《言出必达——高效沟通》
《言出必达——高效沟通》详细内容
《言出必达——高效沟通》
言出必达——高效沟通
【课程背景】
企业在很多时候会出现工作效率不高、不能有效上传下达的情况,不是因为能力不行,
而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,部门协同能力差,必
定会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。如果一个企
业上传下达都出了问题,根本都谈不上执行力,更谈不上持续发展,因此沟通在企业里
骑着桥梁和纽带的作用,只有学会如何沟通,才能激活组织的活力,让各项工作能够顺
利开展,是企业执行效果的重要保障。
本课程从企业管理、人际交往,以及生活中的场景入手,以沟通的多种技巧和情景对话
为主线,深刻诠释沟通策略在工作中的运用,同时创造性提出了人性沟通+立体沟通模型
,帮助各层级领导知道该问什么、什么时候问、对谁问、怎么问。课程每章节后的改正
与提高方法、实用工具,更是具有实际操作的便捷性和具体性。并在课堂上用实战演练
的方式,讲授系列管理工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理沟通中的常
见问题。经过短时间的学习,即可掌握一套简单易行、且行之有效地沟通窍门、方法与
工具。
【课程收益】
1、明确沟通中人性的弱点和盲点,做到有的放矢;
2、分析企业常见的沟通问题,筛选出最佳解决方案;
3、掌握针对不同对象的提问技巧,问对问题解决问题;
4、学习沟通中应了解的人性弱点和盲点,学会多种提供手段;
5、对常见沟通问题讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理;
6、巩固沟通原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,触类旁通;
7、挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,拆掉部门墙;
8、改善企业内部沟通方面存在的执行弊端,促使全员实现当责、担责、尽责。
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程对象】职场人员
【课程方式】案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析
【课程大纲】
开场体验:融入才会快乐(让大家在相互融合的过程中,迅速进入课程氛围)
团队建设:组名,组长,小组LOGO,小组角色分配 (采取抽排牌PK机制)
第一讲:认知沟通——沟通的意义和原理
一、沟通的涵义和两个原则
1、沟通的涵义
导入:“两个70%”之说
1)管理者:70%沟通的时间
2)企业:由沟通障碍引起的70%的问题
2、管理者沟通的两个基本原则
视频:沟通中的要点和启发(亮剑李云龙和赵刚对话)
互动:单向沟通与双向沟通
二、沟通在管理中的三大作用
导入:杰克韦尔奇谈沟通
1、正确的决策——有效改善个人及企业
2、有效开展工作——促使下属关系协调
3、打造战斗力——有效的提高团队士气
视频:《李云龙的沟通之道》
三、如何选择沟通的渠道?
导入:松下幸之助谈沟通
互动:“横看成岭侧成峰,远近高低各不平”
讨论:面对当今复杂的人际关系和环境,如何选择沟通的渠道?
1、沟通——6大正式渠道的运用
渠道一:链式沟通——上行和下行沟通
渠道二:轮型沟通——控制型网络沟通
渠道三:环型沟通——五人之间的沟通
渠道四:全渠道型——开放式网络沟通
渠道五:Y 型沟通——高度集中化沟通
渠道六:倒Y 型沟通——瓶颈式沟通
工具:正式渠道沟通网络类型的比较图
互动:军令如何传递
2、沟通——非正式渠道的运用
导入:什么是非正式渠道?是如何形成的?
1)沟通正式渠道和非正式渠道的有效结合
讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?
四、不同性格的沟通技巧
1、分析沟通对象
工具:DISC 性格模型分析
测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
练习:四种性格人的弱点分类
2、因人而异的沟通技巧
1)与支配型人沟通
2)与影响型人沟通
3)与稳健型人沟通
4)与服从型人沟通
视频:《中国式离婚》、《欢乐颂》片段
工具:安德森心理实验——用真诚打开对方心扉
讨论:受人欢迎的沟通令人讨厌的沟通
第二讲:正面沟通——高效沟通应具备的三大心态
导入:人生四字真谛
一、沟通应具备的心态之一——聚焦目标、不忘初心
导入:你看到了什么?
1、说明目的,获得认同
2、学会聚焦,拒绝跑题
3、有始有终,目标清晰
案例:批评下属时的目标是什么?不要适得其反
二、沟通应具备的心态之二——正面积极、换位思考
导入:凡事的发生
1、积极对话,树立方向
2、正面提问,改变立场
3、向上思考,避免失位
4、防区延伸,准确定位
5、向下执行,沟通到位
案例:主管为什么生气了?
互动:大写的人字
三、沟通应具备的心态之三——信任包容、接纳欣赏
导入:第一位黑人总统 1+22=24?
1、信任包容——理解对方的立场和处境,承认对方正确的见解和自己的过失
2、接纳欣赏——看人之长容人之短,不用自己的心智模式去代替对方的想法
互动:该选择谁?
案例:最棒的员工与最差的员工
工具:“沟通反思环”——在沟通中反思,在反思中提升
第三讲:人性沟通——高效沟通的七大人性
一、高效沟通的起点——为“生锈”的沟通加入“润滑剂”
1、赞美——人际关系的通行证
2、肯定——高效沟通的顺滑剂
案例:人们检查工作时的盲点
二、高效沟通的出发点——感受对方的“好”
1、发现别人的支持
2、沟通的共识协议
案例:如何让人们放下情绪,调整行为?
三、高效沟通的制高点——和对方通频道
1、适应不同的思考方式
2、共同研究解决问题的方法
练习:用餐时的对话
四、高效沟通的准发力点——拉近双方的距离
1、发现共同点,达成共识点
2、掌握人际关系吸引的规律
五、高效沟通的穴位点——情绪化沟通的三步骤
第一步:认同对方的观点,再探询对方角度和心智
第二步:延迟判断,鼓励对方表达
第三步:有效控制情绪,着手解决事情
六、高效沟通的赢利点——积累你的人际关系
1、开设你个人的“情感账户”——正视每一次沟通
2、建立安全感和信任感,激发正直、创造、自律
3、养成为“情感账户”少“提款”多“存款”的习惯
案例:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?
七、高效沟通的两大助力点——逃离痛苦、追求快乐
导入:“是故,吉凶者,使得之象也”
1、逃离痛苦:学会利用痛苦带来的影响力
2、追求快乐:给对方想要的快乐才会有效
练习:如何让别人快速做决定?
案例:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
小组竞赛:《言传身教》(导入有效沟通的十个方法)
第四讲:提问式沟通——解决问题的一把利器
导入:99%的管理者把问题问错了
一、提问前先做准备
1、有效提问的前提是和谐气氛
2、地图不是疆域,尊重对方的地图
工具:SOFTEN法则
练习:创造氛围的时间线法
二、做一个提问式沟通者
讨论:如何用提问掌握沟通的主动权?
1、适当提问——保持对方沟通的欲望
2、表达同情——获得情感链接
3、提问要有正面性,不要引发负面效应
4、提问要有多义性,为自己留有余地
第五讲:立体沟通——高效沟通在工作中的应用
一、立体沟通垂直方向——与上司沟通
1、向领导请示工作的4大法则
1)坦诚相待,主动沟通
2)了解内心,适度赞美
3)尊重权威,维护尊严
4)注意场合,选择时机
2、向领导汇报工作的5大要点
1)聆听工作安排
2)理解工作任务
3)拟定实施计划
4)汇报工作进度
5)及时总结汇报
3、如何向领导表达不同的意见
4、如何面对上司的批评
5、如何赢得上司的信赖
1)忠诚于你的上司
2)和上司成为朋友
5)主动补台不拆台
视频:《乔家大院》如何向上司提建议
案例:美国QVC公司高官们的问答
二、立体沟通圆周方向——与下属沟通
导入:你听到的是真话吗?
测试:与下属沟通能力自测
1、让下属敞开心扉的四大手段
1)清晰表达——明确下属方向感
2)充分放权——强化下属使命感
3)避免命令——提升下属认同感
4)及时确认——带给下属安全感
2、激发激情的提问窍门
3、如何让树立威信,让下属愿意跟随
4、让批评变成鼓励的四种技巧
1)批评下属的原则
2)批评下属的五大步骤
3)艺术地批评下属方式
4)批评下属的忌讳
小贴士:三明治法则批评下属
5、封闭式提问让对方的回答不饶圈子
6、下属沟通——解决棘手问题的有效方式
1)下属间的矛盾处理技巧
2)异性下属的沟通小贴士
案例:山姆沃尔玛与员工的交流
工具:“语言柔顺剂”将问题变柔软,消除自我保护
三、立体沟通水平方向——跨部门沟通
讨论:跨部门沟通比部门内沟通难在哪里?
案例:丰田公司跨部门沟通的典范
1、部门沟通的5种高效方式
2、处理部门冲突的5大原则
3、改善跨部门沟通的5项策略
策略一:和谐友好,相互支持
策略二:权责明确,互不越位
策略三:积极主动,开诚布公
策略四:宽容大度,不斤斤计较
策略五:尊重理解求同存异
练习“沟通放大镜”在模糊的回答中找到对方结论
案例:雷总监是如何选择部门之间的方案的
工具:“回放的精致艺术”回放关键点,保持亲和力
四、让推诿到此为止——当责沟通
导入:杜鲁门总统的用人
1、从头再来——沟通偏题时如何提问
2、单刀直入——探知最深层次的原因
3、刺激性提问——打乱对方预设的情景
4、追根溯源——让对方无意间表露出核心需求
5、提问深挖——倾听最终的理由
案例分析:如何分辨对方的回答是假设还是推理结果
训练:没有任何借口
《高效沟通》课程工具表
|1 |■沟通模型工具:乔哈里视窗 |
|2 |■沟通渠道工具:沟通网络类型表 |
|3 |■人性沟通工具:工具:“沟通反思环” |
|4 |■沟通氛围工具:SOFTEN法则 |
|5 |■有效倾听工具:同理心倾听法 |
|6 |■布置工作工具:工作安排4步法 |
|7 |■当责沟通工具:开锁式提问 |
|8 |■激励下属工具:负面反馈四步法 |
|9 |■团队氛围打造:高效反馈法 |
|10 |■与下级沟通工具:语言柔顺剂 |
|11 |■跨部门沟通工具:跨部门沟通关键表 |
|12 |■跨部门沟通工具:回放的精致艺术 |
|13 |■负面反馈工具:情感账户法 |
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