《酒店营销》课程大纲   12.20

酒店市场营销（2天版）主讲人：卢旭课程对象：酒店市场营销部门的中、高级管理者课程效果：明确营销的责任，掌握基本营销策略和手段，把握管理思路酒店营销的基本概念营销的定义营销的定义营销与销售的区别酒店营销的责任成功的酒店营销酒店营销的成功要素酒店营销的从业者酒店营销的策略制定目标制定可行性分析策略制定酒店营销团队营销部门的构成人员结构与配置人才网罗与流动产品策略

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《酒店战略管理》课程大纲   12.20

酒店战略营销主讲人：卢旭【课程对象】酒店中、高层管理人员【课程效果】明确战略管理的目、意义和价值，理解战略决策的过程和方法，掌握战略具体的手段和组合套路。【授课时长】建议授课时长12h，2天（16课时，45分钟/课时）【课程大纲】战略的基本概念1.定义2.战略的价值3.战略的内容第二章战略规划第一节整合的战略第二节传统战略规划流程第三节新时代的创新第三章酒店

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《酒店客户关系管理》课程大纲   12.20

酒店客户关系管理主讲人：卢旭【课程对象】酒店基层、中层管理人员【课程效果】明确客户关系管理的责任和价值，掌握客户关系管理的基本理念，建立符合实际的客户关系管理体系，运作具体的客户关系管理的手段和方法。【授课时长】建议授课时长9h，1.5天（12课时，45分钟/课时）【课程大纲】客户关系管理的基本概念1.目的2.概念3.价值第二章客户关系管理的核心要点第一节基

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