这样才叫职业化----职业素养提升课程大纲

  培训讲师:杨洪波

讲师背景:
杨洪波老师——企业中基层职业素养/管理技能提升专家人力资源管理师国家二级心理咨询师九三学社社员顺鑫集团(000860)前高管十五年行业从业经验中铁集团、中交集团、中化集团等企业特聘内训师中建集团中建政研专家委员会委员北京大学、清华大学MBA 详细>>

杨洪波
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这样才叫职业化----职业素养提升课程大纲详细内容

这样才叫职业化----职业素养提升课程大纲

这样才叫职业化
----职业素养提升
主讲老师:杨洪波
课程背景:
职业化是成功的代名词,也是职场人士最强的竞争力,是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”,职业化是全面提升团队执行力的保障,必须让员工学会把事情做正确。
为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?
为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?
为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工人在工作岗位,心思却不在?
主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力,如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素
养,帮助企业打造职业化团队。
课程收益:了解作为职场从业者必须具备的职业素养;
了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则;
掌握职业化的一个中心和三个基本点
掌握职场从业者务必搞明白的2个问题;
掌握职业化晋级的4级台阶
让员工树立职业化意识,遵守职业道德;
提升工作能力,增强责任意识和服务意识;
帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度;
打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。
课程特色:
实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;
1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;
以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。
课程受众:企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者,中层管理者。
课程时间:1--2天(6小时/天)
课程大纲:
第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要?
第一节. 职场从业者务必搞明白的两个问题
1.要不要成长进步?
2.如何才能成长进步?
第二节. 正确认识职业化
1.什么是职业化?不职业化会怎么样?
【案例】最牛女秘书
2.职业人士基本法则
①认清角色身份和学会保护自我
②厘清愿意做的事和应该做的事
③以客户满意为中心
【案例】宠粉宠上天的太二
3.职业化的一个中心三个基本点
①以客户满意为中心(谁是客户?如何让客户满意?)
【讨论】帮忙出错,谁之责?
【案例】客户换销售人员的理由
②为高标准的产出负责(立场、优势、数据)
【案例】高标准的顺丰速运
③团队协作才有可能(团队合力、竞合关系)
【模拟体验】不可能的任务
④对职业生涯负责(不断提升自我竞争力)
【案例】野田圣子的故事
第三节. 为什么说职业化是必经之路?
1.职业化决定企业的未来
【案例】华为的狼性团队、新东方的兄弟情
2.职业化的创业与择业
【讨论】多大年龄适合创业?什么样的人能找到满意工作?
第四节. 如何登上职业化的四级台阶?
1. 明确单位对我的要求;
①服从命令、做事专注
②坚守职责、忍辱负重
【案例】一直想着生意的员工
③讲究方法、超出期望
④信念坚定、捍卫原则
2. 做事要职业化
①明白职场的真正含义(职场就是生意场、做问题的解决者)
②感悟工作的真实意义
③明确正确的职业行为
【案例】办公室爱情
④懂得超出期望才有器重
3.做一个有影响力的人
①亲和真诚
②执着坚韧
【案例】面对不公正待遇
③乐观上进
4.挑起重担
【讨论】再三提意见被否,还提吗?
第二章、如何打造职业化的心态? 
第一节. 为什么态度能决定一切?
1.态度决定能力
【案例】为什么是米卢?
【工具】ABC理论
2.心态决定生理
3.心态决定命运
【案例】爱笑的人运气不会太差
4.态度掌握在自己手中
①让自己成为家里人
【案例】海底捞、胖东来的家文化
②向内看问题
【案例】辞职到升职
③做问题的解决者
【讨论】没有问题了会怎样?
④当下即最佳
第二节.老板心态会真正帮助自己成长
1.把工作当做自己的事情
2.想做生意一样做好你的工作
3.创业心态(辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路)
【案例】做有钱人的父母
【案例】兰博基尼与法拉利的“牛马之战”
4.结果心态
【讨论】请给出你的答案
第三节. 责任心态
1.对自己及家人负责
2.对客户企业负责
【案例】疫情期间主动要求上班
3.对职业生涯负责任
4.对社会负责
【案例】姚明硬气的一句“我!”
第三章、怎样提升职业化的技能?
第一节.品质沟通是职场从业者首要技能
【模拟体验】驿站传书
【工具】沟通漏斗原理
沟通的重要意义
沟通的原理
沟通的效果
55%肢体语言+38%有声语言+7%文字语言=沟通效果
克服沟通的障碍
①主观障碍
②客观障碍
【案例】耐心的接线员
提升表达、倾听能力
①语言精炼清理有条理
②注意语言艺术
③信息准确充分传达
【案例】专业术语
④注重非语言信息应用
【讨论】职场中肢体语言的禁忌
⑤管理好情绪
⑥尊重、倾听、同理心
【工具】同理心测试
第二节. 合作共赢
和谐人际,团队共赢
【模拟体验】极速60秒
【工具】PDCA管理循环
①分工协作,良性竞争
②发挥优势,凝聚合力
③统一目标,共进共赢
2.打造互补型团队
①.发现人才,适人适岗
②.关注行为,把事情做正确
【模拟体验】习惯的力量
③.人际风格测试、分析及应用
【工具】DISC测试、分析、职场应用
④.和而不同
【讨论】工作中结交什么样的朋友?
⑤.团队合作经典案例
【案例】完美的“唐僧团队”
第三节. 服务客户
1.服务型的社会
2.客户的含义
①内部客户
②外部客户
3.工作既是服务
【模拟体验】猜不透的上帝
4.服务客户的原则
①站在客户的立场上
②确定客户要求背后的实际需求
③让客户共同参与解决
5.服务客户成就自己
【案例】从服务生到总经理
第四章、如何形成职业化的行为规范?
第一节. 职业化的仪表、语言与行为举止
初相识
①仪容仪表
②行为举止
再交往
①乘车礼仪
②会谈礼仪
③宴会礼仪
第二节. 职业化的习惯
1.计划与总结
【案例】汽车销售大王的成长
2.热情与主动
3.明确目标,厘清轻重缓急
【工具】时间管理要事法则
4.及时回馈,善始善终
第三节. 职业道德
1.维护公司利益
2.为公司保密
3.替客户保密
【案例】不肯泄密的工程师

 

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