【精品课程】洞察人心的管理沟通 2天版

洞察人心的管理沟通

一、培训对象
不同级别的管理者

二、培训课时
2天 12课时

三、培训成果
■ 掌握管理沟通的基础知识
■ 了解管理心理学的逻辑架构
■ 更好的自我认知和下属认知
■ 识别不同人群的性格特质和行为模式
■ 有效解决工作中的冲突
■ 应用有效与上司、同事、下属、跨部门沟通技巧

四、授课方式
模块教学、互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播
放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色
★ 情景式训练
■ 自我觉知：解决问题最有效的方式
■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在
■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）
★ 3E混合学习法
■ Enjoy乐享过程: 10%
■ Experience梳理经验: 20%
■ Explore探索实践: 70%
★ 多元工具应用
■ John Bowlby, Michael Rutter：Colour for
People®人格特质分析（英国版权）
■ Smith, W. E.：积极影响力®
■ Eric Berne：PAC人格结构理论



六、课程概要
[pic]
七、课程大纲

1. 管理沟通基础知识
■ 【头脑风暴】管理的本质是什么？
■ 如何影响员工改变？
■ 管理沟通的定义、过程与方式
■ 管理沟通在组织中的重要作用
■ 跟谁沟通——管理沟通面面观
■ 理解管理沟通模型A-B-O
■ 选择合适的管理沟通对象
■ 【案例】电话记录单
■ 【讨论】与新生代员工沟通的挑战
■ 选择正确的管理沟通媒介

【工具/模型】
■ 肯·布兰佳—鲸鱼哲学
■ 管理沟通模型A-B-O
■ 管理沟通5W1H法则

2. 管理心理学探秘
■ 人的心理现象归类
■ 管理心理学的体系结构
■ 情绪影响理论
■ 情理交织
■ 沟通中的同情和同理
【工具/模型】
■ 情绪四分类
■ 艾利斯-情绪ABC理论
■ “诱因-期待-结果”法则

3. 自我认知和下属认知—基于不同性格员工的观察和沟通
■ 【活动】头脑书写
■ 性格与关系
■ 人格气质心理学
■ 【测试】Colour for People®出彩真我®人格特质分析（英国版权）
■ Colour for People®出彩真我®之个人性格特质盘点
■ 管理活动中的识人用人
■ 【作业】】不同性格特质员工的沟通秘诀

【工具/模型】
■ Colour for People®出彩真我®人格特质分析
■ 个人成长 3B法则

4. 有效冲突管理
■ 冲突管理的内涵
■ 冲突的根源
■ 冲突的迹象
■ 沟通冲突模式
■ 管理者TKI冲突管理模型测试
■ 【解读】TKI冲突管理模型报告
■ 管理沟通中冲突的有效解决ARIA模型

【工具/模型】
■ 鲶鱼效应
■ 托马斯—克尔曼冲突模型
■ 罗斯曼—冲突解决ARIA流程

5. 出色向上沟通
■ 【讨论】下情不能上达的原因
■ 向上请示汇报的程序
■ 与不同类型领导沟通的技巧
■ 上级如何促进下级向上沟通
■ 如何有效说服领导


【工具/模型】
■ 向上请示汇报的五个步骤
■ 有效说服领导的六个技巧

6. 出色向下沟通
■ 步骤一：积极聆听：接受、解读、理解、反应
■ 【应用】聆听的层次
■ 【测试】管理者倾听能力
■ 【案例】听与说
■ 步骤二：多提问（以启发式的开放性话语问问题）
■ 开放&封闭问题：OCO模型
■ 步骤三：赞美与批评
■ 赞美：增加积极的工作行为ISSE模型
■ 批评：正向批评五步骤
■ 批评：SHARE模型


【工具/模型】
■ OCO模型
■ ISSE模型
■ SHARE模型
■ 皮格马利翁效应

7. 出色跨部门沟通
■ 跨部门沟通与协作问题面面观
■ 【案例】沟通“迷路”
■ 曲线沟通三要素
■ 积极影响力CRP法则
■ 【开放空间】如何有效提升跨部门沟通效果
■ 施加影响力的方法
■ 【活动】不明液体
■ 方法一：可信度
■ 【案例】提升可信度：RGEIS法则
■ 方法二：互惠性：协议框
■ 方法三：说服力
■ 【案例】台新银行

【工具/模型】
■ 曲线沟通三要素
■ 沟通影响力CRP法则
■ RGEIS可信度模型
■ 沟通协议框
■ 自圆其说法则

8. 课程小结
■ 知识点总结
■ 行动计划
■ 推荐阅读书目
■ 课程作业安排



八、推荐书籍

★有效冲突管理—程庭亮著，中国财政经济出版社
企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册

★跟任何人聊得来—程庭亮著，民主与建设出版社
成为聊天高手，提高增强社会竞争力想认识谁就认识谁

★鲸鱼哲学：一个与人打交道的绝妙方法—布兰佳著，南海出版社
本书讲述了一个富有哲理的小故事：一位不善处理人际关系的销售经理在观看鲸鱼表演
后，非常好奇为什么庞大、凶猛的虎鲸愿意听从训练师的指挥表演节目。带着这样的疑
问，他拜访了训鲸师，并结识了一位的管理专家，终于解开了心中的谜团。随后，他将
鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于家庭和工作，从而极大地改善了人际关系，打造出一支的
团队，并实现了企业效益的增长。

[pic][pic]

程庭亮老师的其它课程