《结构化思考与沟通》
《结构化思考与沟通》详细内容
《结构化思考与沟通》
《结构化思考与沟通》
主讲:徐莉
【课程背景】
职场江湖,沟通为本,人们一天有超过70%的时间用于沟通,沟通不畅不仅影响工作效率,更容易引发大量的误会,矛盾,内耗,影响跨部门合作和组织氛围,你和你的团队成员有以下困扰吗?
有很多想法,但是抓不住核心,不知道从何说起。
你在汇报工作的时候,老板委婉的说:说重点。
和别人有不同意见,怎么说才对事不对人?
一批评别人就忍不住发火,怎么办公?
如何让对方没有压力地接受我的意见?
如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸,恰到好处地实现良好的人际互动?,徐莉老师与你一起用真实的工作情境和案例,学习一套实用的,经验实践检验的方法论和工具,从道与术的层面,让您学会“想清楚,说明白”,做一个职场“善良聪明人”,实现高效沟通与协作。
【课程收益】
了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路
学习如何通过结构化思考的方式组织自己的思路和语言
学习如何倾听与提问了解对方内心的声音
拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任
学习如何对事不对人的发表不同意见
学习说服他人的五大原理和三种有效方式
【课程对象】
工作中经常需要与人沟通者
团队管理者
沟通能力与专业能力不匹配者
期待提升职场沟通能力者
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、人际沟通中的三大障碍?
倾听障碍
理解障碍
认同障碍
二、克服三大障碍的三大解决思路
沟通聚焦事实
沟通对事不对人
沟通促使对方行动
三、克服倾听障碍:汇报工作,从结构化思考开始
汇报工作的时机
汇报工作的种类
汇报工作的思路
四、克服理解障碍:聆听对方心里声音
倾听的目的
有效倾听的四大步骤:
分辨事实:FIRE模型
有效提问:HOT提问法
反应情感:共情的五种方式
总结意图:复述和总结
五、克服认同障碍:发表意见,心平气和
发表不同意见,如何开场?
一张口就想说“但是”怎么办?
批评别人如何做到“对事不对人”?
六、克服认同障碍:说服别人,把握主动权
说服的本质和原则
说服的五大原理
说服对方的两种主要方式和三种辅助方式
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