商务礼仪与职业形象塑造_吕梓陌_企业内训课程

商务礼仪与职业形象塑造

培训讲师：吕梓陌

讲师背景：
吕梓陌老师团队管理技能提升导师注册高级人力资源管理师ACI国际注册高级企业培训师导师ACI国际注册高级礼仪培训师导师曾任：当当网（美国纳斯达克上市）|HRD曾任：上海百安居(世界五百强)|HRD/运营经理团队管理技能提升导师注册高级人力资源详细>>

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商务礼仪与职业形象塑造

商务礼仪与职业形象塑造
一、课程前言
对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不
能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对
于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关
，可谓“差之
毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客
户的印象等同于客户对企业的感知度。
心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼得体的商务礼仪、职场
礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。正所谓：礼仪似春风，失礼失人生
。
二、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 明确：礼仪的重要性，注重个人形象；
☆ 认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；
☆
掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项
礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会
积极面对工作，学会提升的方法与运用；
☆
行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动
计划。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：全体员工
五、培训形式教案讲授、案例分析、现场演练
六、课程大纲
开场
前言：
← 礼仪与文明
← 礼仪的原则
模块一：仪容仪表——视觉形象塑造
1. 打造第一印象
2. 仪容修饰：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气
3. 表情助力（微笑练习、点睛之笔）
4. 服饰塑造
← 仪表：男士、女士
← 重点：发型、着装、工牌的要求
5.不同场合展现不同的视觉形象
模块二：仪态举止——凸显个人修养
——思考：如何判断一个人的修养？
1.站姿：站有站相
2.坐姿：坐有坐姿
3.行姿：走路展现你的气质
4.蹲姿：紧急时刻凸显个人修养
5.递姿：如何递交各种物品、资料
6.鞠姿：礼多人不怪
″7.引姿：引领在先避让得体
模块三：社交礼仪——展现职业水准
——讨论：日常商务见面后，如何介绍、握手、递交名片？
1.介绍礼：介绍要点、介绍顺序
2.握手礼：问候、握手方式、握手注意事项
3.名片礼：名片递交、名片接受
4.电梯礼：先上后下、文明乘坐
5.乘车礼：安全第一、细节至上
6.会议礼：以左为上、遵守规定
——讨论：接待礼仪与拜访礼仪一般包括哪些内容？
7.接待礼：提前准备、标准接待
8.拜访礼：拜访前、拜访中、拜访后
模块四：办公室礼仪——职业化提升
1.办公室礼仪-仪容仪表
2.办公室礼仪-仪态举止
3.办公室礼仪-环境礼仪
4.办公室礼仪-联通礼仪
电话礼仪、邮件礼仪、微信礼仪
5.办公室礼仪-沟通礼仪
语言礼仪、沟通协作
模块五：职业心态——是最好的礼仪
职业素养
职业心态
职业化的三个层次
职业化习惯养成
课程回顾、分享与交流

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