《用户画像实操》

《用户画像实操》课程教学大纲

课程名称：《用户画像实操》
课程性质：公开课/内训
培训学员：营销人员/管理干部
教学时长：学时:6小时(一天)
课程收益：德鲁克说：“企业的核心工作就是为用户创造价值”，可见用户是企业的重要
资源。用户画像是基于数字化营销，互联网技术和人工智能设备的背景下而产
生的新型的用户关系管理方式、营销方式，它可以提升企业的运营效率。减少
无效劳动，精准地为用户提供产品和服务，解决库合理库存，优化供应链体系
。通过用户画像精准的传播和推广，减少无效的促销活动，使品牌宣传和市场
推广能够精准化，制定有效的促销政策，吸引更多的用户,从而提高各种途径
产生的流量的转换率。
本课程通过对用户画像的基本操作、用户场景、时间等状态、及画像后推广与
传播的方式等等使课程具有实操性，又有一定的理论高度。
教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用
大量实践案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习、现场互
动以消化老师的课程内容。
教学纲要：
第一章：用户画像的意义
一、用户画像解读
1. 什么是用户画像
✓ 用户信息标签化，
✓ 是对用户数据的建模。
2. 案例：京东女性用户画像
3. 案例：今日头条的“算法”
4. 最常见画像：
✓ 基本属性
✓ 消费购物
✓ 交际圈
2. 为什么要用户画像
1. 卖用户最满意的产品
2. 企业想要的、用户想要的找对双赢点
3. 用画像数据驱动决策，
4. 找到为产品买单的那群人
5. 建立对用户的尽量全面的把握，
6. 学会识别用户的有效的解决方案
7. 用户在不同场景下的诉求，
8. 新零售人/货/场重构
9. 用户通过内容形成粉丝，
10. 精准引导及匹配消费或商品
11. 从柔性供应链数据驱动产销配一体化
12. 渠道匹配产品和运营能力的节奏布局。
13. 减少企业风险，
第二章：用户画像的重点
1. 用户画像的目的，
✓ 勾画用户与联系用户需求产品设计，
✓ 将用户定性和定量化统一建模预测分析。
2. 用户画像的维度，
✓ 人口属性:用户是谁:
✓ 性别年龄职业等个人基本信息
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3. 用户属性分析
✓ 明确是谁
✓ 购买了什么，
✓ 为什么购买，
✓ 行为细分等关键信息
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4. 消费需求:消费习惯和消费偏好
5. 购买能力、收入及购买力
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6. 购买行为细分
✓ 提供市场机会
✓ 市场建模等关键信息，
7. 产品需求细分，
✓ 提供更具差异化竞争力的产品规格和业务价值，
8. 兴趣态度细分，
9. 购买频次和渠道
✓ 兴趣爱好品牌偏好
10. 个人兴趣社交属性
✓ 用户活跃场景社交媒体等等。
第三章：用户画像应用-统一建模预测分析
1. 根据人群类别画像，
✓ 制定渠道策略
✓ 定价策略
✓ 产品策略
✓ 品牌策略。
2. 休眠用户激活
3. 高价值用户寻找
4. 自定义用户放大流失，
5. 用户挽留用户分群
6. 营销优惠券活动用户消费激活。
7. 用户的接触点
✓ 二维码
✓ LBS定位
✓ 智能摄像头
✓ 定位WIFI数据输出
✓ 云储存与云计算
8. 线下-到店/周边接触点
✓ WIFI、智能POS、二维码、停车场、
✓ 实体会员卡、优惠券、电子货币
9. 线上-互联网/移动互联网:接触点
✓ 引擎、电商平台、自有网站
✓ 微信、微博、App、短信
第四章：根据画像的推广方式
1. 互联网新零售营销关键词
✓ 粉丝思维
✓ 转化率
✓ 用户体验
✓ 参与感
✓ 曝光率
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2. 用户的时间分析
✓ 季节性分析
✓ 购物时间段分析
✓ 到访频率/到访时长
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3. 针对画像采用对应的推广方式
✓ 团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
✓ 品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
3. 用户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。
4. 通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。
5. 强化社交与体验，淡化硬性促销。
6. 案例：大众点评的精准推送方案
7. 线上线下的组合营销方案：
✓ 预热：APP、微信、
✓ 活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
✓ 活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星用户、晒好评与点赞
第五章：数字化时代内容为王
1. 多屏互动彰显品牌价值
2. 零售的传播也需要美
3. 数字化媒体建立品牌价值
4. 零售传播的核心要素
✓ 产品性能变情感温度
✓ 热点话题流量点击
✓ 王婆卖瓜变用户体验
✓ 产品故事曲折动人
✓ 融入人生励志
✓ 融入爱恨情仇
✓ 融入养生保健
✓ 融入家庭烟火
5. 内容为王打动人心是关键
✓ 内容为王实用干货是关键
✓ 内容营销引发用户社交分享
✓ 内容营销展现品牌调性
✓ 二次元的方式满足用户的年轻化
6. 多媒体互动网红传播生态的建立
7. 娱乐至上的年代传播的注意事项

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