CRM系统客群的私域化社群营销

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《CRM系统客群的私域化社群营销》课程大纲

讲师：杨淼淼
【前言】
银行过去的客情维护场景大多依托于网点，但随着线上金融业务越来越方便以及疫情时代带来的影响，客户与银行的直面场景越来越少。我们无法全面触达客户面，又无法探知客户的真实需求。
大量CRM客户只能沉睡，无法被全面触达。即使通过微信做客户维护，也往往因为受众面小、不会运营，或者群动作就是发广告、优惠劵，用户领完福利就退群，社群活动不仅没人互动，更没有人参加，让社群逐渐成为死群。
所以，做好CRM客群的私域运营是挖掘出存量潜力的重要一步，再借助社群经营与活动，拓宽客户来源，是挖潜的同时新增和裂变的第二步。
本课程旨在让银行了解自己的CRM客群应该如何利用系统先盘点、分层、分群，再结合标签管理、企微社群运营等手段，为银行存量客户的精细化维护与批量营销开拓新的思路和模式。
【时长】
1天/6小时
课程大纲
【第一篇】CRM系统运用的背景
网点业绩提升思路
二、CRM存量客户批量营销面临的困境
1、没有完整的、成体系的批量营销策划思路；
2、没有银行自己的批量营销人才；
3、老客户邀不来，新客户找不到；
4、活动成本高，无法常态化；
5、营销技能和思路跟不上；
6、被拒绝太多次，员工没有信息和积极性；
三、银行客户维护思路的转变和分析
四、未来银行营销发展的趋势
【第二篇】理解CRM客群私域化营销的模式
理解社群和私域化
1、社群和社区的区别？社群的优势？
2、什么是私域化？私域流量的运营公式
3、传统的CRM客户如何私域化？
存量客户私域化的营销模式
常见的社群运营的5种组合模式
案例一营销模式分析：客群如何私域化
案例二营销模式分析：客群如何裂变
社群营销的框架与核心
银行CRM客群营销私域化的优势和关键步骤
【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客户私域营销体系
传统网点微信客户运营不良的4个现状分析
获客方式单一
微信群活跃度低
客户流失率高
群活动效果不理想
CRM、个人微信、企业微信、公众号的对比
CRM+其他私域工具的客户经营思路
私域营销前的CRM客户盘点
1、盘点三问：怎么盘？数据在哪？怎么用？
2、盘点的意义？
存量客户转私域化的关键步骤
前期准备4步走
常规运营4个要素
如何制定社群SOP
结合CRM的标签功能做好客户的管理与分类
结合CRM的追踪功能做好客户的维护周期管理
如何分层私域运营CRM客户
不同层级客户的维护思路
分层转化的定位、组织架构、群规则、群公告
分层客户的基础内容设定：内容规划、层级权益、产品转化
如何分群私域运营CRM客户
CRM工具中的不同客群的画像分析
2、讨论发表：以双邮特色老年客群为例，制定私域运营的活动策略
3、分群转化的定位、组织架构、群规则、群公告
4、分群客户的基础内容设定：内容规划、层级权益、产品转化
八、优秀同行实战案例分析
1、4步搭建私域运营的策略
2、案例一：私域经营的成果展示
3、案例一：可借鉴的客户分层、分群经营的策略及亮点
4、案例二：同行企微运营数据
5、案例二：3个可借鉴的经营要点
九、好社群的6大运营方法
十、社群活动的12种玩法
十一、不同发展阶段的数据指标管理
十二、客群私域化运营的注意事项

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