《营业厅金牌服务礼仪》

  培训讲师:李同玉

讲师背景:
李同玉老师(北京)——商务礼仪培训实战导师Ø2022冬奥会志愿者礼仪培训师Ø全国农联盟《品牌孵化中心》主任Ø淑女文化研究院副院长Ø中国成功人士杂志社商务礼仪导师Ø中华淑女形象大使选拔组委会礼仪导师ØCCTV一镇一品匠心培植项目礼仪指导师Ø华 详细>>

李同玉
    课程咨询电话:

《营业厅金牌服务礼仪》详细内容

《营业厅金牌服务礼仪》

营业厅金牌服务礼仪

课程收益:
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于燃气行业而言,对服务品质的要
求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四
大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人
员之完美形象,使员工能与客户零障碍沟通,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉
度。

课程时间:1天,6小时/天
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程对象:服务人员

课程大纲
第一讲:树立卓越的服务意识和服务心态
一、领悟服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
三、马斯洛人类需求层次论的启迪
四、态度决定一切
五、五大优质服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心

第二讲:营业厅人员职业化形象塑造
一、穿出公司形象——职场着装TPO原则
二、男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着?
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
三、女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰:百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜可以不穿吗?
5. 着装禁忌
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味

第三讲:营业厅优质服务仪态
一、岗位标准站姿
二、面对客户时的坐姿
三、营业厅内的行姿
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、标准拾物蹲姿

第四讲:营业厅接待客户服务流程礼仪
1. 迎送宾客
2. 叫号手势训练
3. 面部表情:微笑示意与眼神关注
4. 服务标准化语言及敬语使用
5. 业务办理——准确、快捷、高效
6. 递送凭据手势
7. 送客礼仪
第五讲:上门服务礼仪
1. 仪容仪表准备
2. 敲门入户
3. 现场查勘和过程服务
4. 客户验收和现场清理

第六讲:零障碍客户沟通礼仪
一、客户沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用客户沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
4. 共情技巧
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调

第七讲:如何处理客户不满与投诉
1. 客户为何选择不投诉
2. 无法妥善处理投诉的后果
3. 怎样使投诉客户转变为忠诚客户
4. 处理投诉时的心态准备
5. 完善处理投诉的“四步圆舞曲”
课程中会有多处案例演练和模拟演练,真正做到让学员学到就能用到,用到就有效果!

 

李同玉老师的其它课程

课程时间:2天,6小时/天课程对象:职场人员  课程背景:俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。在企业求贤若渴,而又一将难求的今天,无论是企业还是员工,都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己,提升自己。职场礼仪与沟通养培训课程通过讲授、案例分享、实战演练的授课方式帮助

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天,6小时/天课程对象:银行窗口服务人员、大堂经理、新员工等课程背景:作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天,6小时/天课程对象:医院全员课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天课程对象:全体高中学生课程背景:从古至今,中国素以“礼仪之邦”著称于世,从古:“不学礼,无以立”到现在的建设好现代礼仪文化,无不诠释着中国作为世界文化古国礼仪之邦的内涵及友善。关注学生的文明礼仪教育,尤其需要从家庭背景、学校教育、社会实践及公众环境等方面重点的培养,直接关系到每个家庭的幸福,衡量着学校的教育水平,影响着整个社会的和谐发展。播下一

 讲师:李同玉详情


课程时间:可定制调整课程对象:全体教师课程背景:“振兴中华,教育为本;振兴教育,教师为本。”教师是融合智慧,传承文明的使者,教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。教师的职业道德、礼仪素养是教师素质之魂,是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是学校教育环境设计和教育氛围营造的主要参与者,其自身的礼仪素质将直接影响学校环境教育和教师身教的效果。学校教育对

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售人员课程背景:家居行业销售的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。近年来随着人们生活水平提高,买房数量巨增同时,家居行业面临的竞争也更加激烈,“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面,交谈到成交,包括了数不清繁

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售人员课程背景:销售是最具挑战性的职业,世界上80的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始

 讲师:李同玉详情


课程时间:1-2天,(6小时/天)课程对象:企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、需要提升自我人士等。课程背景:当今社会,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是

 讲师:李同玉详情


课程时间:2天,6小时/天课程对象:职场人士、商务人士、企业员工课程背景:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”无礼,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司

 讲师:李同玉详情


大学生礼仪素养与实践课程背景:你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗?因为,你的形象就代表了企业的形象!你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗?很简单,只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败,完美的形象和礼仪,将让你拥有与众不同的气质和魅力,将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。礼仪对学生的求职就业有着重要影响。礼仪课程不

 讲师:李同玉详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有