商务和涉外接待礼仪-1天
商务和涉外接待礼仪-1天详细内容
商务和涉外接待礼仪-1天
《点滴细节展现专业素养——商务和涉外接待礼仪》
课程目标
帮助商务和涉外接待人员塑造良好的职业形象,提升客户信赖感
了解商务和涉外接待中的诸多要求,掌握商务和涉外接待中的具体事项
提升商务和涉外接待人员的专业素养
课程收益
通过着装、言行体现良好的职业风度,塑造良好的个人形象
掌握现代商务和涉外场合的通用礼仪,以适当的方式表达对他人的尊重,避免无心冒犯他人
提升人际关系处置能力,建立和谐的人际气氛,为个人和企业形象奠定良好的人际关系基础
培训形式:理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验答疑10%
参加对象:企业各层级员工,需对内和对外提供接待服务的员工
课时:7小时
课程内容
一、商务和涉外“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【视频赏析】
商务礼仪重在商务【案例分析】
商务人员形象四原则
职场女士的形象要求 【图片探讨】
裙装五不准
职场妆容
佩戴首饰四大原则
职场男士形象要求 【图片探讨】
公务西装的颜色
衬衫和腰带
袜子、鞋子和领带
二、商务和涉外“举止”礼仪——行为细节体现自信的流露 【图片展示】
男士标准站姿 【全体演练】
女士标准站姿 【全体演练】
标准坐姿【个别+全体演练】
手位指示【全员测试2次】
递物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——运气和财富的交换器 【全体分组演练,互相观摩】
三、商务和涉外“接待”礼仪——点滴之间展示专业素养
等候客户——提前多久到达?
迎接——几个人人接?什么级别的人接?提前多就到达?【个别演练】
握手——谁先伸手?握手轻重?持续时间? 【个别+全体演练】
指引和陪同——在客户左面还是右面?在客户前面还是后面?左手指引还是右手指引? 【个别演练】
乘电梯——谁按电梯?谁先上电梯?手部指引动作?
走楼梯——走在客户前面还是后面?让客户走左边还是右边?
商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序
自我介绍
转介绍递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌
商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次 【思考和回答】
谈话沟通中的肢体语言【图片分析】
谈话沟通中的表情管理涉外会谈中的禁忌及可谈的话题
奉茶和递水——倒多满?常见误区
商务和涉外宴请注意事项
宴请准备
中餐餐饮礼仪 【示范演练】
中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
中餐的座次原则
中餐宴请外宾的要求
西餐餐饮礼仪【示范演练】
西餐的座次原则
西餐的正确吃法及餐具的摆放
正式西餐“七”道菜
红酒的饮用与鉴赏常识
公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车
送别——几个人送?送别时经常会犯的错误 【案例分析】
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