(1天)《新时期行政统筹综合管理能力提升》
(1天)《新时期行政统筹综合管理能力提升》详细内容
(1天)《新时期行政统筹综合管理能力提升》
课程大纲(公开课定制):
新时期行政办公管理能力提升
上海 王致诚
课程背景:
“互联网+”时代刚性需求。中国进入新时代,未来经济进入“互联网+”时代、大数据时代,信息创造与传播将更加便利、迅猛、实用,书面沟通、移动办公、精准服务......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争,而文字是最重要的信息承载者,组织协调能力是最关键的领导力能力体现。
办公室管理变革与趋势需求。习总书记于2014年视察中央办公厅,对办公室工作提出了系列新要求,加上会风作风整顿,如不与时俱进,增强工作的规范性、准确性、执行力,不仅影响组织效能,而且直接面临履职责任的考核。
办公室从业者的职业发展需求。由于进入门槛偏低,以及办公工具的现代化、便捷化、直接化,行政文秘及办公室管理的职业竞争日趋激烈,而领导要求却越来越高,职业转型与晋升越来越难,靠职业资格、靠经验主义都适应不了个人职业发展需求,必须从专业实用角度,提升岗位竞争优势和职业化水准。
授课对象:
行政总监、办公室(行政部、综合管理部)主任和各级主管、后勤人员;
新提拔领导干部,总部机关职能管理部门人员,党群工作者,新进员工;
各行各业各层级需要提升办会办事能力的人员。
课时设定:1天
学员收益:通过1天的集中学习和系统训练,学员将:
深刻认知当前职场对人的行政管理综合能力提升的必要性、紧迫性和着力点。通过会议(管理活动)策划与运作、行政礼仪、管理创新与团队运作的学习,尤其是案例的情景演练、综合研讨,掌握办会、办事、策划组织的综合技巧,包括人际沟通、难点协调、问题解决等,提升行政办公管理的领导力和执行力。
课程内容:
新时期办公室管理变革与形势
行政办公的功能和价值
当前办公室工作五大趋势
行政管理者的愿望与难题
行政管理满意度与重合度
新时期行政管理人员的职业素质
大型活动组织与有效会议管理
1.会议、活动组织的要件
会议分类、要件与区分点
会务工作内容与五方面细则
2.商务(招商、订货、战略合作)会议工作流程与组织要点
会议通知、现场布置、会场秩序与善后处理
大型会议、活动组织四大技巧性原则
3.行政(总经理办公会等)会议工作流程与组织要点
会议议题与事项决定
会议、活动的规范管理
情景演练:如何接受总经理指派,安排好一次宴请?
根据上述情景演练,分析以下领导力因素:
中层干部能力与素质:四种类型与能力
创新思维与领导决策:四个创新与决策途径
跨部门沟通与协调方法:六个沟通技巧
上下级沟通方法与艺术:致诚沟通四字经
领导艺术在沟通协调中的应用:积极性领导
三、职场和行政秘书礼仪
1.行政礼仪管理的概念、功能与分类
六大最常用行政礼仪:
称呼、打电话、转介绍、致意、握手、拜访
2.礼仪专题:宴请礼仪-主客角色、服务与座次
讨论:说出你能想到的宴请礼仪细节
3.礼仪专题:迎送礼仪-陪客、陪领导与接送
讨论:陪同领导外出的礼仪细节
4.国际礼仪常识
综合讨论:如何协调办公室搬家?
根据上述综合讨论,分析以下领导力因素:
中层干部能力与素质:五个角色定位与履职
创新思维与领导决策:整合与拆分艺术
跨部门沟通与协调方法:七个人际策略
上下级沟通方法与艺术:致诚沟通三点法
领导艺术在沟通协调中的应用:冲突处理模式
四、大数据时代办公室管理创新
大数据时代的四大数据特征
大数据在金融(保险、银行)行业的应用
智慧楼宇-内嵌办公OA系统
办公变革之未来愿景与现代模式
五、办公室团队建设与执行力
讨论:办公室考核与人员素质
优秀办公团队的十大特征
行政工作主要管理对象、团队管理模式
高级文秘的岗位风险
行政办公执行力提升的途径
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