职场商务礼仪与高情商沟通技巧

职场商务礼仪与高情商沟通
主讲老师：唐黛琳



课程收益——六大职场竞争力
敬人意识力：礼由心生，掌握礼仪的本质，建立敬人意识，不让规范流于表面形式。
职业形象力：仪由外表，掌握全新的职业形象塑造方法，提升职场形象魅力。
职场办公力：礼赢职场，掌握商务办公技巧与礼仪规范，提升专业职业素养。
接待拜访力：以礼服人，掌握全面的接待拜访礼仪规范，展现专业服务水准。
人际沟通力：言之有礼，学会洞察人心，掌握有礼有节的沟通方法和技巧。
商务应酬力：迎来送往，掌握商务宴请、人情往来等场景的应酬处世技巧。
培训对象：需要提升职场礼仪与沟通技巧的所有员工。
课程时间： 2天（6小时/天）
授课方式：
理论讲授+实战演练+案例讨论+培训游戏+经验分享+现场答疑
课程大纲：
第一章：职业形象礼仪
1. 形象的重要性——心理学原理之首因效应
2. 形象沟通的55387定律
3. 职场仪容礼仪
1) 发型的TSR原则
2) 发型与脸型的配合技巧
4. 职场着装礼仪
1) 着装的TPOR法则
2) 商务着装的四大原则
3) 女士职业着装礼仪
1. 职场着装六大禁忌
2. 服饰选择的三大要素
4) 男士职业着装基本技巧
1. 正装西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
2. 职业西装需注意的“三个三”
3. 商务休闲场合着装技巧
案例分享：
➢ 名人的着装争议事件
➢ 商务着装正反案例对比分析
➢ 海量图片讲解赏析
现场演练：盘发、丝巾与领带系法等
5. 举止仪态礼仪
1) 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练
2) 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3) 商务活动中的表情管理与训练
案例分享：
➢ 抖腿“抖”掉千万合约
➢ 曾国藩的三千步识人术

第二章：商务办公礼仪
职场办公力：如何掌握商务办公技巧与礼仪规范，礼赢职场？
1. 办公室的礼仪
1) 与同事相处的礼仪与技巧
2) 与领导相处的礼仪与技巧
3) 与客户相处的礼仪与技巧
2. 商务通信礼仪
1) 接打电话礼仪
2) 公文书写礼仪
3) 收发传真礼仪
4) 电子邮件礼仪
5) 微信沟通礼仪
3. 商务会议礼仪
1) 组织会议的礼仪
2) 参加会议的礼仪
4. 办公室的五大禁忌

第三章：商务接待礼仪
1. 称呼礼仪
2. 握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享
3. 自我介绍及介绍他人
4. 名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5. 陪客户走路、迎客、送客礼仪
以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧
6. 陪同客户进出电梯、进出门礼仪
有专人驾驶 无专人驾驶 门从里开与从外开引领礼仪
7. 与客户交谈视线关注礼仪
亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区
8. 乘车礼仪
司机开车 主人或领导亲自驾车座次安排
9. 会议、会见、合影、谈判座次礼仪
10. 馈赠礼仪
11. 送客礼节
现场模拟演练：如何专业得体地会见重要客户？

第四章 商务宴请礼仪
1. 商务宴请的5M原则
2. 赴宴的礼仪
3. 中餐宴会的桌次、位次排列礼仪
4. 点菜的原则与诀窍
1. 谁来点菜？
2. 点菜的三优四忌原则
3. 到底点多少个菜为宜？
5. 中餐上菜顺序
6. 用餐中招待宾客的礼仪
1. 斟酒倒茶礼仪
2. 开酒、开菜、布菜的礼仪
3. 敬酒的顺序与技巧
现场演练：如何向客户或领导敬酒？

第五章 高情商沟通概论
1. 沟通的含义和表现形式
2. 高效沟通模型解读
3. 沟通的三个层次
4. 沟通的漏斗原理
5. 沟通的四大障碍
6. 什么叫情商
7. 情商在沟通中的重要作用
8. 人际交往的六种模式
9. 高情商沟通的白金法则
10. 高情商沟通的双赢思维
• 沟通游戏分享：我写你画
• 案例分析：为什么沟而不通？
• 案例分析：高情商与低情商沟通对比
• 现场辅导:常见沟通难点汇总

第六章 高情商沟通的艺术
1. 高情商沟通的3A法则
2. 商务表达技巧
1) 30秒电梯法则
2) 心理学框架效应沟通法
3) 金字塔结构的表达技巧
• 视频案例分享：换框效应的表达艺术
• 演练：一分钟表达技巧
4) 如何主持会议？
5) 如何即兴发言？
6) 如何汇报提案？
3. 赞美的技巧
1) 赞美的三个原则
2) 赞美的四大方法
• “赞美”实战演练
4. 有效倾听技巧
1) 有效倾听的SOFTEN法则
2) 结构化倾听三要点
3) 有效倾听的四大方法
1. 及时地与回应
2. 积极的身体语言
3. 适时有效提问
4. 进行复述与确认
5. 如何听出玄外之音？
4) “问”的方法与技巧
5. 同理心沟通技巧
1) 同理心与同情心的差异
2) 同理心沟通五个“同步”
• 案例分析：毫无同理心的沟通


第七章 DISC性格类型分析与沟通技巧
1. DISC人格特质现场测试——你是哪种人际沟通风格？
2. 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
3. 如何与D(支配)型的人进行有效沟通
4. 如何与I(影响)型的人进行有效沟通
5. 如何与S(支持)型的人进行有效沟通
6. 如何与C(思考)型的人进行有效沟通
7. 国学经典分享：鬼谷子的沟通九要


第八章 职场360度多层次沟通技巧
1. 与上级的沟通技巧
1) 与上司沟通的四大法则
2) 如何向上司请示汇报工作
1. 工作汇报的4P法则
2. 如何向上级报告坏消息？
3) 如何获得上司的信任与赏识？
4) 如何有效说服你的上司？
5) 被上司批评时如何回应？
6) 上司不接受你的意见时如何沟通?
7) 上司对你的汇报不感兴趣怎么办？
案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析
2. 与下级的沟通技巧
1) 如何有效发布指令
2) 与下属建立信赖关系的四大方法
3) 如何有效激励下属？
4) 如何艺术批评下属?
5) 如何给下属做绩效面谈？
6) 如何调解部门内部矛盾？
3. 与同级的沟通技巧
1) 平级沟通的五个原则
2) 赢得平级同事的配合的六个技巧
3) 化解平级间的矛盾五个方法
4. 跨部门沟通技巧
1) 跨部门沟通要点——提升服务意识
从“以自我为中心”到“以客户为中心”
2) 尊重欣赏
3) 积极主动
4) 换位思考
5) 全局思维
6) 知己知彼
7) 律己宽人
视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析

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