有底牌才有底气-职场沟通就要这几招

有底牌才有底气
职场沟通就要这几招
张良全
【课程背景】
在企业管理和生产实践中，往往由于沟通不畅，导致如下经营问题：
基层沟通不畅：协同度降低，效率降低
中层沟通不畅：各自为政，配合度降低，本位主义
高层沟通不畅：拉帮结派，明争暗斗，企业发展受阻
上下级沟通不畅：人际冷漠、士气低落、离职率升高，损害企业核心竞争力
以上现象的出现，我们分析大概会有以下几个原因：
个人沟通心态多种多样，傲慢偏见导致沟通氛围含有攻击性，自卑怯懦导致有话不说
个人沟通能力缺乏训练，遇到尴尬、敏感、左右为难场景，不知如何应对；
事情本身存在高难度的挑战：比如业绩差员工的绩效沟通等；
组织文化未理顺，团队成员间缺乏结构性共识，导致大量无效沟通。

激烈竞争的时代，中基层管理者怎么在确保业务顺利进行的情况下，怎样让团队建立结构性共识，避免低效沟通呢？ 又怎样提高自身及成员的沟通技巧，实现高效管理呢？又怎样调整心态，顺利处理各种高难度的沟通场景呢？
本课程区别其他课程只讲理论，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，让学员掌握案例背后不为人知的人类沟通规律；学会常见沟通说话套路的解读和正确应对；了解个人心理状态，并根据沟通内容灵活掌握沟通尺寸；掌握解决复杂沟通困境的通用方法论等。理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。
【课程收益】
了解职场沟通能力的十五张底牌；
掌握职场沟通的四种心理定位：春、夏、秋、冬。
掌握职场沟通的三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话；
掌握七种自我状态和应用，做到根据对象场合说话；
掌握波浪式高情商说话模式，化解职场中的尴尬、左右为难局面；
掌握心理定位、关系升级、话题深度方法，解决职场中复杂困难的沟通场景；
了解个人性格、潜意识等方法，解决职场暴力沟通场景；
了解沟通领导力的目标设定、身份认同和价值观阶梯概念，打造顺畅沟通的团队。
【课程特色】
实战：围绕企业真实场景；
通俗：深入浅出灵活接地；
过程：循循善诱环环相扣；
落地：工具方法马上能用。
【课程对象】
董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
一、职场常见哪些高难度的沟通问题？
1、16种困难的沟通场景
困难沟通 冲突激烈（绩差沟通）道德绑架 进退维谷（他是孩子）
唠叨反复 批评建议（我为你好）乡愿德贼 糊涂忍受（你让着TA）
口无遮拦 场面尴尬（不给面子）含沙射影 旁敲侧击（别家孩子）
贪得无厌 得寸进尺（你退他进）卖乖哭惨 博取同情（撒娇耍赖）
场面绑架 蓄意攻击（马云黄渤）设置圈套 左右为难（领导违规）
自我中心 自私自利（不顾人受）烫手山芋 赶鸭上架（邻女绝食）
出尔反尔 言而无信（朝令夕改）逻辑混乱 自相矛盾（自相矛盾）
蛮不讲理 暴力沟通（李逵买鱼）冷漠麻木 无动于衷（祥林嫂）
2、课程结构15张沟通底牌
心理定位、沟通模式、能力壕沟、波浪节奏、自我状态、麻花话、关系话题、馒头话、饺子话、冷读赞美、化解暴力、价值阶梯、共同目标、权力结构和爱的艺术
二、怎样做好沟通前的心理环境建设？
1、业绩差员工的绩效沟通为什么那么棘手？
四种心理定位、73855法则
2、怎样做到我好你好的心理定位？
白脸、黑脸、心理定位的嵌套
案例：业绩差员工的绩效沟通、员工迟到、微信回复嗯等
形式：视频、课堂讨论、练习
三、错综复杂的人际沟通可以简化为哪三种套路？
1、什么是馒头话、麻花话、饺子话？
三种应答
2、怎样判断馒头话、麻花话和饺子话?
三个标准
案例：狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳
形式：互动、个人案例分析
四、怎样根据沟通对象调整自我状态，做到见什么人说什么话？
1、人有哪几种角色状态？
7种自我状态、外圆内方处世方法
2、了解你自己的自我状态转换能力？
控制型父母、养育型父母、成人、适应型儿童、自由型儿童
案例：华为任正非、特朗普、钟南山、李诞
形式：课堂测评、视频案例、练习
五、怎样讲好麻花话，和应对对方的麻花话？
1、怎样讲好麻花话？
NLP话术
2、怎样应对麻花话？
案例：黄渤和马云、面试官的刁难、严厉的领导、不解风情的直男
形式：课堂互动、练习
六、什么时候讲馒头话，如何处理好自我的角色？
1、有哪几种常见的馒头话场景？
2、练习你的自我状态转换能力？
案例：银行大厅、邻居聊天、同事互动
形式：课堂互动、练习
七、怎样讲好饺子话，和应对对方的饺子话？
1、什么时候要讲饺子话？
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
2、怎样讲饺子话？
饺子皮、饺子馅
案例：媳妇和妈妈掉水里、小孩子尿床、客户发现产品瑕疵、《雍正王朝》、《沙家浜》等
形式：课堂互动、练习
八、为什么有的人正直善良勤勤恳恳外圆内方却不受重视，说话没有分量？
1、组织成员的资源分配规律是怎样的？
正态分布、幂律分布
2、怎样提高个人的影响力，打造能力护城河？
无形资产、成本优势、网络效应等
案例：巴菲特、腾讯微信、华为5G、可口可乐
形式：讨论
九、怎样处理复杂的职场沟通问题？
1、什么是波浪式沟通？
初峰效应、终峰效应
2、怎样做到波浪式沟通？
案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知
形式：视频案例、课堂互动、练习
十、人际关系对职场沟通有哪些影响？
1、人际关系有哪两种发展方向？
共创型、冷漠型
2、话题的深度
寒暄、事实、观点、脆弱
案例：当当网、销售案例
形式：课堂互动、练习
十一、怎样开口就打动人心，真诚赞美？
1、怎样从微信头像了解对方性格，开口就打动人心？
微信头像解读、巴南效应
2、怎样真诚赞美，赢得友谊？
看到、感到、欣赏、动态分叉技术
案例：销售见客户
形式：课堂练习
十二、怎样化解职场沟通中的冷/热暴力场景？
1、为什么有人特别霸道、出尔反尔？
反应式心智模式、冷暴力的形成
2、为什么热情的员工，慢慢变得冷漠麻木？
被动攻击、累积效应
案例：出尔反尔的妻子、暴力沟通的员工
形式：视频案例、阅读资料
十三、怎样打造愉快沟通的团队文化，不产生各种沟通问题？
1、职场常见沟通冲突的原因有哪些？
价值、身份、目标、方法、认知
2、怎样打造企业团队的结构性共识，杜绝无效沟通？
8S目标体系

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