《班组长能力提升培训》（4天）课纲

移动《班组建设与与班组长胜任力提升》项目
培训内容规划
• 培训模块整体规划：
|规划模块 |主要内容 |课时 |
|模块一： |班组长角色认知与心智模式修 |0．5天 |
|班组长角色认知与心智 |炼 | |
|模块二： |案例管理法的班组价值 |1天 |
|案例管理法在班组中如 | | |
|何应用 | | |
| |案例管理法的现场演练 | |
| |案例管理法的班组实践 | |
|模块三： |执行技能修炼 |1天 |
|班组长胜任力修炼 | | |
| |沟通技能修炼 | |
| |激励技能修炼 | |
| |协作技能修炼 | |
|模块四： |怎样开好班前班后会？ |1．5天 |
|班组日常管理机制 | | |
|与班组管理模式建设 | | |
| |班组文化建设 | |
| |班组制度建设 | |
| |班组透明化建设 | |
| |班组组织建设 | |


• 纲要内容与实施介绍：
模块一：班组长角色认知与心智模式修炼

|主要内容 |内容纲要 |实施方式 |解决什么问题 |
|一、 |1．班组长的角色境界 |1.通过现场管|1.解决班组长角色|
|角色认知 |卓越企业看基层—企业千条线，|理体验认知自|认知不清的问题 |
| |班组一针穿 |身角色 |2.解决班组长无法|
| |班组长—从业务精英转向管理精|2.通过研讨发|全面履行自身角色|
| |英的幸运儿 |言全方位感知|的问题 |
| |班组长—走向将军的第一个阶梯|自身角色 |3.帮助班组长聚焦|
| |班组长—企业管理的系统集成者|3.通过角色扮|于自己的核心心智|
| |班组长—卓越企业的主力军 |演学会全方位|与关键能力 |
| |2．班组长的角色认知 |感知自身角色| |
| |企业文化的传承者—企业牧师 | | |
| |企业精神的示范者—形象大使 |4.通过管理体| |
| |方针目标的落实者—执行管理 |验与案例分析| |
| |员工精神的培育者—精神激励 |学习班组管理| |
| |员工技能的培训者—人才开发 |应具有的心智| |
| |中层人才的预备队—后备人才 |模式 | |
| |3如何认知班组长的基本角色 | | |
| |对公司的角色 | | |
| |对上级的角色 | | |
| |对下级的角色 | | |
| |对同级的角色 | | |
| |3.班组长应具有的怎样的心智 | | |
| |？ | | |
| |自我心智——利己先利人，达己 | | |
| |先达人 | | |
| |责任心智——授权式管理 | | |
| |团队心智——队员的帮手、队员 | | |
| |价值认同者、队员精神激励者 | | |
| |改善心智——提问式领导 | | |
| |学习心智——互动式培训 | | |
| |荣誉心智——以员工为荣为荣 | | |

模块二：班组管理工具运用技能训练——案例管理法

|主要内容 |内容纲要 |实施方式 |解决什么问题 |
|案例 |1.案例管理法在班组管 |1.采用精要讲述的|1.解决大多班组不|
|管理法 |理中的重要作用 |方式说明案例管理|愿学习的问题，如|
|——班组学习|2.案例管理法与班组长 |法的价值与缘起 |设置“每日一例”，|
|、班组管理|日常管理的关系 |2.通过现场案例讨|通过这种与环境强|
|最有效的工|3.案例的缘起与班组管 |论的环节分析内蒙|制性学习提供相应|
|具 |理的艺术 |移动自身案例 |的学习平台，并以|
| |4.内蒙移动自身案例分 |3.以现场演练的方|案例自身讨论的灵|
| |析 |式现场学会案例的|活性与活跃性调动|
| |5.怎样学会做案例（班 |制作与发布 |大家学习积极性 |
| |组案例的制作） |4.用即时点评的方|2.解决内大多班组|
| |6.怎样学会用案例（班 |法把握班组案例操|不会学习的问题，|
| |组案例的发布） |作的难点 |学会日常的有效的|
| |7.怎样将班组案例管理 |5.用现场案例比武|学习方法 |
| |法实施的难点与关键点 |的形式激发班组长|3.让班组长学会最|
| |8.案例管理法的运行步 |现场参与积极性，|有效、简易的管理|
| |骤 |评选优秀案例 |方法，提高领导绩|
| |9.怎样将案例发展成为 | |效 |
| |学习，增强技能的日常 | |4.让班员在案例管|
| |化管理方法 | |理法参与的过程中|
| | | |提高自身素质，如|
| | | |表达沟通，特别是|
| | | |学习班组先进经验|
| | | |与规避风险 |

模块三：班组管理技能修炼

|主要内容 |内容纲要 |实施方式 |解决什么问题 |
|一、 |1.管理体验与班组案例分析 |1.管理体 |1.避免班组执行不力问|
|执行技能 |2.班组：执行的第一阵线 |验 |题，特别是学会在理解|
|修炼 |3.班组长执行不力的根源 |2.案例分 |、执行上级意图过程中|
| |4.如何正确理解上级意图？ |析 |的方法 |
| |5.如何有效传达上级意图？ |3.互动分 |2.掌握班组执行的技巧|
| |6.如何有效实现上级意图？ |享 |与方法、工具 |
| |7.提升班组长执行力的方法 |4.角色扮 |3.全面落实高层政策与|
| |8.班组执行的工具——PDCA |演 |中层规划 |
| | |5.现场演 | |
| | |练 | |
| | |6.即时点 | |
| | |评 | |
|二、 |1.管理体验与班组案例分析 | |1.解决班组长不愿沟通|
|沟通技能 |2.班组沟通的白金法则 | |问题 |
|修炼 |3.怎样才能学会“说话”？ | |2.解决班组长不会沟通|
| |4.实现班组良好沟通的技巧 | |问题 |
| |5.如何与上级进行积极有效的| |3.培养班组长主动沟通|
| |沟通？（传达上级意图与反映| |意识 |
| |下级意见——与前述执行相结合| |4.提高班组长对上、对|
| |） | |下、对同级的沟通技巧|
| |6.如何与班员进行协作执行的| | |
| |沟通？         | | |
| |7.如何与同级进行配合分享的| | |
| |沟通？ | | |
|三、 |1.管理体验与班组案例分析 | |1.解决班组管理过程中|
|激励技能 |2.班组激励的基本原则 | |普遍存在的“以罚代管”|
|修炼 |3.班组激励的十大方法 | |困境 |
| |4.如何激发班组的工作激情？| |2．多用正激励，增强 |
| |5.如何尽可能多用正激励？ | |班组凝聚力 |
| |6.如何学会使用负激励？ | |3.学会使用负激励，掌|
| |（如何“罚”到位？） | |握班组处罚管理的“度”|
| | | |4.学会激发班员的激情|
| | | |，提高工作绩效 |
| | | |1.解决班组内部协作性|
|四、 |1.管理体验与班组案例分析 | |不强、各自为战的问题|
|协作技能 |2.管理就是“借力” | |2.解决班组之间互相推|
|修炼 |3.学会有效借力的技巧 | |诿、互相指责、不愿合|
| |4.提升班组指派与授权能力的| |作的问题 |
| |方法 | |3.建立内外和谐的班组|
| |5.如何带领和谐的团队完成既| |管理，有效完成班组任|
| |定目标 | |务 |
| |6.如何与兄弟班组搞好协作？| | |

模块四：班组日常管理机制与班组管理模式建设

|主要内容 |内容纲要 |实施方式 |解决什么问题 |
|一、 |1．班组组织建设——组织要素、|1.现场演 |班组组织建设实现了全 |
|班组组织 |组织细胞 |练 |员参与、全员管理的高 |
|建设 |2．班组组织建设与管理职能完|2.即时点 |效管理模式； |
| |善 |评 | |
| |3．组织建设的成功模式 |3.精要讲 | |
| |消除层级，人人平等——建立班 |解 | |
| |组内部“圆桌式组织结构” |4.标杆分 | |
| |人人都管事，事事有人管——建 |享 | |
| |立班组高效管理模式 |5.案例学 | |
| |班组组织建设的关键性指导 |习 | |
| |组织建设的基本指导原则 | | |
| |卓越班组的基本组织结构设置 | | |
| |班组长与班委会的责任与职能 | | |
| |班组基础管理小组建设 | | |
| |班组现场管理小组建设 | | |
| |班组学习管理小组建设 | | |
| |班组文化管理小组建设 | | |
|二、 |1.人本管理机制 |管理体验 |注：班组管理中，班组 |
|班组管理 |——学会如何激励人？ |案例分享 |长是干什么的？班组长 |
|机制建设 |2.分享管理机制 |标杆学习 |就是搭台者，管理者就 |
| |——学会如何有效学习？ |精要讲解 |是谋局者，管理首先就 |
| |3. 轮值管理机制 | |是设置机制，通过机制 |
| |——学会如何全员管理？ | |实现有效管理，机制力 |
| |4.评议管理机制 | |是班组管理的第一生产 |
| |——学会如何评价班员？ | |力。 |
| |5.荣誉管理机制 | |①学会“搭台” |
| |——学会如何使用成本最低的激 | |②学会激励班员 |
| |励？ | |③学会评价班员 |
| |6.赛马管理机制 | |④学会营造氛围 |
| |——学会如何搭建赛场，使其主 | |⑤学会奖惩班员 |
| |动积极？ | |⑥学会通过机制的设置与|
| |7.活力管理机制 | |优化实现有效管理 |
| |——学会如何激发班员潜能？ | |⑦培养班组长的机制建设|
| | | |能力，实现班组管理靠 |
| | | |机制，而非班组长的个 |
| | | |人能力 |
|三、 |“企业文化到班组， |1.现场演 |注：抓住班组管理的软 |
|班组文化 |班组文化创个性” |练 |实力建设 |
|建设 |1.班组——精神文明建设的第一 |2.即时点 |1.理清班组与企业文化 |
| |阵地 |评 |的关系，把班组建设成 |
| |2.班组文化建设的四大功效 |3.精要讲 |落实企业文化与政策的 |
| |3.班组文化建设——最高级的管 |解 |第一阵地 |
| |理境界：班组长如何使用文化 |4.标杆分 |2.解决班组一盘散沙， |
| |管理的手段？ |享 |没有凝聚力的问题 |
| |4．如何推进卓越班组文化建设|5.案例学 |3.营造良好的班组氛围 |
| |？ |习 |，解决班组的矛盾冲突 |
| |班组文化理念系统的开发 | |4.学会凝聚班组人心 |
| |——怎样凝结班组文化？ | |5.学会以文化建设创造 |
| |班组文化化育系统的建设 | |管理实效 |
| |——怎样践行班组文化？ | |6.学会宣传班组形象 |
| |（如何将说出来的做到？） | |7.建立首都机场班组良 |
| |班组文化表现系统的搭建 | |好的文化形象，建立标 |
| |——怎样表现班组文化？ | |杆，传播影响 |
| |5.班组文化建设的实效性如何 | | |
| |落地？ | | |
|四、 |1.实效制度是班组正常运转的 |1.案例学 |注：抓好班组管理的硬 |
|班组制度 |保证 |习 |指标建设 |
|建设 |2.班组制度建设存在的难点和 |2.精要讲 |1.解决有制度、无执行 |
| |误区 |解 |的问题 |
| |3.掌握班组实效制度建设的方 |3.关键点 |2.解决班组制度设置不 |
| |法 |评 |合理的问题 |
| |制度与公约的区别 |4.精确指 |3.学会提高制度的执行 |
| |制度公约化 |导 |性 |
| |4.优化完善班组制度的方法 | |4.学会完善班组制度 |
| |5.班组管理制度、工具的制作 | |5.将班组管理的工具制 |
| |与使用 | |度化，规范化 |
|五、 |1.透明化管理的本质 |1.现场制 |注：透明化管理中的目 |
|透明化 |2.掌握透明化管理建设的核心 |作 |视化看板不仅仅能够有 |
|建设 |要素 |2.互动点 |效的宣传班组形象，更 |
| |3.如何开展班组透明化建设？ |评 |关键的是它是“活”看板 |
| |4.掌握班组透明化建设的基本 |3.精要概 |，能够带来班组管理效 |
| |工具 |括 |能。它具有做“实”与做“|
| |日常管理看板建设 |4.标杆学 |秀”的双价值，这尤其适|
| |文化园地看板建设 |习 |合首都班组建设的特点 |
| |学习交流看板建设 | |与实际。 |
| |荣誉展示看板建设 | |1．解决管理不规范、不|
| |5.如何制作目视化看板？ | |得法的问题 |
| |（现场演练） | |2.解决目视化看板认知 |
| |6.如何使用目视化看板？ | |不到位的问题 |
| |（现场点评） | |3.学会通过管理看板实 |
| |7.目视化看板班组实践的关键 | |现有效管理 |
| |点 | |4.学会制作“活”的实效 |
| | | |看板，避免流于形式 |
| | | |5.建立良好的国门形象 |
|六、 |1.怎样开好班前会？ | |注：日常例会是班组管 |
|怎样开好 |现场演练与点评班前会 | |理最有效的平台，例会 |
|班前班后 |班前会的特色 | |管好了，班组搭台就有 |
|会？ |标杆班组的班前会是怎样的？ |1.现场演 |了可能。 |
| |班前会的规范程序 |练 |1.解决班组应付开会， |
| |开好班前会的关键点 |2.即时点 |只是走流程的问题 |
| |2．怎样开好班后会？ |评 |2.解决班组班前班后会 |
| |现场演练与点评班后会 |3.明确重 |低效的问题 |
| |班后会的特色 |点 |3.学会区分班前班后会 |
| |标杆班组的班后会是怎样的？ |4.把握难 |的管理重点 |
| |班后会的规范程序 |点 |4.学会提升班员士气 |
| |开好班后会的关键点 |5.案例分 |5.学会班组管理的计划 |
| |3.不同工作性质的班组，如何 |析 |与总结 |
| |进行班前班后会？ |6.标杆学 |6.通过标杆班组的班前 |
| |4.交接班会运作的关键点 |习 |班后会，学习借鉴有效 |
| |5.标杆班组班前班后会对日常 | |的班组管理方法 |
| |管理的启发 | | |
|培训总结 |1. 4天的培训学习总结（1.5 |1.学员发 |1.通过培训现场的总结 |
| |小时） |言 |，让班组长学会日常管 |
| |——带领学员填写总结及行动改 |2.重点记 |理过程中的总结 |
| |善表 |录 |2.培训现场即管理现场 |
| |——培训效果催化阶段说明 |3.行动改 |，让班组长学会日常化 |
| |——培训道场的解析与学习 |善 |管理的关键机制 |
| |2. 学员总结分享（0.5小时） |4.现场展 |3.表彰学习培训过程中 |
| |3. |示 |的标杆，激发积极性 |
| |表彰先进与领导总结（20分钟 |5.标杆表 |4.做好行动改善，真正 |
| |） |彰 |做到学以致用 |






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