《上门服务行业的全域运营》
《上门服务行业的全域运营》详细内容
《上门服务行业的全域运营》
《“到家服务”vs“服务到家”》
上门服务行业如何突破全域用户运营?
主讲:李剑
【课程背景】
受“懒人经济”的影响,同城便民服务的市场规模越来越大,形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务,伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来,越来越多的年轻人选择了同城便民服务,通过线上下单,服务人员线下服务的形式,由此催生了巨大的便民服务市场。
随着行业的快速发展,行业的三大痛点:获客难、信赖底、营销难的难题,和经营过程中核心的四个问题:到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强,都迫使商家在急切的寻找出路。
【课程收益】
掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略;
明确到家服务行业全域运营的营销逻辑,并为自身业务做全域运营定位;
掌握独立进行全域运营的初步能力
具备自建或外接社群运营和转化变现能力,能够不断提升社群的活跃度,并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等
【课程时间】1-2天(6-12小时,可以根据用户需求灵活配置模块)
【课程大纲】
一、全域运营:到家服务破局
1、案例解析
天鹅到家:你需要做饭吗?
倍优天地&有福妈妈:月嫂为啥难做?
e城e家:先到家,后服务
2、到家服务行业的经营痛点
商机不足
成本高企
供应链不稳
3、到家服务的用户特性
低频低价
高密度小半径本地化
服务非标,需求分散
价格敏感
重视体验
4、到家服务行业全域运营模型
何为全域?
什么是运营?
二、全域运营模块1:流量获取
1、私域:新媒体短视频:抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
图文:小红书、公众号、微信朋友圈
公众号和小程序
直播
社群
转介绍
2、公域:广告投放
线上广告
线下广告
文案与二维码
3、商域:专业通道
线上到家服务平台
地推
异业合作
案例:轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈
三、全域运营模块2:用户着陆与转化
1、水流千遭归微信
二维码
粉丝群
评论
线上客服
2、群怎么玩
长期群
短期群
3、破局:加好友
我来加用户
用户来加我
4、低价爆款引流
如何选品?
定价
服务设计
5、沟通:话术与sop
何时说?
说什么?
怎么说?
3、营销链路:从流量到成单
流量分层
用户分层
销售节点
促销手段
最关键因素:超预期的服务
5、管理者需要关注哪些关键指标?
案例:日式搬家、闪修侠、e城e家等
四、全域运营模块3:服务交付
1、标准化
培训与奖惩
装备、话术和节点动作
监督管理
数字化
节点签到
全程电子记录
工单流转
客户反馈
3、一切围绕用户体验
超预期服务
关键数据指标
案例:海底捞等
五、全域运营模块4:售后重复活跃
1、转介绍(公开+私下)
用户驱动节点:场景化、系统化、数字化
物料促传播
驱动力
监督管理
节点和奖励
复购
复购的驱动力
复购的场景化和数字化
会员制
案例:vipkid、有福妈妈
六、0基础商户如何冷启动实施全域运营?
1、转介绍(公开+私下)
准备工作
如何实施?
2、直播
自主直播:怎样快速冷启动直播?
后续如何承接?
地推+异业联合推广
自建社区团购
热点+爆款引流
案例:团车网、天鹅到家、慧算账等
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