《酒店战略管理》课程大纲   12.20

酒店战略营销主讲人：卢旭【课程对象】酒店中、高层管理人员【课程效果】明确战略管理的目、意义和价值，理解战略决策的过程和方法，掌握战略具体的手段和组合套路。【授课时长】建议授课时长12h，2天（16课时，45分钟/课时）【课程大纲】战略的基本概念1.定义2.战略的价值3.战略的内容第二章战略规划第一节整合的战略第二节传统战略规划流程第三节新时代的创新第三章酒店

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《酒店客户关系管理》课程大纲   12.20

酒店客户关系管理主讲人：卢旭【课程对象】酒店基层、中层管理人员【课程效果】明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。【授课时长】建议授课时长9h，1.5天（12课时，45分钟/课时）【课程大纲】客户关系管理的基本概念1.目的2.概念3.价值第二章客户关系管理的核心要点第一节基

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《酒店销售》课程大纲   12.20

酒店销售课程大纲主讲人：卢旭【课程对象】酒店基层销售人员、销售经理【课程效果】明确销售的责任，掌握基本销售流程，把握正确销售思路和技巧【授课时长】建议授课时长9h，1.5天（12课时，45分钟/课时）【课程大纲】酒店销售的基本概念1.销售的定义2.销售人员的必要素质第二章酒店营销的主要产品第一节主要产品第二节酒店产品的特点第三章酒店营销的对象1.客户类型2.

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