商务礼仪

  培训讲师:李姝宏

讲师背景:
李姝宏老师î讲师背景n高级企业培训师(一级)n高级心理咨询师(二级)n北京职工教育协会专委会委员n北京培训师专家委员会委员n商道问路特聘形象塑造师î职业背景姝宏老师现为各大学院校职业发展课程特聘讲师,曾历任珠宝奢侈品培训负责人,同时具备十多 详细>>

李姝宏
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商务礼仪详细内容

商务礼仪

《商务礼仪》

 

讲师:李姝宏


课 程 纲 要

 

【课程名称】 《商务礼仪》

【课程背景】

很多企业高管聊到礼仪这个话题时,经常会听到这样的话:“我们的员工学历背景优越、工作认真勤奋,但就是在一些小事情不够重视,比如,“穿着随意没有职场人士的特点,见到领导不知该如何正确打招呼,接待客户与人打交道的场合不懂社交方式等等”。就是因为这些细节做的不够到位导致工作进展不顺利,使上级领导与重要客户对你产生失望,错失机会。对于那些一心想在工作中做出一番事业的人,听到领导说出的这些背后的真相,会做何感想?

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细“。商务活动中,包括了数不清的繁琐细节。一个有礼善意的细节就有可能感动他人、促成交易;一个无礼细节也有可能引起他人反感,缩小你的人脉,让会谈效率大大下降。

    本课程是专为企业市场营销以及商务人员定制的课程,课程从礼仪认知到能力技巧的提升,详细解读了商务活动中我们应该遵守的行为规范,内容涵盖基础礼仪、商务形象礼仪、日常工作礼仪、商务社交礼仪等场景,此课程自开发以来,已被众多国内知名企业所引入。课程中添加了多元素的知识模型,内容来源实际工作中的情景体验,角色模型,视觉引导等教学模式。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法,帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】

l 掌握商务礼仪的基本内容

l 掌握日常职场中的礼仪规范

l 掌握商务交往中必备礼仪技能

l 掌握商务沟通中的礼仪技巧

【授课方式】  理论讲解+案例分析+现场互动+情景呈现

【课程时长】  1天6小时/天

 

 

 

【课程大纲】

 

第一单元: 商务礼仪基本内容

l 职场中因不懂礼仪带来的困扰

l 形象礼仪

1. 第一印象的建立

2. 形象是无形的价值

3. 成功形象的认知

l 商务礼仪的“四项基本原则”

1. 尊重原则

2. 遵守原则

3. 适度原则

4. 自律原则

第二单元:商务礼仪-职场日常篇

l 最具影响力的商务形象塑造

1. 商务场合中的妆容原则

2. 商务着装的TOP原则

3. 商务着装的搭配技巧

4. 不同社交场合的着装

l 肢体语言的表达

1. 控制你的微表情

2. 讲话时手势的作用

现场互动:商务发言的手势练习

l 声音形象的规范

1. 用声音为你的形象加分

现场练习:发声训练

第三单元:商务礼仪-商务社交篇

l 不同场合中商务礼仪规范

1. 站、立、行、走

2. 介绍自己与他人

3. 奉茶递水

4. 寒暄问候

5. 握手礼仪

6. 接递名片

7. 引领同行

8. 上下电梯

9. 上下楼梯

10. 送客礼仪

11. 会议礼仪

12. 拜访客户

现场讨论:如何建立舒适的会面

l 日常办公礼仪

1. 办公桌上的秘密

2. 与同事和领导的交往礼仪

l 交通出行礼仪

1. 轿车乘坐礼仪

2. 旅行车乘坐礼仪

课堂活动:开车接客人

第四单元:商务礼仪-沟通规范篇

l 开会与谈判礼仪

1. 高能量会议场域的打造

2. 会议中特殊情况的处理

3. 成功会议具备的条件

l 高情商的沟通能力

1. 亲和力表情

2. 沟通双频道

3. 轻松赢得对方的认可

4. 有说服力的语言逻辑法

现场讨论:是什么原因失去了机会


 

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