管理沟通技巧(2天)
管理沟通技巧(2天)详细内容
管理沟通技巧(2天)
《管理沟通技巧》课程大纲
研修日数
12H
定 员
40人
研修对象
副总、经理、主管等
研修目标
一、掌握有效沟通的基本技巧
二、掌握与上级沟通的方法和技巧三、掌握与下级沟通的方法和技巧
四、跨部门沟通的方法和技巧
研修方法
原理讲授、示范、现场互动提问、演练、游戏活动、案例分析内容提要
第一篇 沟通的基本技巧
沟通的基本概念和定义
沟通的重要意义
沟通的定义
沟通的模型
沟通漏斗
案例:哈佛教授演讲
案例:林语堂
沟通效果的三个要素
文字
声音
肢体语言
沟通效果练习
游戏:哪个更重要
沟通的三个行为
有效倾听的十个技巧
倾听的五个层级
开放式问题和封闭式问题
正面表达
互动练习:如何有效提问
第二篇 管理者如何与下级沟通
如何分配任务和工作
分配任务五个步骤
分配任务的六个要素
分配任务要考虑的五个要素
分配任务后的四项工作
练习:如何分配任务
管理者如何辅导下属
辅导下属的时机
辅导的六个步骤
教练技术
现场教练练习
管理者如何激励下属
激励的四大原则
激励三步曲
价值观激励
六把激励金钥匙
激励的九大常见类型
低成本激励方法
案例:国王选继承人
案例:警察与小偷
案例:刘邦的激励方法
第三篇 管理者如何与上级沟通
如何汇报工作
汇报工作的原则
汇报工作的要点
有效表达技巧
增强表达条理性技巧——三三法
增强表达逻辑性技巧——总结法和演绎法
怎强表达可靠性技巧——论点+论据法
如何承接任务
承接任务的态度
承接任务五个步骤
练习:如何承接工作
第四篇 跨部门沟通
跨部门沟通基本理念
跨部门沟通困难的原因
良好跨部门沟通的原则
跨部门沟通的流程
跨部门沟通的机制建设
跨部门沟通的词汇建议
跨部门沟通的语言建议
视频:跨部门沟通困难的表现
视频:为什么不能有效协作
赞美技术
赞美的要点
赞美的方法
赞美练习
肯定认同技术
肯定认同的方法
肯定认同的内容
肯定认同的常用语言
肯定认同练习
跨部门沟通技术:情绪管理技巧
情绪的影响和意义
情绪的来源
管理自己情绪的方法
管理他人情绪的方法
卡耐基人际关系管理九大法则
互动练习:如何管理情绪
案例:审核发现的不符合项
案例:太棒了
案例:塞翁失马
教学设备
白板、白板笔、投影机
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