电力基层主管绩效管理实务

电力基层主管绩效管理实务
〖课程大纲〗
第一讲：基层主管应有的角色认知（3H）
1. 主管们为什么“盲、忙、茫”
• 目标不清晰
• 工作缺乏计划
• 组织工作不当
• 救火式管理
• 时间控制不够
• 现场整理整顿不足
• ……
2. 思考：主管的使命是什么？
• 管理、问题、目标、经营之关系
• 日常工作中，哪些是管理工作？哪些是业务工作？
3. 认识三个属性
• 企业的属性：追求利润最大化
• 管理的属性：整合资源,提高效率
• 企业内员工的属性：满足生存和发展
4. 主管如何定位
• 高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台
• 中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导
• 基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制
5. 基层主管做什么
• 承上启下、领导指挥、组织落实、关系协调、培养人才
6. 技术工作与管理工作的差异
• 从管事→管人又管事
• 接受他人建议→咨询、指导他人
• 注重细节→注重大局
• 以个人为主→以团队为主
• 逻辑思维→价值思维
• 对事不对人→对事又对人
• 注重技术、能力→注重人与人之间的关系
7. 如何理解“管理”
• 管理就是管“人”理“事”
• 管“人”：
■ 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
■ 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效管理
• 理“事”：
■ 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、
■
管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、
看板）
8. 基层主管要关注的六大要素和六大目标
9. 主管的日常管理内容
10. 优秀管理者的素质要求
【小组讨论】结合案例、游戏分享讨论
第二讲 提升效率之时间管理（1H）
1. 时间管理的概念和误区 
2. 时间管理的四象限原则
3. 时间管理的基本方法
• 了解自己使用时间的方式和状况
• 工作分类
• 分清一般事件与重点事件
• 做好工作计划 
• 缩短别人干扰的时间
• 不要拖延
• 第一次就把事情做好
• 时间的判断应有弹性
4. 主管时间管理实务
• 用清单明确目标：年、月、周、日，部门、个人
• 拟定行动计划：时间、内容、结点、结果
• 按重要和紧急设定优先次序（避免紧急发生）
• 培养专注力
• 时间期限与奖励
• 做好工时记录与分析
• 识别故意拖延的现象
• 授权：管理是让别人帮你完成工作的艺术
• 结果导向：减少文山会海
• 识别干扰事件
• 分批作业
• 利用零碎的时间（每天十分钟、每次五分钟）
• 利用连续的时间
• 简化工作
• 学会说不
第三讲 提升员工绩效从工作教导开始（2H）
1. 工作教导特征
•
有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培
养特定工作能力的过程
■ 有经验的员工
■ 工作场所
■ 有计划的培养
■ 特定工作能力
• 工作教导与传统培训的异同
2. 工作教导关注的五个方面
• 工作性质
■ 及时性
■ 频率
■ 难度
■ 失误的后果
• 可供利用的资源
■ 合格的培训老师
■ 可用的培训时间
■ 设备、工具和数据
• 工作环境的限制
■ 培训地点
■ 工作干扰
• 财务方面的考虑
■ 学员人数
■ 预期的经济效益
• 个人差异
■ 学员先前条件
■ 学员偏好
■ 文化差异
3. 工作教导的流程
• 确定是否合适使用工作教导
• 分析工作任务
• 培养培训师
• 开发工作教导模块
• 实施工作教导
• 评估及解决工作教导问题
4. 工作教导培训步骤
• 让学员做好准备
• 实施培训（说给你听、做给你看）
• 要求学员响应（说给我听、做给我看）
• 提供反馈信息
• 评估绩效
5. 工作教导培训七大误区
• 过长的时间负担
• 业务专家不愿意担任培训师
• 培训师组建困难
• 员工发展
• 工作环境下的其他形式的培训
• 演绎的方法
• 借助人力资源的力量
6. 工作教导训练指导的常规方式
• 主管对员工进行岗位训练指导
■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
■ 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
■ 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
■ 拓展训练、竞赛
7. 工作教导的实施方法
• 营造学习的轻松气氛
• 融洽与下属的关系
• 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
• 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
• 让员工根据上司传授的技巧依法实践
• 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
• 让员工指出操作的关键之处，并示范
• 让员工多次练习，直到熟练为止
• 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
第四讲 沟通能力训练（1H）
1. 有效沟通对基层管理重要吗？
• 工作中的矛盾70%是由误会产生的
• 下属执行不力多因沟通不畅
2. 沟通概念知多少？
• 什么是沟通
• 沟通的目的
• 沟通在组织中作用
• 工作沟通怎么做
• 沟通的方式
3. 有效沟通的技巧
• 倾听的技巧
• 表达的技巧
• 反馈的技巧
4. 如何与下属进行有效沟通
5. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）
第五讲 绩效管理与绩效考核（3.5H）
1. 我们的重点工作是什么？
• 绩效考核？
• 绩效管理？
2. 绩效管理与绩效考核比较
3. 绩效考核与管理的关系
4. 绩效管理的目标体系
• 自上而下层层展开
• 自下而上层层保障
5. 绩效管理是一个循环过程
• P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计
• D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行
• C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差
• A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施
6. 绩效管理如何落地（这些要达成一致）
• 员工应该完成的工作
• 员工的工作如何为企业目标的达成做贡献
• 用具体的内容描述怎样才算把工作做好
• 员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效
• 如何衡量、测评工作绩效
• 确定影响工作绩效的障碍并将其克服。
7. 提高员工绩效四步走
• 知人——对员工素质能力评价（知其所长）
• 善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）
• 激励——采取科学的激励手段（促长发挥）
• 培训——构建长效的培训机制（促长更长）
8. 绩效管理之：绩效计划
9. 绩效管理之：绩效沟通
10. 绩效管理之：绩效分析与评估
11. 绩效管理之：绩效诊断和反馈
12. 绩效管理工具
• 平衡计分卡
• KPI指标
13. 何谓绩效考核
• 业绩考核
• 行为考核
14. 绩效考核的困惑
15. 绩效考核方法的种类
• 绩效考评方法：行为导向性考评方法
• 绩效考评方法：结构式叙述法
• 绩效考评方法：强迫选择法
• 绩效考评方法：成绩记录法
• 绩效考评方法：劳动定额法
•
第六讲 提升绩效的基础：5S管理（1.5H）
1. 游戏：数字游戏
2. 什么是现场？什么是5S管理？
3. 为什么要做现场5S管理？
4. 1S整理怎么做？
• 红牌作战法
5. 2S整顿怎么做？
• 定置定位管理
• 标识化管理
• 目视化管理
6. 3S清扫怎么做？
• 清扫的推行
• 清扫区域的划分
• 建立清扫基准和制度
• 查找污染源
7. 4S清洁做什么？
• 清洁的含义
• 清洁的推行
• 清洁的典型问题
8. 5S素养如何提升？
• 素养的含义
• 素养的培养过程
• 素养形成的推行要点
9. 推行5S的方法和步骤

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