员工职业素养提升

《员工职业素养提升》
授课讲师：何慧
课程背景：
在职场中，部分员工对自己、对他人缺乏正确的认识，缺乏有利于职业发展的职场心
态，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主动与人交往，要么把自己封闭起来，压抑
自己的发展动力。员工职业素养是职场人的重要能力，和谐的人际关系则是新员工职业
发展的基础，本课程就如何帮助员工提高职业素养，建立良好的沟通桥梁展开，旨在促
进员工的职业素养与职业能力提升。

课程收益：
● 提升职业素养，理解工作执行力，学会自我调节情绪，与人和谐相处；
● 快速识别同事、上下级以及他人的行为风格，找到与人和谐沟通的密码；
● 学会自我调适，理解情绪压力，建立与他人的同理心，促进职场和谐；
● 培养员工的职场礼仪，懂得职场规范与边界，建立自信，树立美好形象。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人员
课程方式：理论传授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

|培训课程模块 |培训课程单元内容 |培训模式与目标以 |
| | |及工具说明 |
| | | |
|第一章节、职 |礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪 |课程目标： |
|场礼仪是职场 |行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如 |本章节系统而全面 |
|必备的竞争法 |何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课 |的进行了职场交往 |
|宝 |程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 |的礼仪细节梳理， |
| | |贴合实际工作场景 |
| |1、品牌形象力对工作产生的影响 |分小组成果展示+老|
| |您就是公司的“立体行走名片” |师点评 |
| |1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养 | |
| |2)   客户的认知来自于特定的评价系统 | |
| |3)   把自己打造成公司的“奢品名片” | |
| |头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 | |
| |2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 | |
| |3、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 | |
| |现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 | |
| |4、介绍礼仪－有先有后清晰简明 | |
| |5、握手礼仪一握对手，永远是朋友 | |
| |6、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 | |
| |7、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 | |
| |1）职场接待中的引领陪同 | |
| |2）接待三声，热情三到 | |
| |3）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户 | |
| |4）商务接待座次礼仪 | |
| |5）电梯、楼梯遇见同事招呼礼仪 | |
| |8）乘车礼仪及会议座次 | |
| |9）中餐商务宴请礼仪 | |
| |8、阶段性总结及承上启下 | |
|第二章节：职 |此课程注重不但传授学员“投入”的工具，同时解决影 |课程目标： |
|业化状态打造 |响其工作效率意愿的问题，在被动状态下运用调整状 |通过查看自我现状 |
|与个人服务效 |态、创意思维的工具，改善工作质量，提升工作效能 |，引发职业规划思 |
|能激活 |由内而外建立“操之在我”的工作心态，成为“快乐工作|路，拟定自我成长 |
| |”的践行者 |路径进行思维梳理 |
| | |，工具：核心竞争 |
| |1、“工作现状”自测及分析 |力聚焦表 |
| |测一测：看看我的工作状态如何？ | |
| |2、视频：到美国西雅图派克鱼市参观一下 | |
| |3、引导学员思考“快乐工作”的核心是“服务生命” | |
| |4、如何通过服务团队、服务同事聚焦自我核心竞争力| |
| |1）觉察自我优势 | |
| |2）找到自己不足及短板 | |
| |服务能力聚焦练习：通过核心竞争力打造服务能力 | |
|第三章节： |1、年度目标制定——方圆规划图 |课程目标：本章节 |
|规划自我发展 |头脑风暴：进行目标管理的人生有哪些好处？ |是依靠上一章节的 |
|与高效工作落 |1）生产力金字塔；核心价值观、长/中/进目标 |承接，进行落地部 |
|地 |2）个人愿景与职业目标的设立 |分的工具导入，让 |
| |3）工作目标的来源：六维架构 |培训真正有结果 |
| |小组讨论：知道做不到的背后隐性原因是什么 | |
| |工具导入：方圆规划图聚焦我的年度目标 | |
| |2、利用工具让效能管理更有效——宝洁工作法 | |
| |章节导论：如何优化我们繁杂的工作？ | |
| |1）有效利用时间的三个核心 | |
| |2）宝洁工作四象限法进行效能管理 | |
| |工具一：月度工作规划表 | |
| |工具二：周高效时间管理工具 | |
| |7、针对课程中的细节进行提问答疑 | |
| |8、所有章节总结回顾 | |
|第四章节、 |在企业内部，领导最喜欢能够及时汇报工作的下属， |课程目标： |
|沟通到位，效 |这是互通信息、提升工作效率的关键环节，也是保证 |课程导入；对沟通 |
|率加倍之领导 |高效协作的第一步，如何和领导保持畅通的沟通渠道 |的深刻理解；深挖 |
|同事沟通技巧 |，以及如何在工作中获得同事们的支持，本课程从沟 |工作中遇到的关于 |
| |通方面将做探讨。 |沟通的问题进行分 |
| | |类并探索解决办法 |
| |职场身份定位是最好的人际关系技巧 | |
| |视频：我说错什么了？ | |
| |沟通的定义 | |
| |视频：这是真正的有效沟通吗？ | |
| |实际工作中我遇到的问题是？ | |
| |思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？ | |
| |沟通的框架模型 | |
| |1）怎么说比说什么更重要 | |
| |2）沟通的意义取决于对方的回应 | |
| |3）维持沟通场域不破是关键 | |
| |练习：如何在沟通中建立此框架 | |
| |5、如何向领导正确汇报工作 | |
| |讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图 | |
| |6、向领导正确发表异议的3技巧 | |
| |7、与平级、或跨部门沟通困难的原因 | |
| |1）组织分工不明确 | |
| |2）各部门目标差异及“部门墙”现象 | |
| |3）客观存在的个体差异 | |
| |4）缺乏技能 | |
| |8、如何获得同事和其他部门的工作支持？ | |
| |思考：我凭什么配合你？ | |
| |9、下属沟通：说不清楚做不到，说不明白做不好 | |
| |1）如何说清楚讲明白 | |
| |2）人际关系法则 | |

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