高效沟通技巧-内部沟通
高效沟通技巧-内部沟通详细内容
高效沟通技巧-内部沟通
《高效沟通技巧》（内部沟通）
【课程概述】
沟通问题是企业各个层次员工经常面临的问题，很多情况下都是由于沟通不畅才导致各种问题的发生，如何有效提高员工之间的沟通效率就是本课重点解决的问题。
【课程收益】
提升学员对沟通的认识，形成系统的沟通机制
阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式到语言组织的能力
阐述如何在沟通中运用同理心，切实提升沟通中的说服力
阐述沟通中听的技巧
掌握建立良好人际关系的关键以及沟通实用技巧
【课程大纲】
一、沟通的本质——双赢沟通
【案例研讨】 工作中常遇到的沟通障碍
1、 沟通中为什么会出现信息传递的扭曲
2、 沟通是一种过程与相互作用
沟通的要素
沟通漏斗
三大基本态度：基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”
3、 沟通的基石
双赢：六大人际关系与思维模式
【案例分析】 囚徒困境
尊重
二、高效沟通之说的技巧
1、如何让人听懂你所说——语言组织的金字塔原则
从结论说起
TOPS原则
语言组织的逻辑思维构架
【练习】 1分钟MINI主题展示
2、如何让人听懂你所说——声音、姿势、表情的利用
语气的运用——停顿与语调
表情的运用——眼神
肢体语言的运用——不同肢体表现的意义
3、如何让人喜欢听你说——建立同理心
同理心的定义
【练习】 哪些回答是建立在同理心上的
【练习】 识别四种层次同理心
同理心的主要历程
使用积极的用词与方式
【练习】 这些问题该如何回答
运用同理心的回应模式
【角色模拟】 你能说服他吗
三、高效沟通之听的技巧
1、聆听的四大层次
【练习】 你听清楚了吗
【练习】 从语气我们听到了什么言外之意
2、聆听的9大技巧
3、观察沟通对象的表情与肢体语言
【视频研讨】 他想表达什么
【图片识别】 微笑表情的含义
四、高效沟通之如何提高会议效率
1、 如何做会议的开场白
2、 如何分配会议时间
3、 如何控制议事进度
4、 会议沟通的原则
5、 如何达成会议决议
6、 如何有效应对五类会议意外
7、 如何圆满结束会议
五、360度人际关系建立
1、人格特质分析—如何与不同性格的人进行沟通
【问卷测试】人格特质
四种人格特质分析
与不同人格的相处之道
2、如何与上司沟通相处
上司要什么
与上司相处的两大秘诀
如何向上司汇报工作
如何应对与上司的冲突
【案例分析】 如何让上司接受你的意见
3、如何与人沟通相处
跨部门合作原则
建立内部服务关系
表达服务意愿
承担解决问题的责任
体谅对方情绪
如何成为受欢迎的人
微笑
赞美
应常说的六句话
4、如何应对客户的投诉
客户要什么
与客户相处的秘诀
客户投诉的处理技巧
张亚娟老师的其它课程
TTT企业培训讲师训练-初级 05.09
《TTT企业培训讲师训练》初级课纲●课程目标#61557;通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值#61557;通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法#61557;通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能一rarr;导入第一单元：培训造就卓越团队第二单元：培训事业的四项要求#61692;理念宣导#61692;知识传授#61692;技能训练#61692
讲师：张亚娟详情
TTT企业培训讲师综合训练 05.09
《TTT企业培训讲师综合训练》课纲●课程目标#61557;通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值#61557;通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法#61557;通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能一rarr;导入第一单元：培训造就卓越团队第二单元：培训事业的四项要求#61692;理念宣导#61692;知识传授#61692;技能训练#61692
讲师：张亚娟详情
TTT训练之现场呈现与教学方法 05.09
TTT训练之现场呈现与教学方法课程目标作为企业内部培训师：您已经具备一名专业培训师的基础素质，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将您成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者您已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高培训专业技巧
讲师：张亚娟详情
TTT训练之培训课程设计与教案制作 05.09
TTT训练之培训课程设计与教案制作●课程目标#61557;通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值#61557;通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法#61557;通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能一、培训课程设计指南第一单元：成人学习特点1、抗拒被改变2、不易改变旧习惯3、有动机才学习第二单元：培训需求诊断与调研1、内训师面临的难题2、找到差
讲师：张亚娟详情
高效沟通技巧-针对营销员 05.09
《高效沟通技巧》（针对营销员）【课程概述】课程授课对象为营销人士，主要教会学员面对客户，如何通过有效、高效沟通赢得客户的信任并达成成交。课程给出了非常实用的实战的沟通技巧和方法，可以很好的指导学员在工作当中熟练运用这些技巧达到提升与客户的沟通品质【课程收益】#61656;提升学员对沟通的认识，形成系统的沟通机制#61656;阐述沟通中说的技巧，掌握从表达方式
讲师：张亚娟详情
公文写作-张亚娟 05.09
《公文写作》课程大纲课程简介:思考和写作其实是一码事，写作的过程就是思维的过程，有意识地使用金字塔原则，学员的思维及写作将更具有结构化，逻辑清晰，表达流畅，达成高效率的沟通。一旦掌握金字塔思维逻辑的原理，学员会很快成为出色的思想建筑师，不仅学会如何写公文，而且是学会一种全新的思维方式，这种转变可以大大提高工作效率，能够融会贯通处理好日常工作中所涉及到的各项文
讲师：张亚娟详情
金字塔工作法 05.09
《金字塔工作法》课程简介--你希望自己的报告能吸引别人的注意吗？--你希望能给领导留下思路清晰、办事干练、讲话简捷的印象吗？--你希望自己的方案能够得到客户/供应商的理解和支持吗？--你希望能够快速提高自己分析和解决问题的能力吗？--你希望提高自己、部门乃至整个公司的工作效率吗？张老师结合自身多年管理咨询工作经验，透彻地讲解金字塔原则在报告编制、系统思维、分
讲师：张亚娟详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
