高绩效项目沟通(1D)
高绩效项目沟通(1D)详细内容
高绩效项目沟通(1D)
高绩效项目沟通
主讲:潘德有 1D
课程介绍:
作为项目经理,或者团队,你一定会面临来自沟通方面的挑战。包括如何和甲方(客户、业主方、总包单位等)、乙方(供应商、施工、分包团队等)、公司管理层(发起人、PMO)或平级人员、下属或跨部门团队的沟通,以及外部合作伙伴(如政务、社区、合作方、对手等)。这些都可能成为项目管理中直接或间接面对的群体,他们也是确保项目成功的关键。
如何规划一套有效的沟通方案、并在开展工作期间有效发挥沟通、监督和推动沟通对象的参与,既有科学管理方面的要求,也有灵活发挥软技巧的要求。本课程将围绕“项目管理中的沟通”问题,重点介绍项目经理和执行团队如何识别沟通对象、制定合理的沟通管理计划、推动和落实沟通要求、监督沟通效果、评价沟通改进建议等做法,以帮助项目组抓住项目管理中的沟通要素。
常见困惑:
不清楚和指定干系人沟通什么,如何沟通,沟通的目的和目标如何衡量;
在开展工作前,对哪些人参与沟通、如何拟定匹配的沟通策略很迷惑,不清楚;
在实际工作中,无法或缺乏沟通技巧与手段,无法有效达成沟通目标;
对所采用的沟通技术和手段、方法很单一,无法全方位展现沟通绩效;
无法监督和跟进沟通绩效、包括绩效信息、绩效报告、可视化的展示方案等。
学习收获:
学会按照项目管理沟通流程来制定沟通策略,能够独立制定沟通方案;
学会面对不同的人员,选择不同的沟通技巧和手法,以做到“有的放矢”的沟通;
学会使用多种不同沟通工具和技术,并在不同的场合和情况下有选择性使用;
学会关注更多维度的沟通,包括表达、演示、文案、肢体动作、遣词造句、媒体形式等。
适用对象:
项目经理、工程经理/总监、敏捷经理、项目团队、产品负责人、在项目管理过程中期待突破干系人管理障碍、推动团队协作、提高沟通管理能力的个人或小组。
课程时间:
1天,6hours/天,共计12hours
课程大纲:
识别与分析项目人员
识别项目干系人
外部干系人:客户、供应商、合作伙伴、政府等
内部干系人:发起人、管理层、执行团队、跨部门协作者等
重要工具:头脑风暴、头脑写作、问卷调查
分析干系人利益诉求
权力、利益、作用、影响
重要工具:干系人映射与分析表格
对干系人进行排序
干系人优先级排序规则
干系人动态变化性
重要文件:制定与发布《干系人登记册》
练习:每个小组,选择一个你当前正在开展的项目,或即将要开展的项目。用干系人识别与分析方法,罗列出你需要沟通的所有对象。并通过干系人登记册将他们记录在案。
常见的沟通方法和维度
项目沟通管理的本质
常见沟通方法和维度
沟通方法的选择要求
沟通维度的注意事项
沟通5C原则
梅拉宾法则启示
练习:现在,你需要向客户描述一下你为其提供解决方案的基本想法,请分别用“口述方式”和“文案撰写”方式两种做法,体现出你要表达的观点,让我们用5C原则分析其是否满足沟通条件。
制定并发布沟通方案
识别与分析干系人需求
理解《需求文件》中干系人的期望
量化和衡量干系人需求的方法
确定干系人沟通需求
干系人沟通喜好说明
选择有效的沟通方式
注意干系人沟通方式的变化
选择沟通技术与沟通方法
解析沟通模型
发送模型解读
接受模型解读
制定与发布《沟通管理计划》
练习:为当前项目的所有已识别干系人选择最好的沟通方式,并分别关注他们在沟通方面的需求是什么,请一一罗列这些需求,并最终发布一份《沟通管理方案》。
落实沟通与推动参与
收集与整理工作绩效数据
培养与体现沟通技能
培养胜任力
及时反馈
非口头表达能力
演示技巧
使用项目管理信息系统
使用人际关系和团队技能
积极倾听
换位思考
文化/政治意识
人际交往
冲突管理
重要文件:发布沟通记录
练习:根据已经完成的沟通方案,正式开展工作,学会使用软技巧。现在,你的客户想压缩进度,而且还要增加一部分需求,你应该如何客观合理的与其沟通出一个结果呢?
监督与评价沟通效果
干系人参与度评估
抵制型
中立型
不知晓
支持型
领导型
观察与交谈
沟通绩效分析
会议管理
每日例会、周例会
状态会议(绩效会议)
开会注意事项
练习:当你的沟通对象发生了变化,比如之前的想法和现在的要求不一样了、有些人开始不支持你了,有些人也不愿意参加你的会议了等。在这种情况下,你如何给出有效的评价方案,并解决问题。
关闭与更新沟通策略
经验教训登记册
问题日志
文件归档管理
练习:请分别制定一份《经验教训登记册》和《问题日志》,以展示你在当前项目中记录的与沟通相关的“经验”和“问题”。你认为,哪些对你未来开展沟通管理更有帮助。
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