商务礼仪
商务礼仪详细内容
商务礼仪
《商务礼仪》
讲师:李姝宏
课 程 纲 要
【课程名称】 《商务礼仪》
【课程背景】
很多企业高管聊到礼仪这个话题时,经常会听到这样的话:“我们的员工学历背景优越、工作认真勤奋,但就是在一些小事情不够重视,比如,“穿着随意没有职场人士的特点,见到领导不知该如何正确打招呼,接待客户与人打交道的场合不懂社交方式等等”。就是因为这些细节做的不够到位导致工作进展不顺利,使上级领导与重要客户对你产生失望,错失机会。对于那些一心想在工作中做出一番事业的人,听到领导说出的这些背后的真相,会做何感想?
天下难事,必做于易;天下大事,必做于细“。商务活动中,包括了数不清的繁琐细节。一个有礼善意的细节就有可能感动他人、促成交易;一个无礼细节也有可能引起他人反感,缩小你的人脉,让会谈效率大大下降。
本课程是专为企业市场营销以及商务人员定制的课程,课程从礼仪认知到能力技巧的提升,详细解读了商务活动中我们应该遵守的行为规范,内容涵盖基础礼仪、商务形象礼仪、日常工作礼仪、商务社交礼仪等场景,此课程自开发以来,已被众多国内知名企业所引入。课程中添加了多元素的知识模型,内容来源实际工作中的情景体验,角色模型,视觉引导等教学模式。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法,帮助学员全面提升礼仪素养。
【课程收益】
l 掌握商务礼仪的基本内容
l 掌握日常职场中的礼仪规范
l 掌握商务交往中必备礼仪技能
l 掌握商务沟通中的礼仪技巧
【授课方式】 理论讲解+案例分析+现场互动+情景呈现
【课程时长】 1天6小时/天
【课程大纲】
第一单元: 商务礼仪基本内容
l 职场中因不懂礼仪带来的困扰
l 形象礼仪
1. 第一印象的建立
2. 形象是无形的价值
3. 成功形象的认知
l 商务礼仪的“四项基本原则”
1. 尊重原则
2. 遵守原则
3. 适度原则
4. 自律原则
第二单元:商务礼仪-职场日常篇
l 最具影响力的商务形象塑造
1. 商务场合中的妆容原则
2. 商务着装的TOP原则
3. 商务着装的搭配技巧
4. 不同社交场合的着装
l 肢体语言的表达
1. 控制你的微表情
2. 讲话时手势的作用
现场互动:商务发言的手势练习
l 声音形象的规范
1. 用声音为你的形象加分
现场练习:发声训练
第三单元:商务礼仪-商务社交篇
l 不同场合中商务礼仪规范
1. 站、立、行、走
2. 介绍自己与他人
3. 奉茶递水
4. 寒暄问候
5. 握手礼仪
6. 接递名片
7. 引领同行
8. 上下电梯
9. 上下楼梯
10. 送客礼仪
11. 会议礼仪
12. 拜访客户
现场讨论:如何建立舒适的会面
l 日常办公礼仪
1. 办公桌上的秘密
2. 与同事和领导的交往礼仪
l 交通出行礼仪
1. 轿车乘坐礼仪
2. 旅行车乘坐礼仪
课堂活动:开车接客人
第四单元:商务礼仪-沟通规范篇
l 开会与谈判礼仪
1. 高能量会议场域的打造
2. 会议中特殊情况的处理
3. 成功会议具备的条件
l 高情商的沟通能力
1. 亲和力表情
2. 沟通双频道
3. 轻松赢得对方的认可
4. 有说服力的语言逻辑法
现场讨论:是什么原因失去了机会
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