金牌职场表达-职业化沟通
金牌职场表达-职业化沟通详细内容
金牌职场表达-职业化沟通
《金牌职场表达-职业化沟通》
学会高效表达沟通技巧,打破部门壁垒,提升团队效率
主讲:罗淼 老师
【课程背景】
企业内部各层级员工沟通效率低,缺乏基本方法论,特别是在快速扩大规模的过程中,由于表达沟通不畅,导致会议效率低下,助长部门墙产生,公司整体运转效率降低,难以实现高效协同。
【课程收益】
了解职场沟通的3大基本原则
掌握面对面沟通的1个基本工具和2大核心方法
掌握处理情绪的5大关键点和对应技巧
熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧,全面提升效率
【课程特色】以哈佛大学等基本沟通理论研究为基础,学理扎实、技巧丰富、案例生动,学之能用,触类旁通。
【课程对象】基层员工和中层管理人员
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
一、职业化沟通的难点和误区是什么?
1、不同分工、不同层级沟通应注意的两大基本原则
2、从低效沟通走向高效沟通要避免的误区
二、要提升沟通水平,应当从哪些方面入手?
1、思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构
2、话术层面——基本沟通三角形,三大方面,十二大技能包
关键会议的组织形式和发言逻辑
小组讨论、实时产出
三、如何积极处理沟通中的情绪问题,保证沟通效果?
1、哈佛大学指出的5大情绪关键点
2、在回避情绪和服从情绪之外,树立正确的情绪处理态度
3、处理5大情绪点的5套方法,15个关键工具/知识点
小组练习/两两练习,实践高情商沟通方法
四、多部门会议,要如何引导会议高效流畅进行?
1、会议组织者的四大功课:识别“关键冲突”,做出“关键引导”,排除“噪音信息”,聚焦“核心结论”
2、合理干预,防止会议丢失权威地位,同时避免权威干扰创新信息产出
3、小组实践
职场人的无领导小组讨论
职场人的有领导小组讨论
五、对外沟通,如何获得客户好感?
1、破冰沟通,三个步骤挖掘尽可能多的信息
2、关系维护,四个关键方法获得客户好感
3、营销沟通,利用心锚提高成单可能性
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