【主推课程】推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作 1天版

推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作
Excellent Inter Departmental Communication and Coordination

一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数
1天 6课时

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
■ 洞察跨部门沟通与协作的障碍
■ 掌握正确的跨部门沟通技巧
■ 学习跨部门协作核心要点

四、授课方式
互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮
演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色
★ 情景式训练
■ 自我觉知：解决问题最有效的方式
■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）
★ 3E混合学习法
■ Enjoy乐享过程: 10%
■ Experience梳理经验: 20%
■ Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学
■ Alex：沟通微表情
■ Egan：专注行为
■ Jay Rothman：ARIA咏叹调

六、培训内容
1. 问题的提出
■ 无形&有形的墙
■ 【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观
■ 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用
➢
学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。
标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。
➢
帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强
化学员感受。
■ 【活动】头脑书写
■ 跨部门沟通协作类型：金字塔型、三夹板型、汉堡包型
■ 跨部门沟通与协作中的管理者危机
■ 跨部门职责与职权的多维度解读


【工具模型】
■ 首因效应
■ 5W1H


2. 出色跨部门沟模
■ 理解跨部门沟通模型
■ 【案例】反馈的意义
■ 跨部门沟通三个关键词：沟通媒介、沟通对象、沟通策略
■ 沟通媒介：六种跨部门沟通媒介
■ 【讨论】沟通媒介的优缺点
■ 【案例】微信沟通技巧
■ 沟通对象：代际差异
■ 【案例】互联网时代背景下跨部门沟通的新问题
■ 沟通策略：
■ 【案例】沟通“迷路”
■ 出色跨部门沟通策略1-曲线-口头沟通三要素
■ 出色跨部门沟通策略2-55387法则
■ 出色跨部门沟通策略3-倾听
■ 出色跨部门沟通策略4-冲突解决
■ 【讨论】跨部门沟通调和的秘诀

【工具模型】
■ 代际沟通模式
■ 跨部门沟通反馈法则
■ 3F倾听
■ 倾听ASAP模型
■ 鲶鱼效应
■ Colour For People®出彩真我：英国人格特质分析工具

3. 出色跨部门协作
■ 跨部门协作中的4P法则
■ 跨部门协作的三大要素
■ 跨部门协作的干系人分析
■ 跨部门协作的四种关系：服务协作、指导协作、管控协作、情感协作
■ 跨部门协作的四大基础：RCCD法则
■ 【活动】开放空间
■ 跨部门协作管理者的管理商数LQ
■ 跨部门协作的障碍
■ 【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词


【工具模型】
■ 跨部门协作的RCCD法则
■ 跨部门协作管理者5Q模型

4. 结尾
■ 学习内容复盘
■ 训后行动计划制定
■ 推荐书目阅读

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