有底牌才有底气-职场沟通就要这几招

  培训讲师:张良全

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张良全
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有底牌才有底气-职场沟通就要这几招详细内容

有底牌才有底气-职场沟通就要这几招

有底牌才有底气
职场沟通就要这几招
张良全
【课程背景】
在企业管理和生产实践中,往往由于沟通不畅,导致如下经营问题:
基层沟通不畅:协同度降低,效率降低
中层沟通不畅:各自为政,配合度降低,本位主义
高层沟通不畅:拉帮结派,明争暗斗,企业发展受阻
上下级沟通不畅:人际冷漠、士气低落、离职率升高,损害企业核心竞争力
以上现象的出现,我们分析大概会有以下几个原因:
个人沟通心态多种多样,傲慢偏见导致沟通氛围含有攻击性,自卑怯懦导致有话不说
个人沟通能力缺乏训练,遇到尴尬、敏感、左右为难场景,不知如何应对;
事情本身存在高难度的挑战:比如业绩差员工的绩效沟通等;
组织文化未理顺,团队成员间缺乏结构性共识,导致大量无效沟通。

激烈竞争的时代,中基层管理者怎么在确保业务顺利进行的情况下,怎样让团队建立结构性共识,避免低效沟通呢? 又怎样提高自身及成员的沟通技巧,实现高效管理呢?又怎样调整心态,顺利处理各种高难度的沟通场景呢?
本课程区别其他课程只讲理论,通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例,让学员掌握案例背后不为人知的人类沟通规律;学会常见沟通说话套路的解读和正确应对;了解个人心理状态,并根据沟通内容灵活掌握沟通尺寸;掌握解决复杂沟通困境的通用方法论等。理论结合实践,通俗易懂,一看就懂,一听就会,一练就熟,回去就用。
【课程收益】
了解职场沟通能力的十五张底牌;
掌握职场沟通的四种心理定位:春、夏、秋、冬。
掌握职场沟通的三种说话模式:馒头话、麻花话和饺子话;
掌握七种自我状态和应用,做到根据对象场合说话;
掌握波浪式高情商说话模式,化解职场中的尴尬、左右为难局面;
掌握心理定位、关系升级、话题深度方法,解决职场中复杂困难的沟通场景;
了解个人性格、潜意识等方法,解决职场暴力沟通场景;
了解沟通领导力的目标设定、身份认同和价值观阶梯概念,打造顺畅沟通的团队。
【课程特色】
实战:围绕企业真实场景;
通俗:深入浅出灵活接地;
过程:循循善诱环环相扣;
落地:工具方法马上能用。
【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员,经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
一、职场常见哪些高难度的沟通问题?
1、16种困难的沟通场景
困难沟通 冲突激烈(绩差沟通)道德绑架 进退维谷(他是孩子)
唠叨反复 批评建议(我为你好)乡愿德贼 糊涂忍受(你让着TA)
口无遮拦 场面尴尬(不给面子)含沙射影 旁敲侧击(别家孩子)
贪得无厌 得寸进尺(你退他进)卖乖哭惨 博取同情(撒娇耍赖)
场面绑架 蓄意攻击(马云黄渤)设置圈套 左右为难(领导违规)
自我中心 自私自利(不顾人受)烫手山芋 赶鸭上架(邻女绝食)
出尔反尔 言而无信(朝令夕改)逻辑混乱 自相矛盾(自相矛盾)
蛮不讲理 暴力沟通(李逵买鱼)冷漠麻木 无动于衷(祥林嫂)
2、课程结构15张沟通底牌
心理定位、沟通模式、能力壕沟、波浪节奏、自我状态、麻花话、关系话题、馒头话、饺子话、冷读赞美、化解暴力、价值阶梯、共同目标、权力结构和爱的艺术
二、怎样做好沟通前的心理环境建设?
1、业绩差员工的绩效沟通为什么那么棘手?
四种心理定位、73855法则
2、怎样做到我好你好的心理定位?
白脸、黑脸、心理定位的嵌套
案例:业绩差员工的绩效沟通、员工迟到、微信回复嗯等
形式:视频、课堂讨论、练习
三、错综复杂的人际沟通可以简化为哪三种套路?
1、什么是馒头话、麻花话、饺子话?
三种应答
2、怎样判断馒头话、麻花话和饺子话?
三个标准
案例:狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳
形式:互动、个人案例分析
四、怎样根据沟通对象调整自我状态,做到见什么人说什么话?
1、人有哪几种角色状态?
7种自我状态、外圆内方处世方法
2、了解你自己的自我状态转换能力?
控制型父母、养育型父母、成人、适应型儿童、自由型儿童
案例:华为任正非、特朗普、钟南山、李诞
形式:课堂测评、视频案例、练习
五、怎样讲好麻花话,和应对对方的麻花话?
1、怎样讲好麻花话?
NLP话术
2、怎样应对麻花话?
案例:黄渤和马云、面试官的刁难、严厉的领导、不解风情的直男
形式:课堂互动、练习
六、什么时候讲馒头话,如何处理好自我的角色?
1、有哪几种常见的馒头话场景?
2、练习你的自我状态转换能力?
案例:银行大厅、邻居聊天、同事互动
形式:课堂互动、练习
七、怎样讲好饺子话,和应对对方的饺子话?
1、什么时候要讲饺子话?
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
2、怎样讲饺子话?
饺子皮、饺子馅
案例:媳妇和妈妈掉水里、小孩子尿床、客户发现产品瑕疵、《雍正王朝》、《沙家浜》等
形式:课堂互动、练习
八、为什么有的人正直善良勤勤恳恳外圆内方却不受重视,说话没有分量?
1、组织成员的资源分配规律是怎样的?
正态分布、幂律分布
2、怎样提高个人的影响力,打造能力护城河?
无形资产、成本优势、网络效应等
案例:巴菲特、腾讯微信、华为5G、可口可乐
形式:讨论
九、怎样处理复杂的职场沟通问题?
1、什么是波浪式沟通?
初峰效应、终峰效应
2、怎样做到波浪式沟通?
案例:业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知
形式:视频案例、课堂互动、练习
十、人际关系对职场沟通有哪些影响?
1、人际关系有哪两种发展方向?
共创型、冷漠型
2、话题的深度
寒暄、事实、观点、脆弱
案例:当当网、销售案例
形式:课堂互动、练习
十一、怎样开口就打动人心,真诚赞美?
1、怎样从微信头像了解对方性格,开口就打动人心?
微信头像解读、巴南效应
2、怎样真诚赞美,赢得友谊?
看到、感到、欣赏、动态分叉技术
案例:销售见客户
形式:课堂练习
十二、怎样化解职场沟通中的冷/热暴力场景?
1、为什么有人特别霸道、出尔反尔?
反应式心智模式、冷暴力的形成
2、为什么热情的员工,慢慢变得冷漠麻木?
被动攻击、累积效应
案例:出尔反尔的妻子、暴力沟通的员工
形式:视频案例、阅读资料
十三、怎样打造愉快沟通的团队文化,不产生各种沟通问题?
1、职场常见沟通冲突的原因有哪些?
价值、身份、目标、方法、认知
2、怎样打造企业团队的结构性共识,杜绝无效沟通?
8S目标体系

 

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