《关键沟通：教练式管理沟通打造赋能型管理者》实战教练营

关键沟通
教练式管理沟通打造赋能型管理者
实战教练营 一天课程计划

1. 课程简述：“企业教练”是一种激发员工潜能，更好达成工作目标的新管理
理念、方法和技术，目前在世界500强企业中广泛运用。郑云飞
老师根据“教练技术”结合自己26年管理和培训工作的实践，
设计的《关键沟通：教练式管理沟通》实战教练营课程，企业
培训超过100家，项目辅导超过50家企业。本课程将有效的
帮助管理干部掌握“教练式沟通”的理论、技术、工具和方法，
在多个实际工作场景中有效运用，为员工和团队高效赋能，从而
有效的提升企业的团队建设能力、管理水平和经营业绩！


二、教学对象：组织负责人、企业高管、部门负责人、管理骨干。

三、价值收获：1、一个新思维：学习理解“教练型管理”的相关知识；
2、两大基础：把握教练式管理沟通的两大成功基础；
3、三项技能：掌握三大教练式管理沟通的核心技能；
4、四个步骤：学习运用教练式管理沟通的四个流程步骤；
5、五大应用：训练和实践教练式管理沟通的五大经典应用；


四、时间安排： 面授课程一天；根据需求可以安排线上的辅导和教练；
五、主讲老师： 郑云飞；（另行文件详细介绍）
“五维领导力”、“关键管理”、“五星TTT”版权人；
服务理念：定制化、咨询式、面授线上交互学习；
职业愿景：做最好的教育产品，培养一流的组织人才！
管理思维：适合的才有效，简单的更有效！
教学宗旨：学习100%、行动100%、成功100% ！


六、学习形式：理论分享、案例研讨、工具运用、技能训练、场景实战等形式。
课程互动丰富、生动活跃、结合实战、实效实用 ！

七、课程设计逻辑：
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八、课程大纲：
课程导入：故事案例：一个有力的提问，可以改变人的一生！
最难的管理技能：沟通（软技能）！
成功管理——良好沟通——团队赋能！
第一模块：一个新思维：教练型管理；
引导案例：我们管理工作中的难点和问题案例；
• 教练的假设：理解人性和人心！
• 企业教练：激发潜能、达成目标！
• 教练型管理：为员工和团队赋能！
• 教练的五大原则：
• 本模块学习小结：
实战研讨：我们日常管理沟通的案例复盘研讨；


第二模块：两大基础：教练式管理沟通两大基础；
• 管理沟通基础知识：意义、价值、形式、渠道；
• 良好沟通的背景一：彼此的信任？
• 良好沟通的背景二：彼此的情商？
• 良好沟通的背景三：理解“中国式沟通”的优劣吗？
• 良好沟通的基础一：用脑沟通！
• 良好沟通的基础二：用心沟通！
• 沟通工具箱：《思维转换框架》；
• 本模块学习小结：
实战学习：管理沟通的工作复盘+学习研讨；
如何运用好教练沟通的两大基础？
实战训练：掌握运用“思维转换框架”这一工具和技术；


第三模块：三项能力：教练式管理沟通三项核心技能；
引导案例：我们管理工作中的实际沟通案例；
• 一、积极聆听：
1. 洞察人心和人心：
2. 选择性聆听处理：
3. 聚焦目标法：
4. 四大要点法：
5. 提问工具箱：《倾听焦点法》；
• 二、有力提问：
1. 提问准备：不提建议，先回应情绪；
2. 开放式提问技术：
3. 未来式提问技术：
4. 拓展式提问技术：
5. 提问工具箱：《提问经典话术》；
• 三、赋能反馈：
1. 反馈的价值
2. 反馈的误区：
3. 赋能反馈的技术：
4. 发展性反馈：
5. 反馈工具箱：《反馈顺序法》、《反馈话术》；
• 本模块学习小结：
实战训练：情境设计+双人训练+成果汇报；
三大核心教练沟通能力的实训；


第四模块：四个步骤：教练式管理沟通四大赋能步骤；
工具箱：《成功的管理沟通平衡轮》；
参与活动、学员分享；
• 步骤一：聚焦目标；
• 步骤二：厘清现状；
• 步骤三：赋能激发；
• 步骤四：促进行动；
• 向上沟通：实践运用；
• 横向沟通：实践应用；
• 向下沟通：实践应用；
• 本模块学习小结：
实战训练：情境设计+分组训练+成果分享；
教练沟通四个步骤的实战实训，通关点评；

第五模块：五大应用：教练式沟通五大典型工作场景实践应用；
工具箱：《管理沟通设计表》
• 场景类型：向上沟通、跨部门沟通、团队沟通；
• 场景类型：一对多公众沟通，一对一个人沟通；
• 应用一：促进员工成长；
• 应用二：增进团队合作；
• 应用三：推动解决问题；
• 应用四：激励高效执行；
• 应用五：提升工作绩效；
• 本模块学习小结：
实战训练：情境设计+综合训练+成果分享；
教练沟通在工作场景的实战实训，通关点评；

学习总结与落地成果：
• 礼物：最珍贵的学习礼物！
• 总结：老师今天课程大总结；
• 分享：学员课程学习心得分享；
• 成果：我们后续工作中《管理沟通技能的提升计划》；
有工具、有流程、有标准、易操作、可复制！
特别价值：
本课程可以根据客户的实际需求，安排一个月的线上辅导和教练；
全体学员建立一个“教练式管理沟通”学习项目微信群；
建立“读书会”，打造学习型组织文化，强化课程学习成果；
3、学员完成课程后的相关练习功课，以训练促进能力的内在转化！
4、学员日常管理沟通中的一对一辅导和教练；
5、组织“管理沟通案例交流会”，促进赋能管理沟通能力的实践提升！

特别说明：以上为基础课纲，可以在调研基础上进行针对性定制；

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