《公共关系-危机预防与危机管理》大纲
《公共关系-危机预防与危机管理》大纲详细内容
《公共关系-危机预防与危机管理》大纲
《公共关系-危机预防与危机管理》（两天）
第一章：什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系
第二章：与要害部门的公共关系
一、与政府单位的关系
1、政府关系的原则
2、政府关系的主要手段——游说
3、政府关系的辅助手段
二、与新闻媒体的关系
1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用
2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众
3、与新闻媒体相处的原则
4、如何配合媒体工作
5、新闻制造
6、发言人语言艺术
7、发言人性格特征
三、与上级主管的关系
1、多走动、勤汇报
2、多诉苦、获同情
3、多思路、要政策
四、与金融单位的关系
1、与一两家主要银行往来，让他们参与你的规划
2、向银行申请一个信用贷款额度
3、认识几家风险投资公司，日后可能有用
4、流动资金不能太紧，以免错失良机
五、与当地社区的关系
1、维护社区环境
2、支持社区公益活动
3、促进社区的安定与繁荣
4、给社区带来光荣和骄傲
2、与社区领袖的主动接触沟通
六、与消费者的关系
1、研究消费者需求
2、坚持始终如一的服务
3、妥善处理顾客的抱怨
案例：在丽江处理客户上门吵架、打架
第三章：危机预防
一、危机事件
三、危机预防
1、能预测的危机和不能预测的危机
2、导致危机出现的原因
3、危机事件的予应
第四章：危机处理的十大原则
原则一：设立危机处理办公室、掌控发言权
原则二：查明情况、作出判断
原则三：一定要有人出面安抚媒体
原则四：要在谣言四起之前做出回应
原则五：真诚关怀、提供事实
原则六：控制局面、稳定公众
原则七：给予信心、展现实力
原则八：否认、傲慢为大忌
原则九：多管齐下、多方出击
原则十：勇于承担责任、安抚受害者
第五章：处理公众投诉的方法
一、善于分析公众投诉的原因
二、欢迎公众提意见
三、尊重公众的意见
四、冷静地对待公众
五、选择最佳时机处理公众意见
第六章：如何配合上级危机处理
一、尽快报告、求得指导
二、定期汇报、寻求帮助
三、以静制动、逐步解决
四、事后检讨、整顿提高
第七章：危机事件的善后对策
一、组织内对策
二、受害者对策
三、新闻界对策
四、其它的对策
第八章：公共关系危机处理的意义
一、在公众心目中重塑良好形象
二、降低或挽回经济损失
三、协调与公众的关系
第九章：保全名声的道歉启事架构
一、真诚道歉
二、说明现状
三、分析原因
四、说明应对策略
五、提出防止复发策略
六、表明责任
第十章：公共关系策划
一、公共关系策划
二、制造新闻的技巧
三、捐赠公关
四、重大活动公关
第十一章：网络媒体对公共关系实践活动的影响
一、网络突破地域、时间限制
二、网络是最民主的传播工具
三、真正的互动式交流平台
四、建立自己的官方网站与博客平台
[pic]
张晨老师的其它课程
一天《怎样做好党建与生产经营的深度融合》 06.30
《怎样做好党建与生产经营的深度融合》（一天）张晨老师2022年6月26日新课程发布前言334745919710100第一章：党建与生产经营融合存在的问题一、政工党务干部的专业素质不足二、重党建视业务、重业务轻党建三、党建与生产各吹各打互不相干四、党建工作的方式方法单一落后五、存在形式主义官僚主义的问题六、党建与生产经营融合缺乏经验第二章：完善国企大党建格局顶
讲师：张晨详情
半天《如何做一名合格共产党员》 06.30
如何做一名合格的共产党员（半天）一、为什么要加入共产党组织？1、奋斗目标非常伟大2、思想境界非常高尚3、付出牺牲人数最多4、创新事业前无古人5、成员数量规模最大6、选拔机制最为优秀7、依循理论最为先进8、所建制度最具竞争9、组织纪律最为严密10、纠错功能最为强大案例：中国国家最高领导人的选拔条件二、合格共产党员标准是什么？1、合格党员的标准体现在《中国共产党
讲师：张晨详情
一天《反腐倡廉、自我保护》 06.30
《高管智慧——反腐倡廉与自我保护》（一天）第一章社会结构的“灯下黑”现象一、怎样理解灯下黑二、怎样理解三不腐第二章站在历史高度审视职务风险一、飞龙在天，亢龙有悔二、韬光养晦，如履薄冰三、古贤人论与帝王相处第三章站在哲学高度斟破财富内涵一、中世纪基督教之说：金钱是肮脏罪恶的二、圣经之说：对金钱的爱是所有罪恶之源三、中国圣贤的说法：君子爱财，取之有道四、松下之说
讲师：张晨详情
一天《以高质量党建引领国企高质量发展》 06.30
以高质量党建引领国企高质量发展（一天）（针对班子成员和中层干部）327209111436800目前国营企业党建工作存在的问题1、国企改革前普遍存在的问题2、当前国企遭遇到的风险类型3、国营企业风险产生原因分析=1\GB2⑴九龙治水导致监管不到位=2\GB2⑵对少数关键人的约束失效=3\GB2⑶盲目最求做大要当500强=4\GB2⑷国企党建工作宽、松、软4、国
讲师：张晨详情
《国学智慧与卓越领导力》大纲 08.15
《卓越领导力》（两天）293941510541000第一章：从彼得原理看领导力的局限一、从三个历史故事看领导力二、领导力的定义三、彼得原理分析四、中国职业经理人常犯的36种错误五、中国职业经理人的先天不足第二章：权利的来源与基础一、权力的来源二、权力的基础第三章：激励能力一、激励自己的能力二、激励下属的境界第四章：自我保护的能力一、飞龙在天，亢龙有悔二、韬光
讲师：张晨详情
《洋酒品鉴艺术》大纲 08.15
《洋酒品鉴艺术》（一天）295275014478000一、葡萄酒的种类二、葡萄酒的起源三、葡萄酒历史巡礼四、葡萄酒的品种五、葡萄酒的类别和酿造过程六、葡萄酒的年份七、葡萄酒的三种状态八、葡萄酒小常识九、饮用葡萄酒的艺术十、红葡萄酒的饮用礼节十一、法国葡萄酒文化十二、葡萄酒与健康十三、红葡萄酒与菜肴搭配十四、名人对葡萄酒的趣味观点十五、关于酒瓶的小常识十六、品
讲师：张晨详情
《中餐宴会礼仪》大纲 08.15
《中餐宴会国际礼仪》（一天）30378407810500第一章：中国常见的几种宴请用餐方式一、宴会二、家宴三、便餐四、工作餐五、自助餐第二章：餐前礼仪一、遵守时间、避免迟到二、热情招呼、活跃气氛三、主随客习、客随主便第三章：餐桌上的摆设第四章：中餐座位礼仪一、座次的安排1、上座原则2、四方为上3、对号入座二、入座、离座的礼仪1、等候引导2、左侧入席3、尊者先
讲师：张晨详情
《中国制造业2025与德国 4.0》大纲 08.15
《中国制造2025与德国4.0》（一天）上篇：产业互联网开启新工业革命第一章：世界工业发展回顾与展望第二章：工业4.0的意义一、以顾客的个性化需求为主二、无人化将成为制造业趋势三、彻底颠覆了传统的产业链四、智能制造资源池逐渐形成五、制造与服务相融合的服务型制造模式第三章：产业互联网开启新工业革命一、从“+互联网”到“互联网+”二、共享经济成为主流三、连接与融
讲师：张晨详情
《客户经理大客户开拓技术技巧》大纲 08.15
《客户经理大客户开拓技术》（一天）336296012192000第一章：银行未来的竞争趋势一、我国银行目前的垄断状况二、我国未来银行的竞争趋势三、客户经理要树立营销心态1、我20年前初到深圳心态——不愿意做销售2、深圳的第一批打工者老板——几乎是推销员3、打心眼里要爱上推销工作——可能让你翻身第二章：客户经理的使命与精神一、销售经理的使命二、销售经理的精神案
讲师：张晨详情
《企业管理创新》大纲 08.15
《企业管理创新》（一天）34474157239000第一章：什么是管理创新一、管理创新的定义二、创新的主要因素第二章：管理创新的基本理论依据一、企业本性论二、管理本性论三、员工本性论四、国企特性论第三章：管理创新的内容一、观念创新二、组织创新三、制度创新四、技术创新五、产品创新六、环境创新七、文化创新第四章：管理创新分类一、根据创新的内容，可分为：观念创新、
讲师：张晨详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
