《增强服务意识传播品牌价值-2021》

  培训讲师:喻国庆

讲师背景:
喻国庆——营销体系创新管理专家※CMC国际注册管理咨询师※工商管理硕士研究生※国家人社部注册高级营销师※中国管理科学院高级培训师※华中科技大学深圳研究院首席咨询师※曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团,三星科键、创维集团、大赢数控营销高 详细>>

喻国庆
    课程咨询电话:

《增强服务意识传播品牌价值-2021》详细内容

《增强服务意识传播品牌价值-2021》

增强服务意识传播品牌价值
课程名称:《增强服务意识传播品牌价值》
课程性质:内训/公开课
听课学员:公司领导、管理干部、班组长、普通员工
(根据级别讲课时侧重点作调整)
教学时长:0.5-1天
【课程收益】:通过课程的学习,可以增强国网员工的品牌自豪感,增强员工的主人翁意识,增强服务的意识,将服务意识融入具体的工作当中,提高工作积极性,提高整体工作效能。要求员工和管理干部在日常工作当中要有品牌意识,讲好国网故事,提升品牌美誉度。增加员工的凝聚力、向心力,增强工作的主动性。
确保效果的培训方式
①课程时间分配:
理论讲解60% 重点案例20% 课堂互动10%
②整个培训包括案例分析、现场解答、让学员在热烈、投入的状态中,讲授的观点简单实用,容易掌握记忆,学员可以系统地学习相关的理念、原则和方法,可以学完就用,而且用之有效。
教学纲要:
第一部分:服务意识与服务心态
追求目标
积极正面
用户导向
诚实守信
拥抱结果
追求多赢
实现互动交流
运用互联网技术
责任担当
使命感
问题中发现新机会
第二部分:提升用户满意度技巧
真诚微笑,稳重真诚
换位思考,理解同情
个人努力,尽量争取
我听进去,笔记下来
坦诚表白,利益结合
明确期限,给出方案
实事求是,及时处理
客诉登记,专人负责
客户不满意的心理特征
如何应对情绪激动的客户
日常事务的处理机制
客户投诉处理标准化
持续改善
三、优质服务提高用户满意度
提升服务质量
用户满意度概述
影响用户满意度的因素
顾客超期望体验
提升用户满意度的策略
四,优质服务禁忌
实事求是,切勿夸大其词
服务人员禁忌
远离批评性语言
注意礼貌用语,远离粗俗不雅
专业术语不可取
戒“直白独白”
冷淡生硬,吓跑顾客
五,优质服务语言技巧
服务营销要走“心”
微笑的声音
营销语言的加减乘除
巧借他人之口
言必中心,把话说到心坎上
幽默风趣
把握时机,进退自如
第三部分:服务融入品牌
全体员工的品牌意识
品牌的日常传播
品牌意识与服务意识
口碑传播品牌入心
建立品牌化的服务标准
案例:海尔维修人员的要求
案例:日本搬家公司的故事
第四部分:讲好国家电网的品牌故事
国网的品牌价值与品牌地位
国家电网企业介绍
国网的品牌内涵
国家电网品牌价值连续多年蝉联第一
国网历年世界500强的品牌价值排名
2020中国500最具价值的品牌排行榜,国家电网居首。
国网人在国家建设中的地位
国网人和国家休戚与共与人民心连心
国家电网与世界发达电网的比较
中国实现“西电东输、北电南输”
国网人在脱贫攻坚中的贡献
国网在抗疫中的作用
国网人在国家重点工程的表现
美国发生了六次大规模断电中国一次都没有发生过,
中国发电量是九连贯,而且远超第二名美国。
科技革命国网人永立科技创新潮头
特高压输电
柔性直流输电
国家电网主导了世界54项全部特高压的标准
科技创新特高压换流阀为例突破世界垄断,
张北柔性直流电网工程,创造12项世界第一
国网近五年专利发明数
国网近五年实用型专利数发明数
国网有7个两院院士;145人享受国务院政府津贴;
第45届国际质量管理小组大会召开,国网拿了25个铂金奖,
四、碳达峰、碳中和国网人的事迹
案例:电力:新基建:北京大兴机场
案例:电力:新能源:合肥七站合一
案例:电力,互联网+智慧能源示范项目”
案例:电力,江苏能源云网大数据服务社会
案例:电力,红星美凯龙北京市北五环店的光伏改造
案例;电力,上海营业厅的新业务开展

 

喻国庆老师的其它课程

消费者心理学   12.20

喻国庆老师:和君集团从业经历,主导咨询项目:劲牌、五粮液金谷春、章贡酒业、贵州酒中酒等咨询项目课程名称:《消费者心理学》培训学员:大客户经理课程性质:公开课/内训教学时长:一天(教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲授要求理论联系实际,运用大量实践案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,讲师同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。教学纲要:

 讲师:喻国庆详情


总经理的运营管理能力提升课程教学大纲课程名称:总经理的运营管理能力提升课程性质:总裁班教学时数:2-3天课程目标:提升总经理管理能力和经营能力,加快总经理完成八个角色定位和角色转型。八个角色定位和转型:区域经营者--重点工作、重点项目、阶段任务落地,区域经营分改善区域绩效;第一章:提升总经理管理能力和经营能力区域业绩提升与布局挖掘新的商业模式与盈利点管好投入

 讲师:喻国庆详情


《终端突破与经营管理提升》课程教学大纲课程名称:《终端突破与经营管理提升》课程收益:家居智能化时代,终端竞争激烈,面对互联网营销的场景下,终端销量提升,的办法。经销商做大做强主要的方法就是进行新市场的开发和对利基市场的维护,需要专家根据行业及企业产品的特点设置专业的课程,根据市场的状况经销商业绩提升的方法。教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲

 讲师:喻国庆详情


《门店连锁高管特训营》课程教学大纲课程名称:《门店连锁高管特训营》课程性质:内训教学时长:N天多店的运营中你是否遇到如下的困扰:各种营销手段层出不穷对线下门店进行冲击过去是“买的没有卖的精”,现在是“卖的没有买的精”门店经常是冷冷清清顾客少、留客难社区营销如何将流量导入门店实现020客户如何画像如何分类、如何满足不同需求门店如何借助热点事件增加人气门店运用的

 讲师:喻国庆详情


《铸造强势品牌推动利润增长》课程名称:《铸造强势品牌推动利润增长》课程性质:内训/公开课培训对象:企业负责人、营销高管、营销人员教学时数:学时6-12小时(1-2天)课程收获:解决营销痛点-谁偷走了你的利润(快速提升绩效和利润的方法、问题归类、销售逻辑、利润倍增工具).品牌推广(基本概念、品牌宽度推广阶段、品牌深度推广阶段、品牌维护阶段、品牌推广的方式、文化

 讲师:喻国庆详情


《中高层管理能力提升》课程教学大纲课程名称:《中高层管理能力提升》课程性质:内训/公开课教学时数:1-2天教学纲要:第一部分:管理能力与技能第一章:管理制度与运营效率走出管理中的怪圈,一抓就死,一放就乱的管理的“度”如何掌握解读:放、管、服管理中的:用权、授权、越权公司制度建设流程优化提高效率员工职业生涯的规划。管理中的支、帮、促第二章:提升经营管理能力区域

 讲师:喻国庆详情


《终端控销业绩翻翻》课程教学大纲课程名称:《终端控销业绩翻翻》课程性质:内训/公开课课程学员:营销人员教学时数:学时:6小时(一天)课程收益:终端门店是销量产生最后“临门一脚”,也是产品展示、促销活动、品牌形象、消费者培育的重要阵地。因此,决胜在终端、终端如何做好,关键是活化,如何通过搅动终端,拉动人气、带动销量?需要营销人员在主观上有耐心、细心、恒心、爱心

 讲师:喻国庆详情


《政企客户销售策略》课程教学大纲课程名称:《政企客户销售策略》课程性质:内训/公开课教学时数:学时6-12小时(1-2天)教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,同时配备课堂练习,现场互动以消化老师的课程内容。教学纲要:第一章营销的主要流程与方法1.营销的主要流程1)客户需求挖掘

 讲师:喻国庆详情


《中层干部管理进阶培训》课程教学大纲课程名称:《中层干部管理进阶培训》课程性质:内训/公开课教学时数:一天课程简介:新人干部的管理认知不够、领导力的专业宽度、深度缺乏、市场开发、渠道管理、市场运营专业能力不够、团队管理的能力不足,人员流失,团队的激励、目标管理等不足。通过学习必须具备管理层的认知,学习到中层管理的专业知识,并能在接下来的工作中实操,改善个人团

 讲师:喻国庆详情


《中层管理的战略执行与经营能力提升》课程教学大纲课程名称:《中层管理的战略执行与经营能力提升》课程性质:内训、公开课培训对象:企业管理层教学时数:两天课程收益:人生的路漫长,可关键处只有几步,对于企业来说也同样如此,我们看到世界500强的排名每年都在变化,在全球全球一体化、竞争激烈的今天,故步自封的企业倒下了,同时却涌现了许多“独角兽”的企业,我们切不可用“

 讲师:喻国庆详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有