《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》
《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》详细内容
《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》
《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》
主讲:时老师 约6小时
课程目标:
➢ 树立良好的职业形象和工作习惯;
➢ 塑造客户经理职业化形象,提升专业化素养;
➢ 掌握现代商务礼仪,应对各种商务场合游刃有余;
➢ 掌握与不同风格的人的沟通秘籍,更好的建立人际关系。
课程大纲:
第一部分 客户经理职业化形象
➢ 何谓职业化的形象
➢ 银行发展对客户经理的职业化要求
➢ 客户经理发展的能力胜任力模型
➢ 形象管理的基础知识及自我应用
➢ 职业形象的三要素:仪容、仪表、仪态
➢ 不同的商务场合及商务着装要求
第二部分 客户经理实用商务礼仪
1.面对面的技巧-会面礼仪
➢ 迎来与送往
➢ 引位与陪同
➢ 介绍与称谓
➢ 握手与问候
➢ 名片的技巧
➢ 接待与座次
➢ 电梯礼仪
➢ 乘车礼仪
➢ 外出拜访礼仪
➢ 养成良好的职业习惯
2.商务馈赠礼仪
➢ 礼品的选择
➢ 礼品的馈赠时机
➢ 礼品的接受
3.商务餐饮礼仪
➢ 中餐礼仪
➢ 西餐礼仪
➢ 自助餐礼仪
➢ 晚宴礼仪
➢ 商务宴请礼仪
➢ 咖啡与红酒
4.现代沟通礼仪
➢ 电话礼仪
➢ 手机礼仪
➢ 互联网礼仪
➢ 会议礼仪
➢ 信函与电子邮件礼仪
三、客户经理性格与沟通技巧
1.如何认识自我——客户经理人际行为风格测评
➢ 揭开自我风格的面纱
➢ 各种行为风格的偏好分析
➢ 人与人之间性格上的差异
➢ 如何认识自我性格的优弱势
➢ 客户经理人际行为风格测评
➢ 现场解析:某3个现场学员的个人性格分析
2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系
➢ 如何善用人际关系
➢ 如何推销自己-建立自信
➢ 有效表达的技巧
➢ 借助沟通工具——PPT的技巧
➢ 有效倾听的技巧
➢ 如何增加说话的效果
➢ 肢体语言与性格的表达
➢ 如何寻找沟通的话题
3.如何与不同性格的客户相处
➢ 不同风格在沟通上的偏好
➢ 如何辨别不同性格的客户
➢ 如何与不同的客户沟通及相处
➢ 客户经理自我发展建立及调整
➢ 对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐
➢ 如何说服不同风格的客户认同我们的产品
4.互动与答疑
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