案例：医美10倍收益升大单；
✓ 练习：滞销的翡翠猫头鹰；
✓ 练习：如何让马总成为你的人脉；
✓ 案例：白酒铺货的业务员；
✓ 练习：白酒铺货业务员；
✓ 练习：可乐对台戏促销员；
✓ 案例：“我”带媳妇逛首饰店；
五、如何赋能他人（实战训练）
5.1. 黑客思维：优秀管理者必修课
➢ 人脑≈电脑，程序员思维解决问题；
➢ 思路与步骤
✓ 共鸣心声、开启心门、重置心路；
5.2. “调整”他人的前置工作
➢ 日常案例
✓ 表达能力的训练
✓ 数理逻辑的训练
➢ 障碍案例
✓ 事例：脱靶的“神枪手”；
✓ 事例：“幽闭恐惧症”的女孩；
✓ 事例：“不登台”的后备干部；
✓ 事例：“掰直”真的能行吗？
5.3．关注员工压力与情绪
➢ 员工压力与情绪问题的常见表现
✓ 员工是看上去很好还是真的很好？表面很好的员工却自我效能不足
✓
现象：某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚
进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向
➢ 员工压力问题的表现和原因剖析
✓ 员工职业倦怠的表现和原因
✓ 员工自我耗能的表现和原因
✓
解读：员工内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多
做的少，目标不明，行动力又不足。
➢ 员工的心理压力源与心理诉求点
✓ 对变革的两大态度：顺应和抗拒
✓ 职业压力来源的分析以及形成的深层原因
✓
解读：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往
会焦虑迷茫
➢ 为员工赋能：员工心理援助工作的“总开关”
✓ 赋能者：员工心理援助工作的角色定位
✓ 赋能根本：每个人都想遇见更好的自己
✓ 案例：看似躺平的员工内在还是有强烈的自我成长诉求
➢ 理解与激发
✓ 理解的力量：大多人都愿意活在“舒适区”
✓ 激发的关键：每个人都有实现价值的渴望
✓ 案例：管理者深度沟通后的员工变化
➢ 提升员工的自我效能
✓ 生理自我、心理自我、理性自我、社会自我
✓ 通过自我认识，使员工找出自己的优势，发现自己的劣势
✓ 活动分享：闪光时刻
✓ 从闪光时刻的分享中回放对方的关键词，了解对方的价值观
✓ 教练技术：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！
5.4. 聚焦员工价值获得感与信念
➢ 认识情绪
✓ 什么是情绪?
✓
情绪的种类与表达：表情与情绪、语言与情绪、手势与情绪、体态与
情绪
✓
实验分析：著名心理学实验“定位速效法”，揭示情绪与工作效率的关
系
➢ 情绪的管理
✓ 自我情绪的管理
✓ 他人情绪的觉察与疏导
✓
现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选
择正确面对，产生负面情绪
➢ 情绪的来源：信念系统
✓ 什么是信念系统
✓ 信念系统对人的情绪的影响
✓ 运用：罗森塔尔实验在企业中的应用实验
➢ 改善信念系统的方法
✓ 改变标签
✓ 审视当前信念背后动机
✓ 案例：由曾国藩的案例引出某员工逆袭之路
➢ 构建员工信念系统
✓ 建立员工相信企业之心
✓ 建立员工相信团队之心
✓ 案例：稻盛和夫拯救日航
➢ 经营员工信念系统
✓ 帮助员工树立努力的决心
✓ 帮助员工怀疑时坚定恒心
✓ 解读：员工自我效能的提升是根本内驱力
✓ 教练技术：用教练技术经典工具逻辑层次进行思维升级
✓ 现场训练：教练技术对话，用逻辑层次现场解决学员问题
5.5. 辅助员工制定目标发展规划
➢ “思想工作”柔化为“心智成长”
✓ 两种思维方式：主动沟通和消极抱怨
✓ 固定型思维和成长型思维
✓ 案例：两种思维模式下的两个人不同的职业发展之路
➢ 解决员工应对职业发展的困惑
✓ 性格与岗位吻合、兴趣与岗位吻合、特长与岗位吻合
✓ 通过岗位或职业的正确选择，使每个员工得到适性发展
✓ 测试：DISC现场测试与深度解读
➢ 员工的“影子人格”与“完整自我”
✓ 发现未知的自己：积极进行自我管理
✓ 深度学习与目标设立：活出充实健康的完整自我
✓ 解读：在繁华中自律，在落魄中自愈
➢ 积极寻求心理平衡
✓ 担当责任――发现自我价值
✓ 成就激发――做最好的自己
✓ 解读：担当责任是发展自我价值的最佳路径
➢ 引导关注长远发展
✓ 帮助员工在职场变革中谋发展
✓ 帮助员工增强内在力量重长远
✓ 活动：分别给三年、五年、十年后的你画像或描述
➢ 协助员工做好职业规划
✓ 协助员工根据自身优势做好职业规划
✓ 协助员工将职业规划与企业发展结合
✓
案例分析：某企业员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理
层的主动将有利于员工职业发展的步骤制作成个性化表格给到员工，
员工内心切实感受到关怀
➢ 教练技术：用平衡轮工具现场解决员工问题
六、EAP沟通技术实战
6.1. 解构“沟通”与“关系”
➢ 长城边关——设卡以辨往来所系
✓ 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
✓ “家人们”、“亲”、“老铁”
✓ 思路：自己-众生-天地的有机关联；
6.2. 寻找沟通的突破口
➢ 头脑风暴——寻找同类项
➢ 案例：PDD为何能发展壮大；
➢ 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
6.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人
➢ 案例：招兵与招特种兵；
➢ 演练：试着搞定富婆和大款；
➢ 分享：一个难搞的客户；
6.4. 沟通原则与方法
➢ 沟通基础，提升情商
✓ 高低情商，不同表现
✓ 觉察自己，觉察员工
✓
现象：年轻员工情商水平堪忧，做事不顾及他人感受，管理者需注重
情感关怀
➢
员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短
板
✓ 攻心为上，抓住根本
✓ 关注感受，理解共情
✓ 现象：年轻员工更加注重工作氛围和公平公正平等，注重自己的意见能否被关注
➢ 给员工温馨适当的关怀和发自内心的尊重
✓ 给清晰的方向和目标
✓ 及时认可和鼓励，批评也要给足面子
✓
剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，情绪问题频发，深层原因
是自我否定
➢ 在沟通中给足安全感，不激起对方防御
✓ 心理安全，不带评判
✓ 关注事实，表达感受
✓ 剖析：一遇到负面评价就抓狂的员工实际上安全感严重不足
➢ 用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题
✓ 满足需求，接纳肯定
✓ 平和真诚，深度倾听
✓
案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户
的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，
改善了她的情绪，后来还成为优秀员工
➢ 利他思维，宽大心胸
✓ 切实以人为本，建立多选择的激励项目
✓ 契合员工兴趣实施个体关怀，提升幸福指数
✓
案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理
，因势利导，帮助这名员工发挥潜能成长为优秀员工
✓ 教练技术：用登山模型现场对话，解决学员内在心理问题
七、如何利用EAP帮助员工学习家庭与婚姻矛盾
7.1. 经营幸福婚姻的秘诀
➢ 幸福婚姻的三个维度：可亲近性、回应性、投入关注性
➢ 婚姻关系中最大的杀手：不安全感
➢ 分析：顺着她就很嚣张，不顺着就冷暴力，怎么解决？具体解决方案
7.2. 原因探究：为什么付出很多却得不到肯定
➢ 打开早期生活的依恋模型
➢ 建立良性的支持系统，运用储备的正向心理能量
➢
案例：某员工及时发现原生家庭带来的依恋模型，真正走向人格独立与成
熟
7.3. 婚姻中的低效沟通模式
➢
心理分析：讨好型、指责型、讲道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男
子主义型、女强人型、好不了离不掉型
➢ 恶性关系的良性修复
➢ 分析：有效依赖是一种能力
7.4. 亲子关系中的低效沟通模式
➢
想给关爱，给的却是压力；想给鼓励，给的却是打击；想给陪伴，给的却
是唠叨
➢
想给和谐，给的却是抱怨；想给自由，给的却是强制；想给平静，给的却
的烦躁
➢
案例：初三孩子，学习不错，说什么也不上学了，母亲带孩子去看心理医
生，才知道孩子真正的需求是什么，然后从小科目找价值感做起，后来孩
子顺利考上高中
7.5. 育儿冲突的矛盾解决
➢ 育儿冲突中跨代关系的处理
➢ 好的夫妻关系，上边可以顶住原生家庭的问题，下面可以支持到孩子
➢
案例：男方和孩子的爷爷奶奶结盟，男方和父母没有边界感，没有长大，
小夫妻关系割裂，孩子也站在爸爸一边，女人就是孤军奋战，没有依靠，
解决问题靠心理分析
7.6. 高效亲子关系话术
➢
晨起话术（起床困难、磨蹭拖拉、不爱吃早餐、丢三落四）、收到老师负
面反馈时的话术、鼓励孩子的话术、日常行为话术、孩子闹情绪时话术
➢ 视频观摩：亲子沟通十二障碍
➢
案例：孩子闹情绪时，母亲关注孩子的情绪，而不是仅关注问题，很快得
以平复
➢ 教练技术：Point of you经典教练活动

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