《团队有效沟通与冲突管理》

  培训讲师:王恩虎

讲师背景:
【研究方向和授课风格】Ø研究方向:心理学专业出身,同时专修团体心理技术,长期从事企业咨询与顾问工作,并倾心研究心理学在企业管理中的应用。尤其在投射技术应用方向有独到的经验。Ø授课风格:王老师善于将严谨的专业理论和具体的企业个案相结合,使学员 详细>>

    课程咨询电话:13810297353

《团队有效沟通与冲突管理》详细内容

《团队有效沟通与冲突管理》


团队有效沟通与冲突管理

【课程名称】《团队有效沟通与冲突管理》
【课程目标】
1.通过对人心理需求的把握,提升高效沟通的意识和能力;
2.通过批评六要素、如何表扬、非暴力沟通等技术的掌握,提升高效沟通的技术和方法

3. 在具体的工作情景中,运用所学方法高效沟通,提高工作效率,融洽团队关系。
【课程对象】全员
【课程学时】1-2天
【授课模式】理论讲授、游戏体验、角色扮演、情景模拟、案例分析、视频分享、小组
讨论
【课程大纲】


技术一:人际沟通中人性的三大心理需求
1 破冰热身:心理需求的体验—OH卡活动:“黄金时刻”
2 案例分析:当魔鬼遇上天使
3 心理技术:导入沟通中人性的三大心理需求
4 实际应用:现场演练:如何表达对他人的认可

技术二: 表扬与批评的心理技术
1 破冰热身:积极心态的体验—OH卡活动:“正负解释”
2 案例分析:如何表扬和批评
3 心理技术:表扬和批评的诀窍;听什么,说什么
4 实际应用:现场演练:如何进行表扬、批评

技术三:非暴力沟通的表达技术
1 破冰热身:问题解决的体验—OH卡活动:“各得所需”
2 案例分析:非暴力沟通与暴力沟通的表达
3 心理技术:非暴力沟通的要素
(1) 区分观察和评论(我观察到···)
(2) 体会和表达感受(我感觉···)
(3) 感受的根源——需要(是因为···)
(4) 请求帮助(我请求···)
4 实际应用:现场演练:如何进行非暴力沟通

技术四 本色做人、角色做事(跨部门沟通)
1 破冰热身:跨部门的体验—OH卡活动:“独特视角”
2 案例分析:面对上级、下级、同级,我们该如何做好自己的角色?
3 心理技术:向上沟通、向下沟通、平级沟通的技巧和方法
4 实际应用:现场演练:如何进行跨部门沟通
技术五 跨部门沟通的冲突应对:冲突初级阶段,冲突升级阶段
1 破冰热身:团队融合的体验—OH卡活动:“小明到火星去探险”
2 案例分析:冲突初级阶段/升级阶段如何应对?
3 心理技术:冲突初级阶段、冲突升级阶段的应对流程
4 实际应用:冲突管理的注意事项



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