全度沟通©温暖而有趣的高段位沟通者（销售客户沟通版）_于然_企业内训课程

全度沟通©温暖而有趣的高段位沟通者（销售客户沟通版）

培训讲师：于然

讲师背景：
于然————实战派与教练式管理导师曾任国内知名管理咨询公司总经理先后于Intelligence、奥迪等外资品牌任职十年业务侧管理经验销售与运营管理的实战背景与教练式咨询技术结合对新生代管理者与员工的培养打造有深刻理解国家认证高级创新引导师国详细>>

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全度沟通©温暖而有趣的高段位沟通者（销售客户沟通版）

-708515-90282500（销售人员客户沟通版）《全度沟通——温暖而有趣的高段位沟通者©》
（销售人员客户沟通版）
【销售版全度沟通©说明】
本课程在全度沟通©版权课原版基础上定制开发，适用于toC模式的销售/营销/客服人员
重点围绕与客户的日常沟通场景开发
重点解决客户破冰、维护、邀约、面谈等场景中的沟通问题
【学习收益】
更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通
理解销售工作与沟通能力之间的本质与关系
认识到沟通对于客户关系改善的重要意义，把营销自己变为日常工作中的核心
理解产品卖点与用户买点之间的差别，掌握有效提问的方法
掌握线上/线下客户沟通的基本逻辑、方法、格式、范例
掌握客户破冰、话题互动、邀约面谈、增进私人关系的工具方法
在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力
成为一个更有魅力与影响力的人
【版权登记号】
京作登字-2022-A-00110376
【课程标准】
学员对象：全体销售人员
课程长度：1天
【课程特色】
课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元
介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门
【课程大纲】
模块一：沟通的原点 —— 意识与态度
新社交时代下的沟通启示
沟通的过程：编码-传递-解码-反馈
沟通首先是一种态度
意识与潜意识：一个沟通难点
冲突是如何发生的
沟通失误的六大源泉
没有结果导向
不能换位思考
不能统一认知
不能双向交流
不了解真正诉求
未达成有效共识
为什么大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
从关注对错，到关注得失
从关注立场，到关注利益
为什么“说话”不是“沟通”
为什么“认知”大于“事实”
统一认知的“SMART”原则
从单向关系到双向交流
沟通一致性法则
认知重构：认知梳理四象限
视频案例：沟通中的冲突
模块二：销售的实质与沟通的基本方法
销售工作的平衡：任务与人际
向顾问转变：建立信任
兴趣+有趣
销售工作的核心：卖自己
换位看沟通：客户对销售人员的期待是什么
从向我卖，到帮我买
为什么沟通的目标不是搞定每一个客户，而是找到更多喜欢自己的人？
销售的本质：漏斗
什么是沟通中的客户心态
认为对方关心 VS 对方实际关心
换位技术
邀约客户：场景的重要性
如何把一件事表述清楚：四要点
实战操练：如何清晰准确的描述一件事
视频案例：如何与理发师沟通
案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
模块三：客户沟通的技能与方法
现场试验：记忆测试
清晰表达的原则与方法
倾听能力自查与技巧练习
不是卖事实，而是卖认知
产品卖点≠客户买点
提问永远比陈述更有力量
如何有效提问
玩转封闭式提问与开放式提问
认可的技术：用“认可”改变沟通的方向
沟通中引发成交的关键
沟通中的需求冰山法则：找到主张背后的出发点
建立有效的客户关系：行为匹配
快速识别客户行为风格
匹配客户行为模式
视频案例：如何说服别人做不愿意做的事
工具练习：客户移情图在销售中的应用
案例练习：老杨的转介绍
案例练习：线上活动邀约
模块四：客户沟通的实战工具应用
为什么我们对他人的印象是模糊化的？
如何建立个人标签
建立微信个人品牌
客户分级
不同级别客户的破冰与联系方法
聊天五要件：赞美、认同、回忆、同频、幽默
聊天的逻辑：安心、开心、关心
如何做好话题延伸互动
话题延伸的三种方式：上堆、下切、平移
聊天话题的选择
寻找沟通的由头
如何不做话题终结者，让自己“有的聊”：准备备选话题
增加亲密度的四大法则
客户关系升级：沟通难私域/私密话题
客户约见的流程
活动邀约的四个原则
客户沟通六铁律
客户线上沟通锦囊：格式、破冰、应对、话题转换
案例练习：“网友“的初次见面
案例练习：线下活动邀约

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