《职场高效沟通实用攻略》
《职场高效沟通实用攻略》详细内容
《职场高效沟通实用攻略》
职场高效沟通实用攻略
讲师:刘霜
【课程收益】
➢ 学会分辨沟通场景,制定策略流程
➢ 掌握与同事、领导、下属、及其他部门顺畅沟通的钥匙
➢ 学会与客户有效沟通的步骤及话术
➢ 理解不同社交风格的特点及需求
➢ 营造更加融洽和高效的工作环境
➢ 增强你在公司内部和外部的持续关系
【课程时长】 6小时
【课程对象】 职场新人,一线销售
【课程大纲】
一、有效沟通的标准
1、取得结果
2、维护关系
场景小测试:在此情况下,你的选择?
二、有效沟通的步骤及技巧
1、确定共同目标
2、收集关键信息
3、正确回应
4、应对阻抗
5、达成共识
三、匹配风格,高效沟通
引导:为什么有的人跟我“八字不合”?
1、四种不同的社交风格分类方法-两个维度,四个象限
2、四种不同社交风格的特点与需求
社交风格自测与解析
3、针对不同社交风格对象的沟通策略
四、实际案例ROLE-PLAY
根据企业实际情况提供1-2个内外部沟通实例,进行关键步骤演练。
课程总结
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