《高效沟通技巧与实践》

  培训讲师:安百尚

讲师背景:
安百尚Ø讲师背景:n美国CIPT认证讲师n注册国际职业培训师n拆书帮资深拆书家n结构性思维版权课程认证讲师n五维教练领导力认证讲师n欧卡认证企业引导师;n领英平台(赤兔)辅导导师;n15年企业管理咨询\运营\培训管理经验Ø职业经历:安百尚老 详细>>

安百尚
    课程咨询电话:010-82593357

《高效沟通技巧与实践》详细内容

《高效沟通技巧与实践》

高效沟通技巧与实践
讲师:安百尚
【课程名称】高效沟通技巧与实践
【课程背景】
本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景,良好的人际关系是有效沟通的基础,职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升;工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通,从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习
【课程时长】1天
【课程要求】
分组研讨,按4-5人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;
宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】
第一单元:关于学习的认知---10分钟
学习的目的和意义
合理的知识结构层次
职业人的能力模型
正确的学习方式
第二单元:沟通的认知
沟通的定义
沟通的过程模型
沟通的乔哈里视窗
沟通的三个前提
第三单元:职场人沟通的七项原则
请示工作说方案
汇报工作说结果
总结工作说流程
布置工作说标准
关心下级问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
第四单元:人际沟通
人际关系的内涵
五种心理需求
构建人际关系的M-KASH法则
基于DISC的因人而异的沟通方式
同理心沟通的五个要点
情绪管理的原则
第五单元:职场沟通
案例分析:谁的沟通出了问题
平级沟通
平级沟通的五项原则
平级沟通的五个技巧
平级沟通的注意事项
反思:我的平级沟通的改进
向上沟通
向上沟通的五个原则
向上沟通的五个技巧
向上沟通的四个关键
情境对话:如何向上沟通
第六单元:跨部门沟通
跨部门沟通的常见障碍
跨部门沟通的三个技巧
跨部门沟通的注意事项
练习:跨部门的客户关系分析
总结:概括总结高效沟通的技巧与实践。

 

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