人际和谐沟通训练(1天)
人际和谐沟通训练(1天)详细内容
人际和谐沟通训练(1天)
1399228276471人际和谐沟通训练
主讲:艾博
课 程 纲 要
【课程名称】人际和谐沟通训练
【课程背景】
有人的地方就有沟通,沟通无处不在。
沟通和谐影响部门协作和团队融合;沟通不顺畅导致工作进程受阻;沟通信息不精准导致出现冲突;上下级沟通不良导致目标难以完成,员工满意度差;平级沟通不良导致工作配合效率低下。
人际和谐互动沟通技术是管理者和员工必备的职场技能,此课程以国际权威理论、工具为核心,带领学员们改善沟通的心理地位和沟通风格,明确沟通中的角色,
【课程收益】
端正管理者对执行力和管理沟通的科学认知;
了解影响执行力的组织分工机制、组织发展机制和组织激励机制的原理;
了解执行力的标准;
掌握科学沟通的心理地位、沟通状态、沟通角色、沟通能力、病态沟通;
【授课对象】企业中高层管理人员、储备干部;
【课程时长】1天;
【授课方式】理论讲授+案例研讨+小组讨论+现场演练+行动学习
【课程要求】
分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张,彩色便笺纸每个小组2种颜色;
准备彩色白板笔,每组三种颜色。
【课程大纲】
沟通的认知
沟通的重新定义
沟通的认知:管理的70%工作是沟通
沟通的基础:成熟的标志是能管住嘴
沟通的核心:价值观
沟通的目标:双赢
即兴互动:一次团队活动引发的血案
国际权威TA沟通分析理论
艾瑞克·伯恩与TA沟通分析介绍
TA沟通分析 - 发展阶段
TA沟通分析 - TA沟通理论
TA沟通分析 - TA沟通分析的哲学基础
TA沟通分析 - 不同之处
TA沟通分析 - 运用
TA沟通分析 - 主要概念
TA沟通分析测评体验
小组测试:PAC沟通风格互动分析
小组演练:不同沟通风格带来的感受
沟通的病态特征
小组演练:补充式沟通与交错式沟通
小组测试:四种基本心理地位解析
即兴互动:一场车祸的沟通解决方案
沟通中的角色陷阱
小组测试:沟通互动中的角色陷阱
即兴互动:迫害者、拯救者、受害者
解决沟通冲突的价值引领技术
巨眼式沟通:正确表达事实
发掘内在动力实现内外平衡
打破自我设限实现自身的卓越性
沟通技巧实战技巧演练
沟通中的教练技术应用:聆听、发问、区分、回应
即兴互动:安慰被劈腿的同事
对众沟通的逻辑与技巧
小组演练:晨会的结构化发言
精确表达技巧
处理异议技巧
攻关沟通的逻辑:商、伤、赏、上
与上司沟通的步骤和要点
与平级同事沟通的步骤和要点
与下属沟通的步骤和要点
演练:如何进行跨部门沟通
回顾与总结
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