《合情合理 赢在职场》


有礼有节 合情合理


《合情合理 赢在职场》

主讲老师： 国家高级礼仪师 赖丰
【课程背景】
成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是商业上的客套，是企业
文化的糟粕，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。但是直到一位上海客户来到公
司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都
点不到；于是盲目的去学习“礼仪”，可是学到最后，却变得“假了”，反而让彼此之
间的关系更疏远了。礼仪，不是装，而是发自内心的尊重自己和对方；礼仪不是委
曲求全，也不是曲意逢迎，而是发自内心的尊重。
【课程目标】
本课程从是相互尊重的“新时代礼仪”角度进行分享，这样既不落俗套，又能正
真适用于现实职场中，提高我们的个人魅力，塑造企业形象。
【课程时间】一天（6小时/天）
【课程对象】全体员工
【课程方式】
1.
互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于
课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模
块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2.
多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨
、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，
深刻理解课程内容。

3.
落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课
程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于
学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。




【课程大纲】
第一讲：角色认知—不同角色不同使命
1. 成年人有哪些角色
2. 什么是职业人
3. 职业人与学生的区别在哪里？
4. 你的职业角色有哪些？
职业角色对应的职责及职业职素养
（下属角色、同事角色）
第二讲：角色转换—成为职业人的三个前提
1. 正确认知工作
2. 正确认识个人与企业的关系
3. 角色转换的步骤与方法
➢ 建立区分公与私的意识
➢ 重塑全新的自我
➢ 培养职业人的思维方式
4. 正确看待职场和企业的各种问题
➢ 直面职场各种冲击
➢ 建立正向的工作理念
第三讲：成为职业人——职业人的职业素质与态度
1. 赢在职场的三项要求
2. 职业人的职业素质
➢ 主动积极——区分主动积极与负面消极
➢ 敬业——乐在工作的方法
➢ 责任感——责任感的检测
➢ 合作意识——懂得合作才能有更大的发展
➢ 契约意识等——人无信不立
第四讲：职业人的职场礼仪——打造符合职业要求的形象
➢ 个人层面——首先，让你看起来像个职业人
➢ 企业层面——代表企业的形象、透露企业管理水平
1. 你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则
➢ 场合原则
三大商务场合的着装要求
➢ 身份原则
职位身份、行业身份、年龄身份
2. 穿衣有道——职业人的着装禁忌（现场点评）
第五讲：职场礼仪—办公室行为规范
1. 个人修养与职业发展的密切关系
➢ 个人办公区的管理
➢ 个人办公时间的举止与教养
2. 公共办公环境的行为举止与个人修养
➢ 公共办公空间的行为规范
电话、手机、办公工具的使用与礼仪
茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用
办公时间内的表达与沟通之礼
3. 工作期间的用餐之礼
➢ 同事聚餐
➢ 日常工作餐
➢ 团队聚餐
➢ 领导请客
➢ 请同事或领导用餐
4. 公司内部人际相处之礼
➢ 与同事相处时的礼仪要求及相处技巧
➢ 与领导相处时的原则及礼仪技巧
➢ 常见办公室人际关系问题分析
➢ 办公室人际纠纷及问题现场答疑
第六讲：职业化行为——商务礼仪
1. 寒喧、称呼、握手三步曲
➢ 寒喧要简短，称呼要恰当、握手是大事
2. 介绍要突出
➢ 常规商务介绍
➢ 职业人的介绍
3. 名片要递对
➢ 区分名片与微信的不同
➢ 名片七桩罪
4. 位置不可错
➢ 坐位、站位、走位、乘车位
5. 沟通有分寸
➢ 商务沟通中的不问与不说

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