跨部门沟通与冲突管理
跨部门沟通与冲突管理详细内容
跨部门沟通与冲突管理
跨部门沟通与冲突管理
课程大纲
主 讲:夏 峥
你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么?
你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么?
你遇到过跨部门的同事一起开会,不仅跨部门问题没有得到解决,反而造成更加严重的隔阂和冲突么?
你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢?
你是不是也期望尽快化解部门之间的冲突?
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
课程收益:
帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;
通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;
正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;
建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值;
并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。
课程对象:企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。
课程时间: 1--2天
课程提纲:
沟通基础部分
沟通的重要性
影响组织沟通的因素
企业内常见的沟通障碍
沟通与协作的五大思维
沟通目标:鼓舞对方达成行动;
6、高效沟通中的情商与策略
情商与沟通
理解力 影响力 推行力
(二)策略
亲和力 同理心 二选一法
二、跨部门沟通的难点与技巧
1、用心理解
2、用心沟通
3、跨部门沟通的理论之源
4、跨部门沟通的难点
5、跨部门沟通的交叉点
6、跨部门沟通的冲突
跨部门沟通的解决之道
组织文化与部门沟通
信息平台与部门沟通
组织机构与部门沟通
组织目标与部门墙
跨部门沟通的五大关键要素
建立内部客户服务意识
为什么要内部客户服务?
谁是我们的内部客户?:
内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;
让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;
管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;
如何让“客户”满意?
跨部门沟通与冲突管理
冲突的定义及新观点
冲突的类型
冲突产生的原因
如何正确看待冲突
冲突的过程
化解冲突的智慧
竞赛还是共赢?
冲突解决的原则
如何达成统一?
管理者处理冲突的技巧
5、处理冲突的五大方法
6、解决冲突的六项策略
跨部门沟通要点
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么?
岗位轮换的重要性
跨部门沟通主要方式—有效的会议
成功地主持会议
有效会议要点
会议沟通要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
八、沟通中的常见礼仪
1、书面沟通
2、面对面和会议沟通
3、电话沟通
4、网络沟通
夏峥老师的其它课程
基于建构主义思想的课程设计与开发 12.31
【课程背景】建构主义本来是源自关于儿童认知发展的理论,由于个体的认知发展与学习过程密切相关,因此利用建构主义可以比较好地说明人类学习过程的认知规律,即能较好地说明学习如何发生、意义如何建构、概念如何形成,以及理想的学习环境应包含哪些主要因素等等。总之,在建构主义思想指导下可以形成一套新的比较有效的认知学习理论,并在此基础上实现较理想的建构主义学习环境。建构主
讲师:夏峥详情
《全脑表达》沙盘介绍 12.31
【课程综述】:不管我们喜欢不喜欢,擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明,具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲,有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程,可能只在意了说话的一些零散技巧,但《全脑表达》沙盘课程更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考,这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架;更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是
讲师:夏峥详情
【课程背景】人的心理是个很微妙的东西,所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱,所谓“知人知面难知心”。但如今,透过《行为心理学》,我们可以较为清晰地认识它、了解它。譬如,我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高,其实这不过是一种以偏概全的知觉,亦即刻板印象;又如,一开始就受到双亲粗暴干涉的爱情关系,无论后来两人是否成婚,彼此相爱之情随着这种干涉程度的增加,反而愈加递
讲师:夏峥详情
基于建构主义思想的课程设计与开发 12.30
【课程背景】建构主义本来是源自关于儿童认知发展的理论,由于个体的认知发展与学习过程密切相关,因此利用建构主义可以比较好地说明人类学习过程的认知规律,即能较好地说明学习如何发生、意义如何建构、概念如何形成,以及理想的学习环境应包含哪些主要因素等等。总之,在建构主义思想指导下可以形成一套新的比较有效的认知学习理论,并在此基础上实现较理想的建构主义学习环境。建构主
讲师:夏峥详情
【课程背景】为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训,可在实际工作当中仍不得要领、无所适从?因为许多培训项目相互独立而不系统,学员不能将整个管理体系了然于胸,内外兼修地把握管理者的角色与立场,将各种管理工具融会贯通地运用自如。——系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在! MTP(ManagementTrainingProgram管理研修教
讲师:夏峥详情
MTP管理技能提升训练 12.30
【课程背景】MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训,是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取多位大师的精华,最新的管理理论,发展出现有的『MTP管理才能发展培训』。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展
讲师:夏峥详情
六维领导力(360°领导力) 12.30
【课程背景】 北京大学汇丰商学院版权课程 越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程,那么如何快速提升企业的领导力呢?本课程依据领导学理论和360°领导力模型,全面解析企业领导面临的种种问题,通过企业管理中的情境案例,让领导者深刻体会“专业队”与“业余队”的区别。并就领导如何学习、科学决策、组织团队、知人善任、培育团队等方面给
讲师:夏峥详情
非财务人员的财务课程-沙盘模拟版本 12.30
“非财务人员的财务课程”的课程设计有三个好处:非财务人员的财务课程-沙盘模拟版本学员回到企业后,将能自发地从财务管理的角度,衡量他们的决策是否合理,他们的绩效表现是否对公司有最大的贡献。企业将看到员工能以企业主人的态度投入工作。 【课程收益】◎学会如何阅读和分析财务报表。认识常用的财务比率,并能应用比率来分析,评估和诊断企业的经营状况◎帮助学员在实际工作中,
讲师:夏峥详情
【复盘+】项目管理沙盘课程 12.30
【课程背景】随着互联网、工业4.0的蓬勃发展,企业发展已经从过去的大公司吃小公司过渡到现在快公司吃慢公司的格局。如果说传统管理是通过持续改进来控制成本,那么项目管理的核心就是在不确定的环境中提升速度。本课程不仅教授项目管理的工具和方法,更通过沙盘模拟形式让每一个学员学会项目管理的核心技术。【课程收益】学习项目管理的十大知识体系、五大过程组;学习关键链项目管理
讲师:夏峥详情
跨部门沟通协作与服务沙盘推演 12.30
【课程背景】变革时期的领导力发展是一个没有终点的过程,也不是单个的孤立事件,必须吸纳组织各级人员的参与。它是短缺资源,并因为这种短缺,许多企业难以适应全球竞争变化加剧的时代。变革时期的团队领导力发展被看作是长期投资,需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励,并提供源源不断的发展机会。领导力需要随着时事的转化而改变,企业必须随时准备好迎接变革,重新塑造它们
讲师:夏峥详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





