《“到家服务”vs“服务到家”》

  培训讲师:李剑

讲师背景:
李剑老师——新媒体和私域运营实战辅导专家Ø曾任新东方教育科技集团旗下在线教育平台新东方在线(现名“东方甄选”)运营总监Ø曾任国内最大门户网站腾讯网新闻中心副主编Ø曾任三一重工旗下工业物联网平台树根互联副总裁兼CMOØ曾任国内最大企业财税服务 详细>>

李剑
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《“到家服务”vs“服务到家”》详细内容

《“到家服务”vs“服务到家”》

【课程背景】

受“懒人经济”的影响,同城便民服务的市场规模越来越大,形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务,伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来,越来越多的年轻人选择了同城便民服务,通过线上下单,服务人员线下服务的形式,由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展,行业的三大痛点:获客难、信赖底、营销难的难题,和经营过程中核心的四个问题:到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强,都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

  • 掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略;
  • 明确到家服务行业全域运营的营销逻辑,并为自身业务做全域运营定位;
  • 掌握独立进行全域运营的初步能力
  • 具备自建或外接社群运营和转化变现能力,能够不断提升社群的活跃度,并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。
  • 具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程时间】1-2天(6-12小时,可以根据用户需求灵活配置模块)

【课程大纲】

一、全域运营:到家服务破局

1、案例解析

  • 天鹅到家:你需要做饭吗?
  • 倍优天地&有福妈妈:月嫂为啥难做?
  • e城e家:先到家,后服务

2、到家服务行业的经营痛点

  • 商机不足
  • 成本高企
  • 供应链不稳

3、到家服务的用户特性

  • 低频低价
  • 高密度小半径本地化
  • 服务非标,需求分散
  • 价格敏感
  • 重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

  • 何为全域?
  • 什么是运营?

二、全域运营模块1:流量获取

1、私域:新媒体

  • 短视频:抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅
  • 图文:小红书、公众号、微信朋友圈
  • 公众号和小程序
  • 直播
  • 社群
  • 转介绍

2、公域:广告投放

  • 线上广告
  • 线下广告
  • 文案与二维码

3、商域:专业通道

  • 线上到家服务平台
  • 地推
  • 异业合作

案例:轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2:用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

  • 二维码
  • 粉丝群
  • 评论
  • 线上客服

2、群怎么玩

  • 长期群
  • 短期群

3、破局:加好友

  • 我来加用户
  • 用户来加我

4、低价爆款引流

  • 如何选品?
  • 定价
  • 服务设计

5、沟通:话术与sop

  • 何时说?
  • 说什么?
  • 怎么说?

3、营销链路:从流量到成单

  • 流量分层
  • 用户分层
  • 销售节点
  • 促销手段
  • 最关键因素:超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标?

案例:日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3:服务交付

1、标准化

  • 培训与奖惩
  • 装备、话术和节点动作
  • 监督管理
  1. 数字化
  • 节点签到
  • 全程电子记录
  • 工单流转
  • 客户反馈

3、一切围绕用户体验

  • 超预期服务
  • 关键数据指标

案例:海底捞等

五、全域运营模块4:售后重复活跃

1、转介绍(公开+私下)

  • 用户驱动节点:场景化、系统化、数字化
  • 物料促传播
  • 驱动力
  • 监督管理
  • 节点和奖励
  1. 复购
  • 复购的驱动力
  • 复购的场景化和数字化
  1. 会员制

案例:vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营?

1、转介绍(公开+私下)

  • 准备工作
  • 如何实施?

2、直播

  • 自主直播:怎样快速冷启动直播?
  • 后续如何承接?
  1. 地推+异业联合推广
  2. 自建社区团购
  3. 热点+爆款引流

案例:团车网、天鹅到家、慧算账等



 

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