《以客户为中心的客户经营能力提升》






讲授专家：李勇

培训对象：总监、经理、主管、运营人员、技术中心管理人员等对新技术发展感兴趣的
人士；

课程时间：1天


本课程亮点：
中国电信作为基础电信企业，运营商既属于通信行业，承担着国家通信技术发展的使
命；同时又属于服务业，只有为政企客户及个人用户提供优质的硬件产品和软件服务，
企业才能被社会认同，才能树立良好的形象。其中，在硬件产品方面，中国电信作为“老
牌”运营商，其提供的高品质宽带和优质网络行业领先；网络安全领域持续加大投入；通
信保障等支撑能力有口皆碑……随着5G时代扑面而来，中国电信不再只是网络服务提供商
，还将为企业提供大数据、云计算等垂直行业解决方案，助力行业企业数字化转型，同
时担负起社会经济高质量发展的重担。那么在当今时代如何更好的做好客户支撑力来支
撑好业务的发展？本课程为您详细解读。

|系列一 |模块 |内容 |
|单元一 |客户支撑能力 |数字经济时代已经来临 |
| |的背景 |新IT加持数字化势不可挡 |
| | |新时代如何更好的做好支撑运营工作 |
|单元二 |用云改数转化 |云网一体化规划，一体化建设 |
| |的内部系统来 |网是基础 |
| |提升客户服务 |云为关键 |
| |的效率和体验 |网随云动 |
| |能力 |云网一体 |
| | |加快网信安全能力建设： |
| | |云网 |
| | |信息 |
| | |数据 |
| | |业务 |
| | |终端 |
|单元三 |提升产品设计 |如何分析产品 |
| |能力，更好的 |如何理解张小龙说的“好的产品是用完即走” |
| |用产品做好客 |如何做到线下场景线上化 |
| |户业务的支撑 |产品经理在早期需要掌握什么能力 |
| | |培养产品思维的四种方法 |
| | |产品经理的心智模型 |
| | |支撑经理如何做好方案 |
|单元四 |提升渠道能力 |我方渠道如何利用数字化更快的服务客户 |
| |更好的做好客 |SI渠道如何更好的合作搭建产品生态 |
| |户支撑 | |
|单元五 |提升基于行业 |如何了解行业用户场景需求 |
| |的场景服务能 |如何探寻行业用户场景需求 |
| |力，更好的做 |如何进行潜在客户的拜访计划 |
| |好客户需求挖 |如何在拜访客户的时候进行有效破冰 |
| |掘的支撑力 |通过何种话术可以更好的挖掘出用户需求 |
| | |如何促成需求完成订单转化 |
|单元六 |提升技术认知 |云大物移智链目前的发展和实践 |
| |能力，更有效 |新技术之间的关联关系 |
| |的认知技术在 |云大物移智链在八大行业中的应用价值 |
| |行业中的效能 | |


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《以客户为中心的客户经营能力提升》

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